По согласованию с автором публикуем статью А.Воронина, корреспондента газеты "Маяка", посвященную серьезным недостаткам в работе ООО «МосОблЕИРЦ». Статья также опубликована на сайте газеты, а в ближайшее время выйдет в печатной версии газеты
В офисе на Островского,22
Коллега на днях принесла квитанцию на оплату коммунальных услуг от ООО «МосОблЕИРЦ». Попросила объяснить, что за ахинея в этой квитанции написана.
Читаю: «По состоянию на 18.08.2014 по лицевому счету … числится задолженность по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги в размере 6075 руб. за период с 10.09.2014 по 18.08.2014. Указанную задолженность Вам необходимо оплатить до 02.09.2014».
Читаю, перечитываю. Еще раз читаю. Ничего не понимаю. И вдобавок коллега, получившая эту квитанцию, утверждает, что никакой задолженности быть не может, поскольку оплата всегда производится вовремя.
Хорошо, мы ведь разумные, законопослушные граждане, да? Что мы должны сделать в такой ситуации? Правильно: позвонить по указанному в странной платёжке контактному телефону!
Набираю номер 8-800-555-07-69.
Слышу в трубке шаблонное приветствие робота, музыку ожидания, слова: «к сожалению, сейчас все операторы заняты, ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, оставайтесь на линии» – затем сброс звонка, короткие гудки. Повторяю процедуру: «ваш звонок очень важен для нас», сброс звонка, короткие гудки. Причем это происходит в разгар рабочего дня – вторник, около 10.30.
Кстати, в середине июня я уже спрашивал у начальника Управления «ЕИРКЦ-Пушкино» (это наше районное подразделение «МосОблЕИРЦ») Ю.В. Морозовой: «Почему до вас невозможно дозвониться по телефону, указанному в платежной квитанции?»
И получил ответ: «Телефон, видимо, отключен».
Минуло три месяца. Но телефон, видимо, по-прежнему отключен. А люди по-прежнему получают странные платёжки от «МосОблЕИРЦ».
Кстати, в середине июня начальник Управления «ЕИРКЦ-Пушкино» Ю.В. Морозова меня заверяла, что ошибки в платёжках – неизбежные накладки переходного периода, к середине июля, самое позднее – в августе, эта проблема будет решена.
Но мы ведь разумные, законопослушные граждане, да? Мы не будем топать ногами и произносить в адрес «МосОблЕИРЦ» всякие обидные слова. Если указанный в платёжке телефон не отвечает, мы заходим на официальный сайт организации и ищем иные возможности контакта.
Кстати, поисковик первой выдаёт ссылку на сайт
http://erkcp.ru/
Насколько я понимаю, этот сайт уже несколько месяцев не обновляется. Почему он до сих пор не отключён и тем самым усугубляет путаницу, – не понятно.
Иных телефонов, кроме уже известного нам 8-800-555-07-69, там нет. Есть функция «напишите директору». Ну да, ну да… Недели три назад я уже отправлял в «ЕИРКЦ-Пушкино» электронной почтой на согласование текст, – ответа так и не дождался.
Итак, что же разумный, законопослушный гражданин должен сделать, получив от «МосОблЕИРЦ» странную платежку с непонятными фразами и цифрами?
По всему получается, что должен он идти в офис «МосОблЕИРЦ» и отстоять там несколько часов в очереди.
В августе мне уже доводилось видеть такую очередь в их офисе на Островского, 22. По словам людей, в ней стоящих, ожидание занимает от 3 до 6 часов. Самая типичная причина визита – неправильно (по мнению абонента) рассчитанная сумма платежа в полученной квитанции. И такие платежки с ошибками приходят уже четвертый месяц подряд. Также люди жаловались на мелкий шрифт в квитанциях, который не всякий пенсионер способен разглядеть.
«Я уже 49 лет живу в Пушкино, – сказала мне женщина, на пожелавшая назвать свою фамилию. – Прежде даже не знала, где это ЖКХ находится. А в этом году просто что-то невероятное происходит – который месяц, получив платежку, иду разбираться с тем, что в ней написано».
Может быть, после этой публикации руководство «МосОблЕИРЦ» все-таки объяснит, когда оно, наконец, перестанет нас строить в очередь перед своим офисом? Когда мы будем получать платёжки без глупых ошибок? Когда абоненты смогут хотя бы дозвониться до «МосОблЕИРЦ» по указанному в платёжке телефонному номеру?
***
P.S. Серьезные претензии к «МосОблЕИРЦ» есть и у жителей Софрино-1. Там до сих пор в платежках неправильно указан вид собственности жилья - приватизированное или муниципальное, перерасчеты вместо вычета из суммы платежа прибавляются к нему, люди не понимают, что за куча новых граф появилась. К примеру, вместо одной "Горячая вода" теперь три, одна из них "Горячая вода, энергия". Т.е. отдельно берут за кубометры потребленной горячей воды, и еще плюс за ее подогрев! Бред какой-то.
Кстати, попытался зарегистрироваться на сайте компании в Личном кабинете. В форме для номера лицевого счета предусмотрено 10 цифр, в моем номере, указанном на платежке - всего 7. Попытался поставить впереди три "0" - выдало сообщение, что такого лицевого счета не существует. Еще один "косяк", очередной.
Как депутат я готовлю запрос у руководству «МосОблЕИРЦ» с просьбой подробно расшифровать каждую графу в платежке. О маленьком шрифте, который не могут рассмотреть не только пенсионеры, но и люди с нормальным зрением, я не говорю - это неуважение к людям.
В общем, как говорил известный политик: "Хотели как лучше, а получилось как всегда"...
Александр Ноздровский
Комментарии 3