В московских налоговых инспекциях практически невозможно получить телефонную консультацию. На дозвон в налоговую уходит несколько дней, горячие линии отвечают короткими гудками. Предпринимателям и налогоплательщикам — физическим лицам необходимо простаивать в очередях, но и это не гарантирует того, что проблемы будут урегулированы, жалуются сами предприниматели.
Корреспонденты Infox.ru обзвонили инспекции московских административных округов. В большинстве инспекций вообще не работает справочная служба и телефон доверия: телефоны либо не отвечают, либо постоянно заняты и автодозвон в течение рабочего дня не дает результатов.
В несколько инспекций удалось дозвониться: чтобы узнать о перечислении средств налогового вычета в инспекции № 26 (Южный АО) пришлось потратить на автодозвон рабочий день и следующее утро. За это время трубку брали менее десяти раз, но постоянно ссылались на отсутствие уполномоченного чиновника и просили перезвонить «через десять минут», следующие несколько часов телефон отвечал короткими гудками. «Сейчас время отпусков», — оправдывается сотрудник 26−й инспекции. Налоговики не берутся передавать запросы своим уполномоченным коллегам и не перезванивают: «У нас не оплачиваются звонки на мобильные, а звонить со своего номера 80 тысячам налогоплательщиков мы не будем», — отрезала представитель инспекции № 26.
В ИФНС № 14 заявили, что не знают, что такое возврат НДС, а по вопросам упрощенной системы налогообложения посоветовали обратиться к «своему налоговому инспектору».
Из опрошенных инспекций только в зеленоградской ИФНС № 35 согласились ответить на вопросы о сроках сдачи налоговых документов. «Более широких консультаций мы не даем», — призналась служащая инспекции.
Московский предприниматель Николай Хальченя убежден: решить вопрос в налоговой по телефону невозможно. «В инспекциях сразу говорят: приезжайте, решим все здесь. Но зачастую даже на месте ничего не решают. Легче, конечно, приехать, но это не гарантия того, что разберешься со своим вопросом», — рассказывает предприниматель. «Основная причина такого отношения к клиентам — отсутствие ответственности госслужащих», — уверен Николай Хальченя.
Директор некоммерческого партнерства «Содействие предпринимателям-арендаторам» Роман Жигульский соглашается: получить какую-либо информацию от налоговой инспекции по телефону сложно. «В каждой ИФНС свой подход, — рассказывает предприниматель. — В основной массе инспекций пробиться к кому-нибудь в кабинет также невозможно».
Представители малого бизнеса жалуются на потерю документов, долгие сроки оформления и неквалифицированность персонала инспекций. «Очевидно, из-за нехватки кадров в последнее время все больше в налоговые органы привлекают студентов-стажеров, которые ничего не знают и не могут объяснить. Из-за этого создается неразбериха, документы теряются», — рассказывает Роман Жигульский.
Оформление документов может затянуться на несколько лет. «Я перехожу из одной инспекции в другую. Для этого в инспекции мне нужно сверить налоговые расчеты. Из-за проволочек я делаю это уже два года», — говорит предприниматель.
Осенью прошлого года московские предприниматели были вынуждены выстаивать длинные очереди в ИФНС № 46, чтобы пройти процедуру перерегистрации обществ с ограниченной ответственностью. Из-за того что значительная часть фирм не успевала пройти процедуру, законодателям пришлось скорректировать ранее принятые сроки.
В прошлом году количество предпринимателей, которые почувствовали давление налоговых органов, увеличилось в четыре раза, свидетельствуют данные общероссийской общественной организации малого бизнеса «ОПОРА России». За полгода, с весны по осень 2009 года, процент таких предпринимателей увеличился с 2 до 8%.
Я неоднократно слышал похожие жалобы предпринимателей и на нашу налоговую – МРИ ФНС № 3. В июле в инспекцию назначен новый начальник – Роман Юрьевич Арбузов. Мы договорились с ним об интервью в ближайшее время, надеемся, что с его назначением недостатков в работе инспекции станет меньше. А пока нужную информацию по МРИ ФНС № 3 вы можете посмотреть в
их разделе на нашем портале.
А не дай бог вопрос нестандартный и нужно где то ч то то почитать или узнать у кого то то вообще шансов получить консультацию нет. Есть только один вариант - вы разбираетесь в хитросплетениях законодательства и объясняете специалисту. вот если вы будете убедительны и прорветесь в кабинеты где смогут специалиста заставить вас выслушать, то возможно вы сможете решить свой вопрос.
По крайней мере регистрацию изменений в уставные документы в нашей налоговой мы только так и смогли провести. хотя в законе было написано прямо и четко как что делается. Но для них было новое название и они были в ступоре.
Цитата(alex)
Спасибо за разьяснение. Материал читал "через строку" и обратил внимание на источник.
Из свежего... Буквально сейчас супруг получает третий в этом году вариант платёжки по транспортному налогу.
Первый январский - сумма нам стала непонятна. По телефону, естественно, разъяснять не стали. Пришла, отстояла очередь. Вежливая сотрудница, войдя в базу, за 30 сек выяснила, что в платёжке дополнительно значится не принаждлежащий нашей семье внедорожник с транзитками, который существенно увеличивает сумму транспортного налога. Попросила тут же дать мне откорректированную платёжку - отказ. Обещали прислать по почте.
Конец июня. Прислали. Сумма снова странная, да ещё и пени за неуплату до 31 марта. . А мы при чём?А внизу приписочка, что по состоянию на 12 мая за мужем долг по транспотному налогу почти на четыре тысячи больший числится, чем в платёжке. Снова непонятка!
И снова иду - на этот раз внедорожник, в июне 2009 года проданный, налогом по 31 декабря обложили. И снова в течение нескольких секунд это обнаружилось. Вопрос: какой базой руководствуются те, что платёжки нам рассылает? Она у них своя что ли, с бесконтрольными долгами по каждому плательщику?
А вот про четыре тысячи как-то обяснить сразу не смогли. И снова платёжку выверенную сразу не дали, сказали письмо писать.
Написала, описала все свои мытарства в устремлении вовремя оплатить верно начисленный транспортный налог, попеняла на пени, не по адресу выставленные. Попросила разъяснить порядок начисления и, главное, степень ответственности исполнителей за результат своей работы, потому что мне лично ежегодно приходится по 2-3 раза доказывать в налоговой отсутствие недоимки или выверять документы. Извинений не слышала ни разу. Практически всегда вопросы снимались за 2-3 минуты, а то и меньше, но явиться самой для этого было обязательно. Предложение: продумать систему ответственности сотрудников за достоверность оформления платёжных документов и изменить схему ваимодействия с налогоплатильщиками в пользу удобства последних.
В письме попросила платёжку по почте не пересылать - выдать на руки. Вчера позвонили, пригласили супруга получить ответ и платёжку, выяснили, на какой день пропуск ему заказать. Сумма, как он понял из телефонного разговора, на 13,0 тысяч уменьшилась.
Чувствуете, о чём это ? Как я поняла, теперь без заказанного заранее пропуска к специалисту или своему инспектору не пройдёшь. Чем плоха была прежняя система прохода по паспортам в удобное для посетителя время? На мой взгляд, снова новшество не в нашу пользу.
Ну и хочу обратить внимание на последний абзац этой новости - ситуация напрямую касается и нашей налоговой.