МосОблЕИРЦ : вопросы и ответы

1. Почему в платежном документе появились начисления по общедомовым нуждам (ОДН).
Начисления по общедомовым нуждам по холодному, горячему водоснабжению и электроэнергии производятся с 1 января 2017 года (электроэнергии – с 01 февраля) на основании Распоряжения Министерства ЖКХ Московской области от 20.10.2016 № 200-РВ, Постановления РФ от 26.12.2016 № 1498 и Постановления Администрации Пушкинского муниципального района от 29.11.2016 № 3264.

2. Почему клиент должен оплачивать ОДН, если у него установлены индивидуальные приборы учёта (ИПУ)?
В каждый многоквартирный дом поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами. Остальная часть ресур-сов идёт на обслуживание дома и содержание общедомового имущества. Потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме (за исключением коммунальной услуги по отоплению) в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит
плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме.
В соответствии с пунктом 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 No 354.

3. Почему начисления по водоснабжению сделаны не в соответствии с переданными показаниями приборов учета. Когда будет произведен перерасчет?
Передача показаний приборов учета холодной и горячей воды должна осуществляться с 16 по 25 число отчетного месяца. Показания, переданные в более поздние сроки в расчете единого платежного документа не участвуют и начисления производятся по средне-нормативному показателю. После ближайшей передачи показаний приборов учета в установленные сроки производится перерасчет расхода воды и водоотведения в соответствии с реальным расходом воды, а именно – рассчитываются израсходованные кубометры воды, а начисления, произведенные в предыдущем периоде «не по показаниям», возвращаются в полном объеме либо доначисляются в случае, если расход оказался выше начисленного средне-нормативного.. Увидеть это можно в ЕПД в колонке «Перерасчеты»(6).

4. Откуда в ЕПД задолженность, если предыдущая квитанция уже оплачена в соответствии с начислениями.
Оплата Единого платежного документа должна производится до 10 числа месяца, следующего за отчетным. В случае оплаты в более поздние сроки оплаченные Вами средства не находят отражения в ЕПД как оплаченные и суммируются с начислениями за текущий месяц, увеличивая сумму к оплате в колонке «ИТОГО К ОПЛАТЕ».
Второй вариант возникновения задолженности — оплата суммы меньшей, чем начислено в платежном документе. Согласно постановления Правительства РФ от 28.03.2012 № 253. Если поступившая сумма оплаты меньше начисленной, она распределяется пропорционально по всем видам коммунальных услуг. Внося меньшую сумму и произвольно исключая из платежного документа одну или несколько услуг абонент предполагает, что не оплачивает их. Однако поступивший платеж обрабатывается автоматически и программы не могут определить какую именно услугу абонент решил не оплачивать.

5. Почему в ЕПД отсутствует информация о льготниках, зарегистрированных в квартире и когда будет сделан перерасчет по наличию социальных льгот?
В соответствии с Федеральным законом от 22.08.2004 года № 122-ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов “О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон ”Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» ежемесячная денежная компенсация на оплату жилищно-коммунальных услуг производится органами социальной защиты населения. Льготники, которые имеют право на меры социальной поддержки, оплачивают расходы по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в полном объеме, а взамен предоставляемых ранее льгот получат эквивалентную денежную компенсацию. Компенсация расходов предоставляется гражданину по месту его жительства (пребывания).
По вопросу получения компенсации за оплаченные коммунальные услуги необходимо обращаться в Управление социальной защиты населения, расположенное по адресу: г. Пушкино, ул. Некрасова, д. 5.

6. Почему плату по услуге «отопление» начисляют ежемесячно, включая летний период?
Оплата услуги «отопление» осуществляется одним из двух способов — в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года. В настоящее время в целях исключения значительного увеличения финансовой нагрузки на жителей города непосредственно в отопительный период и удобства производимых расчётов плата за услуги отопления распределяется равномерно на весь год. В связи с этим расчёты за услуги отопления производятся ежемесячно.
Нормативные документы: пункты 42, 42.1 и 42.2 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 No 354.

7. Почему мне было отказано в произведении перерасчета за воду при предоставлении документов по временному отсутствию (билеты, временная регистрация).
В постановление Правительства РФ от 06.05.2011г. №354 внесены изменения в 2017г, в части порядка перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общим (квартирным) прибором учета.

Пунктом 86. При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу.

Если жилое помещение не оборудовано индивидуальными или общими (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке, перерасчет не производится.

Таким образом, для произведения перерасчета Вам необходимо обратиться в управляющую компанию за составлением акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального прибора учета. При подтверждении отсутствия технической возможности установки ИПУ Вам будет произведен перерасчет.

8. Почему необходимо оплачивать услугу «взнос на капитальный ремонт»?
Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на имущество путём внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения. Взнос на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах входит в структуру платы за жилое помещение и коммунальные услуги. В рамках капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах проводятся следующие виды работ: ремонт внутридомовых инженерных сетей (электроснабжения, теплоснабжения, газоснабжения, водоснабжения и водоотведения); ремонт и замена лифтового оборудования, признанного непригодным для эксплуатации; при необходимости ремонт лифтовых шахт, ремонт крыш, утепление и ремонт фасадов, ремонт фундаментов. Минимальный размер взноса на капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов, расположенных на территории Московской области с 01.01.2016 составляет 8,30 руб. в месяц на один квадратный метр общей площади жилого помещения в многоквартирном доме, принадлежащего собственнику такого помещения.

Нормативные акты: статьи 154, 158 Жилищного кодекса Российской Федерации. Закон Московской области от 01.07.2013 № 66/2013-ОЗ «Об организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Московской области». Постановление Правительства Московской области от 05.08.2015 № 650/26 «О минимальном размере взноса на капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов, расположенных на территории Московской области, на 2016 год».

9. Когда в доме будет производиться капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома?
В Московской области утверждена региональная программа проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Московской области, на 2014-2038 годы. Включен ли дом в региональную программу проведения капитального ремонта, в каком году и какой объем работ будет проделан, можно узнать на сайте НО «Фонд капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов» по адресу:http://fkr-mosreg.ru/.
Нормативные документы: Постановление Правительства Московской области от 27.12.2013 № 1188/58 «Об утверждении региональной программы Московской области проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Московской области, на 2014-2038 годы».

10. Жилец не платит за коммунальные услуги. Правда ли, что за него будут платить другие жильцы в составе ОДН, когда на доме установлен общедомовой прибор учета?
Это не так. Если у человека нет счетчика, то расход, начисленный ему по нормативу, обязательно будет отниматься от расхода по общедомовому прибору учета. Если же в квартире неплательщика установлен счетчик, то главное, чтобы жилец вовремя передавал свои показания.

11. Как оплатить услуги, если ЕПД не получен в срок?
Рекомендуем вам воспользоваться сервисом «Личный кабинет» на сайте лкк-жкх.рф. сервисом – ЛКК.
Личный Кабинет (ЛК) — это интернет-сервис, предлагаемый ООО «МосОблЕИРЦ» своим абонентам — физическим лицам.
Используя сервис, клиент может:
• просмотреть платежи за предыдущие периоды;
• ввести текущие показания приборов учета;
• получить информацию о ранее введенных показаниях по приборам учета;
• изменить контактную информацию;
• отправить свою заявку, жалобу или предложение в ООО «МосОблЕИРЦ»;
• распечатать счет на оплату услуг;
• получать детальную информацию о состоянии расчетов по лицевому счету;
• оплатить услуги с помощью банковской карты и др.
Инструкцию по пользованию личным кабинетом можно найти на сайте МосОблЕИРЦ.

12. Как осуществляется расчёт оплаты за ЖКУ при наличии субсидий?

В соответствии с действующим законодательством абонент должен оплатить ЖКУ в полном объёме, а затем обратиться в управление социальной защиты населения по месту жительства за получением компенсации. Субсидии будут перечисляться на один из выбранных вариантов: банковские счета и банковская книжка.
Нормативные документы: Жилищный кодекс Российской Федерации.

Постановление Правительства Российской Федерации от 14.12.2005 No 761 «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг»; Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 No 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах»; Закон Московской области от 13.07.2007 No 110/2007-ОЗ «О наделении органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Московской области государственными полномочиями Московской области по организации предоставления гражданам Российской Федерации, имеющим место жительства в Московской области, субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг».

13. Что такое МПИ

МПИ — это интервал времени (срок), в течение которого изготовитель прибора гарантирует точность показаний прибора и соответствие заявленным в паспорте техническим характеристикам. Межповерочный интервал обязательно указывается в паспорте на прибор и может составлять от 4 до 16 лет в зависимости от типа и модели прибора учёта. Детали счетчика со временем изнашиваются, поэтому по истечении МПИ точность показаний гарантироваться не может, соответственно прибор считается не годным к эксплуатации, а показания такого прибора не принимаются для начислений за коммунальные услуги. Прибор с истекшим межповерочным интервалом подлежит новому освидетельствованию (поверке). Поверка прибора является платной процедурой, в результате которой может выясниться, что прибор всё равно нужно заменить. Проще, а возможно и дешевле, заменить прибор на новый, более современный. 

В соответствии с требованиями, предусмотренными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (п. 59 пп. а, п. 60) приборы учета воды и электроснабжения с истекшим сроком межповерочного интервала (который определяет срок его эксплуатации), расчет объема потребляемых услуг в случае истечения межповерочного интервала или срока эксплуатации прибора учета, должен осуществляется по замещающей информации: первые 3 месяца по средним значениям, далее по нормативу.

Оформить заявку на замену прибора учёта вы можете:
• в контактном центре ООО «МосОблЕИРЦ»;
• на сайте мособлеирц.рф;
• в клиентском офисе ООО «МосОблЕИРЦ».
14. Возврат денежных средств.

Согласно ч.2 ст. 312 ГК РФ обязательство должника (плательщика) по оплате ЖКУ должно быть исполнено надлежащему лицу либо представителю кредитора (платежному агенту), действующему на основании доверенности или договора в рамках положений ст. 185 ГК РФ.

В рамках своей деятельности ООО «МосОблЕИРЦ» действует на основании заключенных агентских договоров с управляющими компаниями и поставщиками ресурсов, т.е. является платежным агентом. В рамках действующих договоров ООО «МосОблЕИРЦ» не уполномочен определять минимально и максимально возможные к внесению суммы денежных средств, направляемых плательщиками на исполнение своих обязательств по оплате ЖКУ, а также не предусмотрена возможность возврата денежных средств плательщику.

Федеральным законом от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» также не предусмотрены положения, касающиеся возврата денежных средств плательщикам.

Возврат денежных средств можно осуществить в случае:
• ошибочного перечисления средств на счет ООО «МосОблЕИРЦ» вместо счета другой организации;
• ошибочного перечисления на счет ООО «МосОблЕИРЦ» суммы, превышающей текущий платеж.
Для этого необходимо скачать бланк заявления с сайта МосОблЕИРЦ, распечатать и заполнить его. Кроме того, нужно подготовить копии документов, подтверждающих оплату. Заполненный бланк заявления и копии документов об оплате необходимо направить в «МосОблЕИРЦ».

В остальных случаях для возврата денежных средств клиенту необходимо обращаться с соответствующим заявлением в управляющую компанию.