В пятницу, 9 июня, Сергиево-Посадский регоператор провел встречу с жителями ТСЖ «Серебряный берег» - это в Пушкино на 3-м Некрасовском проезде.
Честно говоря, жителей на этой встрече было меньше, чем журналистов. И это естественно: ведь регоператор полностью отладил систему вывоза мусора. Насколько я вижу по своему микрорайону, переполнения контейнеров нет, мусор вывозится регулярно, навалы крупногабаритного мусора своевременно убираются, да и сами контейнерные площадки выглядят достаточно ухоженными. А если нет проблем, зачем жителям в середине рабочего дня приходить на встречу с регоператором?
«Причина, по которой мы решили организовать эту встречу, - пояснил директор Сергиево-Посадского регоператора Сергей Голованов, - получить обратную связь от жителей, послушать, как оказывается услуга, всё ли жителей устраивает. И обозначить проблему, которая есть у регоператора, - это сбор денежных средств по выставленным квитанциям и счетам, то, что не всегда своевременно оплачивается. В целом, по Пушкино и Ивантеевке, задолженность с 2019 года – около 400 млн. рублей».
«Мы становимся более клиентоориентированными, запускаем целую серию встреч по городским округам, - дополнила своего начальника стоявшая рядом девушка из пресс-службы регоператора. – То есть мы эти встречи инициируем, предлагаем представителям ТСЖ встретиться с нами, задать вопросы и получить в реальном времени ответ. Мы налаживаем разнообразные каналы взаимодействия – это и кол-центр, и телеграмм-бот, чтобы удобно было нашим потребителям связаться с нами».
По словам Сергея Голованова, в настоящее время есть несколько типичных претензий, поступающих от жителей в адрес регоператора. Со стороны частного сектора – это неверно указанная площадь в квитанции. В этом случае регоператор предлагает представить документы, подтверждающие реальную площадь жилого дома, и на этом основании делает перерасчет. Жителей многоквартирных домов больше волнует регулярность вывоза мусора. Иногда все-таки бывают перенакопления на контейнерных площадках, обычно это происходит в период субботников, - в апреле объем вывозимого мусора увеличивается вдвое.
На мой взгляд, такие вот встречи регоператора с жителями имели смысл года три назад, когда проблемы с вывозом мусора были. Ну, а сейчас единственное, что я могу сказать при такой встрече с Сергеем Головановым, - спасибо за то, что отладили систему, вы работаете хорошо.
***
Адрес офиса Регоператора в Пушкино:
141207, Московская область, г. Пушкино, ул. Грибоедова, д. 7, оф. 203/5
График работы по рабочим дням с 09:00 до 18:00
Телефон: +7 (495) 568-06-22 (ежедневно с 08:00 до 20:00)
Почта: info@s-posadskyro.ru
телеграмм-бот: @RegOP_bot
Андрей Воронин.
Фото автора.
Хотите узнавать новости округа первыми и делиться важной информацией? Подписывайтесь на наш паблик https://vk.com/pushkinotv
Подписаться на еженедельную рассылку новостей нашего портала можно по ссылке.
Комментарии 3