Я уже несколько лет получаю в Пушкинской поликлинике инсулин для своей 80-летней матери. Прежде процесс получения был не очень сложным. Примерно раз в 3-4 месяца я заходил на областной портал «Здравоохранение», брал талон в кабинет льготных лекарственных препаратов № 313 (на ближайшие 3-5 дней талоны обычно были). Затем в назначенное время приходилось отсидеть две очереди – в 313 кабинет и в аптеку. В совокупности две эти очереди – примерно на 2 часа. В результате мне выдавали две коробочки со шприц-ручками и немного аксессуаров (иголки, полоски для глюкометра и т.п.) Иногда чего-то не додавали – то иголок не было, то полосок. Но в целом ситуация была терпимой и приемлемой.
В понедельник, 18 апреля, заметив, что инсулин у матери заканчивается, я начал было действовать по прежней схеме. Зашел на портал «Здравоохранение» и увидел, что на ближайшие 14 дней талонов в 313 кабинет нет.
Написал об этом в комментариях к посту с новостями здравоохранения в паблике портала в ВК и примерно в полдень, получил ответ пресс-службы:
«Запись в открытом доступе на 2 недели вперёд в кабинет 313. Отдельной записи для диабетиков нет. На данный момент расписание открыто до 4 мая, на 4 мая много свободных талонов. Люди, нуждающиеся в лекарствах, как правило, знают, до какого числа их хватает, и записываются предварительно - это плановая запись, записи день в день практически не бывает. Лекарства могут выписывать и врачи на приеме».
Честно говоря, из этого ответа я так и не понял, что мне следует сделать, чтобы получить инсулин. Понятно, что записи день в день у нас не бывает (а жаль, что не бывает). Но и того, что записи на две недели вперед нет, - тоже никогда не было. Из ответа пресс-службы я понял только то, что по интернету мне в 313 кабинет записаться не удастся и придется идти в поликлинику, разбираться на месте с возникшей проблемой.
В тот же день, во вторник, в третьем часу дня я зашел в регистратуру и, предъявив полис и паспорт матери, сказал, что хочу записать ее в 313 кабинет. Мне ответили, что талонов в 313 кабинет нет до 10 мая. Ого! А пресс-служба рассказывает, что на 4 мая много свободных талонов. Оказывается, талонов на получение инсулина нет не на две, а на три недели вперед!
Однако девушки в регистратуре сказали, что есть альтернативный вариант – записаться к терапевту и у терапевта получить направление на инсулин. Смысл этого варианта я как-то не понял. Во-первых, мама давно уже находится в списке получателей льготного инсулина, и подтверждения ее права на инсулин не требуется. Во-вторых, заставлять пожилого человека со слабым иммунитетом садиться без веской причины в чихающую и кашляющую очередь у кабинета терапевта – это, извините, какой-то садизм. И в-третьих, мама практически не выходит из квартиры, потому что у нее часто кружится голова и она боится упасть.
«Ничего страшного, - ответили мне дамы в регистратуре. – Вы можете посидеть в очереди к терапевту вместо мамы».
«И отсидев эту очередь, я в тот же день получу инсулин?» - спросил я.
«Да, получите», - заверили меня в регистратуре. И выдали на имя мамы талон на следующую неделю.
В этом месте мне следовало бы быстро покинуть поликлинику. Но я подумал, что журналистский долг требует рассказать и другим пушкинским диабетикам, что ситуация с получением инсулина резко изменилась. Поэтому я решил зайти к заведующей поликлиникой и спросить: почему на ближайшие три недели нет талонов в кабинет выдачи жизненно-необходимых препаратов?
В связи с отпуском заведующей Л.Л. Шумилиной обязанности завполиклиникой выполняла Светлана Ануарбековна Казамбаева. Она сообщила мне, что путь к получению инсулина гораздо сложнее, чем рассказывали девушки в регистратуре. Оказывается, перед тем как идти на прием к терапевту, я должен вызвать терапевта на дом для осмотра мамы. Причем визит терапевта на дом не отменяет мой последующий визит к терапевту в поликлинике, - это как бы дополнительный бонус. Каких-либо пояснений, почему невозможно записаться для получения инсулина в 313 кабинет, Светлана Ануарбековна не дала.
Выходя из кабинета Светланы Ануарбековны, я был уже абсолютно уверен в том, что на пути к коробочке инсулина, которую государство вроде бы гарантировало моей матери, инвалиду и ветерану труда, меня поджидает еще множество других засад и неожиданностей. Но этот путь я пройду до конца, зафиксировав все его извивы и странности. Так что у этого текста наверняка будет продолжение.
Андрей Воронин.
P.S. Мы попросили прокомментировать ситуацию с получением инсулина льготниками специалиста по связям с общественностью Московской областной больницы им. проф.Розанова Ларису Кондратенко:
«Почему необходимо вызвать терапевта на дом для мамы? Со слов Андрея, мама малобильна, на приеме долгое время не была, осмотры не проходила. Но любое лечение требует корректировки! Пациентка взята на заметку, и даже без вызова врача родственниками пациентки, сегодня к ней направлен участковый терапевт, чтобы осмотреть женщину, и, при необходимости, скорректировать терапию, сделать необходимые анализы.
Что касается выписки инсулина, она происходит не только в кабинете №313. Выписать льготный препарат может любой врач-терапевт, кардиолог, эндокринолог, к которому есть запись на ближайшие дни. В частности, Андрея Воронина записали на 25 апреля, он придет к терапевту за рецептом для мамы. Но посещение врача обязательно не только «для выписки препарата», но и для контроля за здоровьем в рамках диспансерного наблюдения. Если пациент маломобилен, тем более не пренебрегайте вызовом врача на дом - такие люди в первую очередь нуждаются в динамическом контроле медработников».
Ситуация, которую описал Андрей Воронин, к сожалению не единичная, с ней могут столкнуться и другие инсулинозависимые пациенты. Поэтому замечательно, что он решил публично рассказать о ней, теперь алгоритм действий в подобных случаях стал понятнее. Портал выражает признательность сотрудникам пушкинской больницы за оперативное реагирование на обращение.
Александр Ноздровский
P.P.S. обещанное продолжение темы от Андрея Воронина:
Сегодня в самом деле приходил терапевт на дом. Врач осмотрела маму, выполнила обычные замеры (давление, пульс, насыщение крови кислородом, прослушивание легких и сердца), выслушала жалобы на самочувствие. Завтра должна прийти медсестра и взять кровь на анализ.
Однако оказалось, что визита ко второму терапевту не требуется. Поэтому талон на 25 апреля я сейчас отменю. И в самом деле: зачем отвлекать от работы двух терапевтов, если все необходимое может сделать один терапевт?
И вообще, я полагаю, об изменениях в работе кабинета выдачи льготных препаратов, а также о любых изменениях в работе поликлиники пресс-служба МОБ им. Розанова обязана информировать жителей заблаговременно. Во избежание разнообразных конфликтов и недоразумений.
Комментарии 4