Многое указывает, что пушкинское здравоохранение встало на рельсы позитивных перемен. Руководство и коллектив теперь уже областной больницы им. профессора Розанова прилагают усилия к тому, чтобы сделать медицинскую помощь населению доступной и качественной. Вместе с тем, складывается впечатление, что этот процесс тормозится «на местах» из-за большого количества проблем, скопившихся за долгие годы.
На
недавнем оперативном совещании в администрации была представлена программа реорганизации здравоохранения Пушкинского городского округа. Еще раньше в пушкинских медучреждениях заработал пилотный проект «Добрая поликлиника», направленный на улучшение доступности и комфортности наших ЛПУ. Едва ли не ежедневно в местных СМИ появляется
информация о конкретных и бесспорных достижениях пушкинской медицины.
Впрочем, по крайней мере, в соцсетях, периодически мелькают и жалобы на медобслуживание, что есть, то есть. Справедливости ради, отметим, что многие из претензий связаны с объективными трудностями, такими как кадровый дефицит и не самое современное оборудование. При всем при том существуют некие вещи, которые должны наличествовать от слова «всегда», вне зависимости от каких бы то ни было форс-мажоров.
К таким безусловным вещам относится профессиональная, а в данном случае врачебная этика. Однако создается впечатление, что как раз таки этой немаловажной составляющей медицинского обслуживания внимания уделяется недостаточно. Казалось бы, не требует доказательств аксиома, что медработники должны видеть в пациенте не только больного с перечнем диагнозов, но и человека с набором неотъемлемых прав (в том числе и за рамками полиса ОМС). Меж тем, на практике все выглядит далеко не так однозначно.
В качестве иллюстрации приведем пару примеров из ряда, который читатели портала, наверняка, смогут продолжить.
Пример первый. Пушкинская городская поликлиника для взрослых, лаборатория. На протяжении многих лет анализы мочи здесь принимают весьма «эксклюзивным» образом. По крайней мере, автору этих строк больше нигде с подобным ноу-хау сталкиваться не приходилось.
Но все по порядку. Как это принято повсеместно, пациенты приходят к «заветному окошку» каждый со своей посудой. Однако в нашем случае вместо того, чтобы оставить «материал» для анализа на лабораторном столе, по команде лаборанта снимают с емкости крышку. После чего лаборант переливает часть содержимого в пробирку, остальное – в раковину, а освободившуюся «тару» возвращает пациенту. Стоит ли уточнять, что, благодаря указанной процедуре, у окошка традиционно собирается очередь. В результате дышащие друг другу в затылок пушкинцы вынуждены наблюдать «интимные» манипуляции не только с собственной мочой, но и с мочой своих земляков разного пола и возраста. Медики говорят, что столь «креативный» метод приема анализов применяется во избежание путаницы. Но неужели нельзя добиться порядка в учете анализов, не унижая человеческое достоинство пациентов? Ведь в других ЛПУ как-то умудряются с этим справляться!
Пример второй. Та же Пушкинская поликлиника для взрослых, кабинет эндоскопии, а точнее, ЭГДС. Все, кому доводится проходить это не самое приятное исследование в нашей поликлинике, помимо оправданных специфических ощущений (а иначе никак), получают еще и порцию нареканий за то, что «плохо себя вели» во время осмотра. С одной стороны, эндоскопистов вроде бы можно понять – переживают за дорогостоящее оборудование, которое беспокойные пациенты могут повредить по неосторожности. С другой, они же сами и способствуют этому беспокойству, зачем-то комментируя ход исследования вслух.
А теперь представьте, как может отреагировать человек, не знающий медицинских терминов, если врач, разглядывающий его внутренности, многозначительно сыплет загадочными словечками! А заодно ответьте на вопрос, о чем в такой ситуации нужно больше переживать: об оборудовании или состоянии пациента, у которого элементарно может приключиться нервный приступ или что похуже? Уж кто другой, а врач должен понимать, что желудок пациента – не футбольное поле, а потому бодрые «спортивные» реляции в ходе эзофагогастродуоденоскопии совершенно неуместны. Тем более что по завершению исследования пациенту предоставляется заключение в письменном виде.
Нечто из той же серии происходит и в кабинете ультразвуковой диагностики в женской консультации. Там, пока одна женщина раздевается, другая одевается, а третья лежит на кушетке, врач громким голосом диктует медсестре, что она наблюдает на экране аппарата УЗИ.
Предвижу, что в силу той или иной степени профессиональной деформации многие медработники не увидят в вышеперечисленных фактах ничего особенного. Или приведут в их оправдание убедительные причины и обоснования. Более того, найдутся и пациенты, готовые закрыть глаза и не на такое, лишь бы получить необходимую, а, главное, бесплатную медицинскую помощь. Вот только трэш от этого не перестает быть трэшем.
А потому, выстраивая стратегию развития пушкинского здравоохранения, следует уделять внимание не только инновациям и высокотехнологичным методам медицинской помощи, но и предельно уважительному отношению к пациентам. В противном случае намеченных целей будет достичь трудно, поскольку все, кто смогут себе это позволить, будут и дальше голосовать ногами за платные медучреждения, где всегда встречают улыбкой, пусть даже и неискренней.
Елена Викторова
P.S. Редакция портала направит ссылку на эту статью в МОБ им. проф. Розанова и с удовольствием опубликует при необходимости профессиональные комментарии по ситуациям, описанным в материале.
Комментарии