Фото условное
На сегодняшний день МФЦ оказывает 281 услугу. В последнее время добавились новые: выдача паспорта гражданина РФ, водительского удостоверения, нам передали услуги паспортного стола.
— Чтобы прописаться или выписаться из квартиры, теперь тоже нужно идти в МФЦ?
— Да. В основном жилищный фонд г. Пушкино, все адреса у нас. Список адресов есть на нашем сайте.
http://www.mfcpmr.ru/
— Ирина Сергеевна, какие услуги вашего центра самые востребованные?
— Такие федеральные услуги как оформление паспорта гражданина РФ, загранпаспорта, водительского удостоверения, услуги Регистрационной и Кадастровой палат.
— У вас есть комплексные услуги. Что это такое, и кому они оказываются?
— Комплексные услуги внедрены в 2017 году. Это набор услуг по направлениям: оформление всех необходимых документов после рождения ребенка, утеря личных документов, выход человека на пенсию. Например, если в семье родился ребенок, его родитель посещает МФЦ всего 1 раз, а через несколько дней получает уже весь пакет необходимых ребенку документов: свидетельство о рождении, СНИЛС, регистрацию по месту жительства, полис медицинского страхования и ставится на очередь в детский сад. Преимущество для гражданина в том, что он приходит в МФЦ всего 1 раз в одно окно. Это очень удобно.
— Какие услуги для пенсионеров оказывает МФЦ?
— Оформление субсидий на оплату ЖКУ, получение социальных карт. Перед выходом на пенсию человеку не надо ходить в Пенсионный фонд, налоговую инспекцию, собирать справки о зарплате. Он один раз приходит к нам, пишет заявление, и мы оформляем ему весь пакет документов для получения пенсии, вплоть до пенсионного удостоверения.
— Если человек по состоянию здоровья не может добраться до МФЦ, ваш сотрудник может выехать на дом к заявителю? Платная ли это услуга?
— Да, у нас внедрена новая услуга – выездное обслуживание. Мы можем выехать к заявителю на дом или на работу как для приема, так и для выдачи документов. Для определенных категорий граждан, таких как участники ВОВ, инвалиды 1 и 2 групп, люди старше 80 лет, эта услуга бесплатна. Для всех остальных она платная, в зависимости от расстояния до нашего офиса. Мы можем выехать на любую услугу, кроме тех, где требуется сфотографировать клиента с биометрией (например, на загранпаспорт или водительские права). В основном, эта услуга пользуется спросом, когда гражданину нужно получить документы.
— Если человек не льготник, в какую сумму ему обойдется вызов вашего сотрудника на дом?
— По г. Пушкино это будет стоить 250 рублей. По поселениям Пушкинского района не более 1000 рублей.
— Жители поселений района могут получать услуги МФЦ без выезда в Пушкино? Ведь в каждом из 9 поселении района работают сотрудники МФЦ на удаленных рабочих местах.
— Да. Информация о графике их работы размещена в МФЦ Пушкинского района, на нашем сайте
http://www.mfcpmr.ru/ и в администрациях поселений Пушкинского района.
— Ирина Сергеевна, люди жалуются на то, что без предварительной записи быстро попасть на прием в МФЦ трудно, приходится долго ждать в живой очереди. Как к вам записаться?
— Существует предварительная запись по телефону 8(496)503- 37- 38; через портал
https://uslugi.mosreg.ru/pgumo/system/mfc_list.htm; через наш сайт или по электронной почте mfc-pushkinomr@mosreg.ru.
В чем преимущество? Клиент, записавшийся предварительно, в приоритете. А человек без записи получает талон и ждет своей очереди, пропуская вперед предварительно записавшихся. В часы пик, с 11 до 16 ч, ожидание может длиться около часа. Мы работаем с понедельника по субботу с 8 до 20 ч, без обеда, воскресенье — выходной.
— Сколько сотрудников у вас работает, и каждый ли из них может оказать 281 услугу?
— У нас 22 окна приема, разделения по услугам нет. Каждый оператор оказывает 281 услугу. Оформление услуги может занимать от 15 минут до 2 часов, в зависимости от их сложности. Каждый день к нам прибавляется по 1-2 новые услуги, и планируется, что к концу 2017 г. мы будем оказывать 400 услуг. Соответственно, МФЦ будет еще больше пользоваться спросом.
— У вас существует колл-центр.
— Да. Его номер телефона 8(496)503- 37- 38. Он работает с 8 до 20 ч. Звонков поступает много, в основном заявители интересуются результатом оказания услуги. Время ожидания ответа оператора увеличивается в связи с тем, что нет автоответчика, который распределял бы звонки. На сегодняшний день колл-центр в стадии модернизации, планируется к 3 кварталу все сделать. Для того чтобы разгрузить «горячую линию», мы запустили новую функцию: о результатах оказания услуг Регистрационной и Кадастровой палатой вы можете узнать на нашем сайте.
— Если человек звонит в колл-центр, а на его звонок не отвечают, что ему делать?
— Нужно ждать. Оператор видит его звонок, видит его очередность и обязательно ответит.
— Как добраться до МФЦ?
— Мы установили указатели для автомобилистов на Ярославском шоссе и всех крупных перекрестках. Для пешеходов есть указатель у дома 5 по ул. Некрасова. По г. Пушкино ходит маршрутка 14К (пользователи портала поправляют - уже год как номер маршрута изменился на 16К, верно ли? - ред.), остановка МФЦ «по требованию», далее пешком 500 метров.
Наши координаты размещены на сайте http://www.mfcpmr.ru/
Адрес: МО г. Пушкино ул. 1-я Серебрянская, д. 21.
Электронная почта: mfc-pushkinomr@mosreg.ru
Телефон: 8(496)503-37-38.
***
Пушкинское радио можно слушать:
— По проводной сети и на эфирной частоте 70,61 МГц: Пн, Вт, Чт, Пт в 18.10;
— По сети стрит-радио на привокзальной площади г. Пушкино;
— На сайтах ivanteevka.tv, bibliopushkino.ru;
— В мобильном приложении «Моё Пушкино»;
— На телеканале «Ивантеевка 24»;
Записи «прямых эфиров»
размещаются на интернет-портале pushkino.tv.
Комментарии