Что за сбой произошел в доставке ЕПД за апрель?

— В конце апреля и начале мая многие жители Пушкино были удивлены тем, что не нашли в своих почтовых ящиках квитанций за жилищно-коммунальные услуги. Как известно, единые платежные документы готовит и разносит ваша организация. Что за сбой произошел в доставке ЕПД за апрель?
— Да, были у нас такие проблемы. Квитанции разносит подрядная организация. Были майские праздники, и, видимо, из-за них не успели донести до жителей. С разносчиками проведена разъяснительная работа и даже применены штрафные санкции. Сейчас в рабочем режиме мы постарались как можно быстрее устранить все эти проблемы с разноской и в дальнейшем сделаем все, чтобы этого не повторилось.

— В квитанции написано, что ее надо оплатить до 10 числа следующего месяца. Люди не заплатили вовремя не по своей вине, им начислят пени?
— Нет, пени начисляются с 30 –го дня просрочки платежа. Это закреплено законодательно.

— Нам звонили льготники и беспокоились о том, что из-за задержки с апрельскими квитанциями и их оплатой соцзащита не возвратит им компенсации за ЖКУ.
— Для льготников никаких проблем не должно возникнуть. У нас с соцзащитой налажен информационный обмен, и о ситуации с задержкой они знают. Данные по льготникам за май мы передадим им 10 июня. Если будут какие-то сложности, пожалуйста, приходите к нам в офис, будем в рабочем режиме стараться урегулировать все эти вопросы. Наш адрес: г. Пушкино, ул. Тургенева, д.13.

— Спрашивает наш слушатель – можно ли заплатить за ЖКУ за полгода вперед?
— Да. Собственника никто не может ограничить произвести оплату за ЖКУ вперед за месяц, полгода и даже год. Оплатить можно в Личном кабинете на нашем сайте или в терминале, введя номер своего лицевого счета. Квитанций на руках у него, конечно, не будет, но оплатить можно произвольную сумму.

— Когда людям ждать квитанций за май?
— Разноска у нас производится до 1 числа следующего месяца, то есть за май ЕПД разнесут до 1 июня.

— Расскажите о способах оплаты квитанций за ЖКУ без комиссий.
— Без комиссий можно произвести оплату на почте, в Сбербанке, и его терминалах, в системе «Сбербанк Онлайн», мобильном приложении Сбербанка, через терминалы Московского кредитного банка, в банке «Возрождение», через кассы МосОблЕИРЦ и личный кабинет клиента на сайте http://лкк.мособлеирц.рф/. 

Еще есть пункты приема платежей в г. Пушкино: ул. Тургенева, д.13, ул. Островского, д. 22, ул. Октябрьская, д. 51а в м-не Кудринка.

По Пушкинскому району наши пункты находятся в п. Лесные Поляны, ул. Комбикормовый завод, д. 22 и г.п. Правдинский, ул. Матросова, д.26. Если возникают вопросы, вы можете их задать по бесплатному телефону 8-800 555 07-69 добавочные номера 43, 45, 46. Вам ответит специалист пушкинского офиса на ул. Островского 22.Телефон центрального офиса на Тургенева 13 такой же, только добавочные номера 42, 48 и 52.Все адреса и телефоны размещены на сайте лкк.мособлеирц.рф

— Как оплачивают квитанции жители отдаленных поселений Пушкинского района?
— У нас работают мобильные офисы. В них можно оплатить по квитанции и задать свои вопросы по начислениям за ЖКУ. Мы передаем информацию в управляющие кампании и администрации поселений о графике приезда к ним автомобилей с мобильными офисами. 

— Звонила радиослушательница Ирина с таким пожеланием: хочу платить за электроснабжение не по общей квитанции, а отдельно. Как исключить эту графу и платить напрямую в Мосэнергосбыт?
— Все ЖКУ объединены в едином платежном документе для удобства клиента, на то он и единый. Я затрудняюсь сейчас ответить на этот вопрос. 

— Нам звонила Антонина Петровна. Она регулярно передает показания электросчетчика, указывает те цифры, которые видит на своем счетчике. А вот в квитанции потом появляются другие показания, и часто они не совпадают со счетчиком, и они даже больше. Почему так происходит?
— Скорее всего, в доме Антонины Петровны установлена автоматизированная система коммерческого учета электроэнергии АСКУЭ, которая автоматически определяет и передает показания счетчика учета электроэнергии. Съем показаний, как правило, происходит с 21 по 23 число каждого месяца. По этим показаниям производится расчет. Поэтому показания, снятые собственником, могут отличаться в ту или иную сторону в зависимости от даты снятия по этой автоматической системе АСКУЭ. Советую вам уточнить в вашей управляющей кампании или Мосэнергосбыте, стоит ли в вашем доме система АСКУЭ. Если она есть, то жителям не нужно передавать показания электросчетчиков, это делается автоматически.

— Алина Владимировна, многие пушкинцы уже освоили Личный кабинет клиента на вашем сайте и успешно им пользуются для оплаты ЖКУ. Но есть люди, которые с интернетом не дружат и не разбираются в «хитростях» работы в ЛК. В вашем управлении «Пушкино» реализуется программа обучения работе в Личном кабинете. На кого эта программа рассчитана и насколько успешно она развивается?
— С начала апреля 2017 года мы разместили информацию о начале этой программы. Она проводится 3 раза в неделю: в понедельник, среду и пятницу в три этапа в нашем офисе на ул. Тургенева, д.13. Человек любого возраста может записаться на обучение по телефону или в офисе, выбрать определенное время и научиться работе в Личном кабинете. Мы покажем, объясним, поможем. Особое внимание хочется обратить на то, что в Личном кабинете квартиросъемщика на 1 число месяца платежный документ уже имеется, и его сразу можно оплатить через Личный кабинет по этой квитанции. Там же есть возможность привязать несколько лицевых счетов, например, взрослые дети платят ЖКУ за свою квартиру и квартиру родителей, а также передавать показания приборов учета воды и электроэнергии. Также в ЛК вы можете задать интересующий вас вопрос и получить ответ нашего сотрудника. Если вы произвели оплату через Личный кабинет, вам приходит уведомление об оплате.
С начала программы у нас в Пушкино обучились работе в Личном кабинете клиента более 30 человек разного возраста. 

— Сколько длится обучение одного человека?
— 2 часа. Если человеку не все понятно, он может прийти дополнительно, и мы ему поможем во всем разобраться. Многим людям достаточно для усвоения этих знаний 30 минут.

— Звонил Алексей Петрович, житель Пушкино, с таким вопросом. Счетчиков на воду и газ в его квартире нет, он все лето живет на даче. Раньше он предъявлял документы о временном отсутствии в квартире, и ему делали перерасчет. Недавно он обратился в управляющую компанию, а там перерасчет делать отказались, требуют установить счетчики. В чем причина? Законы изменились?
— Да, в 2017 году в Постановление Правительства РФ № 354 были внесены изменения в части порядка перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей более 5 дней в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета. В пункте 86 этого Постановления указано, что при временном отсутствии жителя более 5 дней подряд в жилом помещении, не оборудованном ИПУ в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденным актом, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную коммунальную услугу. За составлением акта об отсутствии технической возможности установить в квартире ИПУ слушателю надо обратиться в управляющую компанию. Если он принесет нам такой акт, заявление и документы, подтверждающие его отсутствие, мы сделаем перерасчет. Документом может служить путевка в санаторий, справка из стационара и др. 

— Если житель захочет установить приборы учета воды, в какую организацию ему обратиться? Только ли к вам, или есть другие варианты?
— Собственник может обратиться и в свою управляющую компанию, и к нам, и в стороннюю организацию. Это его право.
Внимательно читайте информацию, размещенную на ваших квитанциях. Там вы найдете наш номер телефона и много другой полезной информации.

Пушкинское радио можно слушать:
— по проводной сети и на эфирной частоте 70,61 МГц — понедельник, вторник, четверг, пятница в 18.10;
— на сайтах ivanteevka.tv, bibliopushkino.ru;
— по сети стрит-радио на привокзальной площади г. Пушкино;
— на телеканале «Ивантеевка 24»;
Записи «прямых эфиров», в том числе этого, размещаются на интернет-портале pushkino.tv.