В своем бизнесе, даже если он маленький, всегда нужно искать способы сэкономить тут и там, снизить затраты, а также думать, как его развивать и сделать более успешным. Это касается любого бизнеса, но сегодня мы хотим дать несколько подсказок профессионалам ремонта: лайфхаки для них подготовила Владислава Вишнякова, директор по развитию отношений с профессионалами «Леруа Мерлен».
Пользуйтесь преимуществами программ лояльности для профи
Одна из новых возможностей – участие в программах лояльности. Ритейлер знает специфику работы профи и может предложить по программе лояльности различные сервисы, которые помогают экономить время и деньги. Перечень таких сервисов включает в себя доставку на объект к определенному времени, разгрузку манипулятором, сопровождение персональным менеджером, который обеспечит дистанционный подбор товаров, консультации, сборку заказа, резерв товаров до оплаты и другие удобства. Это помогает бригадиру или закупщику делать все самостоятельно и не нанимать дополнительный персонал.
Кроме того, партнерство с профильным ритейлером или интернет-сервисом обеспечивает доступ к аудитории, заинтересованной в ремонте. Сейчас многие компании идут по пути создания единого пространства, в котором доступно множество разнообразных товаров и сервисов. Те, у кого нет своих исполнителей, ищут партнерства с профессионалами и обеспечивают им доступ к потенциальным клиентам.
Используйте возможность бесплатно обучить сотрудников
Партнерство с ритейлерами, интернет-сервисами и производителями дает возможность бесплатно обучать сотрудников работе с новыми материалами и технологиями. Производители отделочных и строительных материалов и крупные ритейлеры охотно устраивают курсы и мастер-классы для юридических лиц и бригад, делающих большие закупки. У некоторых компаний есть постоянно действующие учебные центры.
Экономьте на материалах, покупая товары СТМ и российских производителей
Импортозамещение сработало на рынке строительных и отделочных материалов, и сегодня есть возможность покупать востребованные в ремонте материалы дешевле продукции именитых брендов. Это напольные покрытия, краски, сухие смеси, сантехника и многое другое. Дополнительную возможность для экономии предоставляют товары собственных брендов (СТМ), которые выпускают ритейлеры для продажи внутри сетей. Стоимость этих товаров ниже уровня глобальных, а порой и российских брендов, так как ритейлеры не тратят средства на маркетинг.
Выполняйте особые пожелания клиентов с российскими мастерами
Сегодня есть возможность покупать штучные товары ручной работы или мелкосерийные товары в России. Качество таких товаров сопоставимо с дизайнерскими вещами европейского производства, так как за последнее время мастера выросли технологически и творчески. Заказывать у российских мастеров стоит декоративные изделия из металла, штучные изделия из композитных материалов. К примеру, ванну по индивидуальному проекту у небольшой мастерской можно заказать в разы дешевле импортной.
Экономьте на доставке
Небольшие компании и бригады, не располагающие собственным парком, могут экономить на новых вариантах доставки. Делая закупку у ритейлера, можно заказать грузовой транспорт любого формата — от минивэна класса В до грузового автомобиля с манипулятором. При этом в один заказ можно собрать всевозможные товары, от мелочей до пиломатериалов, и привезти все за один раз, экономя на доставке. Товары можно подобрать очно в магазине или в интернете и не тратить время на сборку заказа, поручив ее ритейлеру.
Второй момент – можно отметить, что клиенты-профи более требовательны к уровню сервиса не только услуги доставка, но и качества сборки. Компании, ориентированные на работу с профессионалами, понимают ценность времени для такого типа клиентов, поэтому уделяет особое внимание качеству выполнения данной услуги. OTIF – on time in full (всегда вовремя и в полном объеме) ключ успеха во взаимоотношениях с профессионалами
Экономьте на продвижении, осваивая технологии
Современные приложения для создания маркетинговых кампаний в интернете позволяют экономить на услугах профессиональных «продвиженцев». Чтение профильных форумов и статей помогает разобраться в таких инструментах, как Instagram, соцсети, поисковая оптимизация (SEO), работа с соцсетями (SMM), контекстная реклама и так далее. Поняв основные принципы, вы сможете самостоятельно продвигать свои услуги в интернете и презентовать результаты своих проектов.
Используйте возможность получить дизайн-проект бесплатно или за минимальную стоимость
Если в вашем штате нет дизайнера, это не повод отказываться от разработки дизайн-проекта совместно с клиентом. Дизайн-проект дает возможность реализовать фантазии клиента с прогнозируемыми и управляемыми затратами. Узнавайте, доступна ли такая услуга в магазине, в котором вы закупаете материалы. Дизайн-проект можно разработать как для всего объекта, так и для отдельных помещений, например кухни или ванной. Работать с дизайнером можно онлайн или в студии магазина по предварительной записи. К проекту прилагается список материалов и требуемый объем. Его можно откорректировать на месте, если клиент понимает, что не укладывается в бюджет. Согласованный вариант становится часть общей сметы. Так и вы точно знаете, каким должен быть финальный результат, и у клиента абсолютно прозрачное понимание ценообразования. Вы сможете избежать недоверия и сомнения по поводу корректности сметы.
Комментарии