В Пушкинской поликлинике социологи провели опрос пациентов: «Какая форма записи к врачу Вам удобнее?» Около 36 процентов высказались за электронную запись, 21 процент – за живую очередь в регистратуру, 23 процента – за предварительную запись, остальные – за запись по телефону. Насколько я понимаю, предварительная запись – это тоже живая очередь, только талон берется не день в день, а заблаговременно. Итого: 44 процента проголосовали за живую очередь. Любопытно, не правда ли? Есть о чем задуматься…
На днях начальник районного Управления здравоохранения В.Л. Брусиловский попросил меня поприсутствовать на заседании коллегии по поводу положения дел с электронной регистратурой, которое проводилось в конференц-зале Пушкинской поликлиники.
В холле, у регистратуры, мы с Валентином Лазаревичем первым делом стали искать объявление о том, что на прием к врачу можно записаться по интернету. И нашли! У окошка с надписью «Вызов врача на дом» была прикреплена маленькая бумажка (размером с осьмушку формата А4) с надписью: «Электронная запись – er.zdravmo.ru»
Затем заведующий поликлиникой И.В. Бугров показал нам «инфомат» — это устройство, похожее на банковский терминал, с которого пациент сам себя может записать на прием к врачу. Насколько я понимаю, эти «инфоматы» предназначены в основном для людей пенсионного и предпенсионного возраста, не имеющих собственного выхода в интернет. «Сбербанк» довольно быстро приучил пенсионеров к терминалам. Думаю, и к «инфоматам» люди быстро привыкнут.
На заседании коллегии В.Л. Брусиловский озвучил поступившую в Управление здравоохранения жалобу от женщины, которая записала по интернету своего ребенка на прием к врачу в Детской поликлинике, пришла к указанному времени и несколько часов простояла с ребенком в живой очереди. При том, что ее обязаны были принять строго по времени, указанному в регистрационном талоне.
«Это исключение, нетипичный случай!» — заявили в ответ Брусиловскому заведующие районных поликлиник и амбулаторий.
Увы, это не исключение, это тенденция. Мне тоже довелось опробовать электронную регистратуру.
Зарегистрировавшись по интернету, я пришел в поликлинику минут за сорок до указанного времени. Моя медкарта уже должна быть у врача. Но я с рождения живу в России и хорошо усвоил, что «должно быть» и «есть на самом деле» — это две большие разницы. Поэтому я подошел к регистратуре и добился, чтобы мою карту все-таки отнесли врачу.
У кабинета врача очередь – человек 12-15. Я не стал спрашивать: «Кто последний?» Просто ждал. Но время шло, я уже начал волноваться: вызовут или нет? Наконец вышла медсестра и грозно спросила: «Ну, кто тут по электронной очереди?» И было в интонации вопроса и в выражении лиц сидевших в коридоре пациентов нечто такое, что я даже слегка испугался: а не линчуют ли меня сейчас прямо здесь, в коридоре?
Да, меня приняли почти что по времени, указанному в талоне. Но перед медсестрой на столе лежала моя медицинская карта, она могла пригласить пациента, просто назвав фамилию, не натравливая на него живую очередь.
Конечно, дело совсем не в этой медсестре. Дело в том, что мы все привыкли к тому, что государственная поликлиника – это такое специальное место, где все мучаются: пациенты, врачи, медсестры. Всем плохо, все раздражены, все в состоянии стресса. А если, вдруг, кто-то пытается избежать коллективных и по сути ритуальных мук, — это воспринимается как преступное нарушение вековых традиций.
Эту «традицию» надо ломать.
С другой стороны, абсолютно правы врачи, считающие, что введением одной только электронной регистрации, проблему очередей не решишь. Позволю себе процитировать услышанные на совещании реплики…
«По нормативам врач обязан принять 18 пациентов за смену. Но из-за нехватки врачей, вынужден принимать гораздо больше».
«Почему в детской поликлинике очередь? Потому что не рассчитана эта поликлиника на наш стремительно растущий город! Плюс, конечно же, нехватка врачей».
«В тех медучреждениях района, где “инфоматы” уже начали работать, эта услуга не пользуется спросом у населения из-за частых сбоев программы и ошибок в базе данных».
«Бабушки не хотят никакой электроники, хотят в обычной очереди стоять за талонами. Хоть пиши объявления, хоть не пиши, бабушки все равно придут в 7 утра за талонами».
«Не отлажена запись повторных больных. Потому что один компьютер на трех врачей».
«Электронная регистратура в сельских амбулаториях не очень-то сильно и нужна, население предпочитает традиционный способ получения талона. У нас за последний месяц только одна пациентка записалась по интернету – к гинекологу».
«Основная проблема, препятствующая информатизации медобъектов – отсутствие базовых компьютерных знаний у регистраторов. Представьте себе регистратора, который мышку держит двумя руками! И одним пальцем вводит информацию в базу данных!»
И т.д., и т.п.
По итогам коллегии было принято решение об устранении выявленных недостатков в работе электронной регистратуры во всех поликлинических учреждениях района. А также о необходимости чаще информировать население об этой пока еще непривычной форме регистрации.
Так вот, что касается информированности… Дорогие читатели, если вы еще не знаете: записаться на прием к врачу в поликлинику давно уже можно за пару минут, без очереди. А когда вы придете по электронной записи к врачу, вы не будете 2-3 часа сидеть в коридоре. Вас примут в указанное в талоне время!
Как это сделать? Объясняю!
Можно просто ввести интернет-адрес:
er.zdravmo.ru
Можно еще проще, без запоминания иностранных буковок и точек. Пишете в поисковике: «пушкинская больница». Заходите на сайт ПРБ им. Розанова. Слева на главной странице кликаете по строке: «электронная регистратура». Переходите в меню, где перечислены
все медучреждения района. Кликаете по нужной вам поликлинике. Переходите в меню, где перечислены все специальности врачей и указано количество имеющихся в свободном доступе талонов.
Вот прямо сейчас, 20 октября (на момент написания статьи – ред.), в полдень, я смотрю на количество талонов. Инфекционные болезни – 7 свободных талонов, неврология – 10 талонов, онкология – 10 талонов, оториноларингология – 45 талонов, офтальмология – 28 талонов, терапия – 160 талонов, кардиология – 3 талона, пульмонология – 25 талонов, колопроктология – 19 талонов.
Кликаете по нужной специальности. Выбираете конкретного врача и время приема. Вводите номер полиса, свою фамилию – одна минута – и вы записались к врачу!
А вот по специальностям гастроэнтерология, ревматология, физиотерапия, травматология, хирургия, урология, эндокронология – талонов, увы, нет.
Но будут. Когда систему оптимизируют.
Дорогие наши читатели, отвыкайте от очередей. Цените своё время.
И будьте здоровы!
Андрей Воронин
Комментарии 47
Хочу добавить еще один момент. Вот, если я живу в Пушкино, но не в Пушкино :) то бишь в микрорайоне и пришла в пушкинскую стоматологию, то имея даже талон, пойду в самую последнюю очередь. Почему собственно? Допускаю, что это только один врач себя ведет, но достало, как объединять так Пушкино, как лечится или едешь на такси уже резко не Пушкино.
На втором месте стоматология. Там еще не знают, что пациент записался, но время зарезервировано и вопросов не возникает. Просто подходишь за 10 минут до времени в регистратуру и сообщаешь о себе.
Хуже всего с талонами в детской поликлинике. Тут на самом деле проблема не в самой записи или технологиях, а в администрировании. Конкретный пример: надо к лору, в воскресенье на сайте талонов нет, беру в понедельник "живой" в регистратуре. В этот же день появляются электронные на текущий день и на всю неделю! Заранее беру талон на повторный прием. Приходим и попадаем в очередь, которую очень сложно контролировать: люди стоят по талонам, по электронной записи, повторные больные (которым врач почему-то не дал талон, хотя мог), льготники. В довершении приходит какая-нибудь особо наглая мать, которой плевать на инвалидов, многодетных и всех тех, у кого талон раньше, и заявляет, что она "записалась на 10 и пойду ровно в 10". Все дружно глотают валерьянку.
Вижу несколько пунктов, которые облегчат ситуацию (реально решит её только строительство ещё одной детской поликлиники и поиск врачей): 1) даже если человек льготник или идет на диспансеризацию, можно взять электронный талон — это реально и просто, а вопросов у других пациентов не возникнет. Если надо прийти еще раз, напоминаем врачу о талоне, 2)врачам надо обязательно выдавать талоны на повторных пациентов, 3) администрации развесить на каждом кабинете объявление крупными буквами, что (например) "принимаются пациенты с талонами, по электронной записи, а льготники идут через одного".
Простите за многобукв — наболело.
Лично я показывала талон на экране телефона ( ну нет у меня принтера ) .
Короче, все из пустого в порожнее я. Но мне теперь страшно в поликлиннику ходить в эту детскую. Надо большое помещение и больше врачей. Остальное все проблему не решит.
Зы: какой же у нас терпеливый русский народ. И ведь сидят же, ждут по часу чаевничающих медсестер и врачей, парятся, орут на своих же детей, чтоб не бегали (а что им еще делать?), еще и извиняться перед врачом за что-нибудь. Лично я уже озверела. Нет медсестры 10-15 минут, иду туда, где они пьют чай, ору, и все мне сразу выдают.
нет...наверное нужно больше открывать ФАПов с хорошими специалистами и удерживать их жильем, пусть ведомственным...по другому проблему не решить!
Да и заголовок всё же не очень корректен. Это тогда как стакан либо наполовину полон, либо пуст. Почему бы не назвать было статью "Больше половины пушкинцев НЕ ЛЮБЯТ стоять в очередях!"?!
Это было бы всё же вернее.
Брусиловский наверняка бы почувствовыал себя неуютно.
Статья настолько слабенькая, что и комментировать неинтересно.
Вопросы "кто виноват" и "что делать" попрежнему актуальны. Не понятно как руководитель здравохранения собирается решать описанные проблемы.
«Почему в детской поликлинике очередь? Потому что не рассчитана эта поликлиника на наш стремительно растущий город! Плюс, конечно же, нехватка врачей».
В детской поликлинике уже давно на одном терапевте по два участка !!! Количество детей на участках растет !!!
Не ожидал.