Для порядка
В 2013 году долги управляющих компаний перед ресурсоснабжающими организациями достигли небывалых размеров. Одна из причин этого – из числа управляющих компаний находилось много желающих собранные с населения деньги отправлять не энергетикам и газовикам, а в офшор, или по другому коррупционному маршруту.
Поэтому Правительством Московской области было принято решение о создании структуры, способной навести порядок в сфере предоставления коммунальных услуг. Такой организацией стал «Московский областной единый информационно-расчетный центр» – тогда он назывался «Мосэнергосбыт-ЕИРКЦ».
Механизм работы
«МосОблЕИРЦ» генерирует единые платежки для жителей области. В одну квитанцию включаются все счета – от отопления до обслуживания домофона.
У компании есть собственный процессинговый центр, который в круглосуточном режиме делает начисления по оказанным услугам, производит перерасчёты, вносит изменения и дополнения в клиентскую базу, готовит единые платёжные документы к печати. «МосОблЕИРЦ» организована не только распечатка единых платёжных документов, но и адресная доставка квитанций клиентам.
Получив единую платежку, житель области может её оплатить не выходя из дома – такая возможность есть на сайте мособлеирц.рф, а также посредством популярного сервиса «Сбербанк Онлайн». Кроме того, квитанцию можно оплатить в кассах «МосОблЕИРЦ» и банков, в отделениях «Почты России», через банкоматы и терминалы платежных систем.
Обратная связь
На сегодняшний день «МосОблЕИРЦ» предоставляет клиентам множество различных возможностей для консультаций, передачи показаний и осуществления платежей за жилищно-коммунальные услуги. Для удобства клиентов работает круглосуточный контактный центр, позвонив в который можно получить консультацию или просто передать показания приборов учета. У компании появились официальные странички в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter) – все вопросы и обращения, направленные посредством соцсетей, рассматриваются специалистами, заявителям даются компетентные ответы.
А вопросов у жителей Подмосковья возникает немало – особенно в муниципалитетах, которые только внедряют подобный механизм расчетов. В качестве примера можно привести первые месяцы работы Управления ЕИРЦ в Химках. Поначалу в клиентском офисе был огромный поток жителей – сотрудникам компании приходилось буквально ночевать на работе, чтобы наладить корректную работу и разъяснить жителям особенности платежного документа. Но сейчас ситуация наладилась, и управление в Химках стало одним из «образцово-показательных».
Заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов: Московский областной единый информационно-расчетный центр сейчас обслуживает около трети всех лицевых счетов области (более 850 тысяч в 45 муниципалитетах). Губернатор поставил цель – внедрить этот способ расчетов за услуги ЖКХ в каждом поселении. Не все главы муниципалитетов и руководители управляющих компаний понимают преимущества новой биллинговой системы – Правительство Подмосковья и представители расчетного центра регулярно проводят обучающие семинары, встречи, круглые столы, на которых разъясняется, почему внедрение «МосОблЕИРЦ» выгодно всем сторонам.
Комментарии 3