Почти почта

18 авг
16:53 2012
В начале июля у заскучавших, было, потребителей коммунальных услуг «случилось» очередное повышение тарифов на ЖКУ,  а тут ещё комиссионный сбор ввели в размере 2,4 % от суммы платежей за газ, и пенсионер в очередной раз взял в руки калькулятор – выкроить экономию.

Покачал он головой, вгляделся в квитанцию, чертыхнулся и – отправился платить… Куда? На почту, разумеется. Потому что ещё с одним новшеством – оплачивать «коммуналку» через терминалы – люди пожилые так и не смирились. Лучше уж отстоять огромную очередь к заветному окошку, чтобы протянуть платёжку «настоящему оператору».

У жителей г.п. Правдинский ко всем этим «новациям» ещё одна головная боль добавилась. Как оплатить коммунальные услуги, если на улице Лесной отделение почтовой связи закрыли? Осталось единственное – на Полевой, да и то на одно окошко сокращено – некому работать. Выходит, посёлок с населением в 11 тысяч человек (а летом намного больше) обслуживает всего один оператор.
Люди занимают очередь в 6 утра и стоят порой до обеда. Чем не рабочая смена! После которой домой ещё надо дойти…

Дачница Алла Михайловна июнь даже специально пропустила, чтобы в июле оплатить «коммуналку» сразу за два месяца. Да ничего не выгадала. Пришла на почту в конце месяца и застряла на добрых три часа. Может, всё же пойти терминал изучить?

– Да боюсь я его, – признаётся её соседка по столу в клиентском зале отделения, за который время от времени пенсионерки присаживаются передохнуть. – Вдруг лишнюю цифру нажму, и денежки мои уйдут куда-нибудь в космос… Ищи потом!

Не только завидная преданность почтовому отделению, в пику терминалам, причина ажиотажа на почте . «На Правду», как говорят местные, едут с окрестных Ельдигино и Алёшино, Раково и Герасимихи – там отделения тоже закрыты, некому работать. Ну и, конечно, играют свою роль те самые «доплатные» 2,4 %.

– А что вы думали? – аргументирует свой поход из Правдинского в соседние Заветы Ильича 72-летняя ветеран труда Алевтина Тимофеевна. – Я как увидела здесь на двери объявление про 18 рублей доплаты, сразу в Заветы отправилась, в Сбербанк, там ещё касса действует. Думала, заплачу меньше. Но отдала за газ уже 20 рублей комиссионных, больше половины его месячной стоимости.

 «Коммунальные платежи – только до 13.00!» – ещё вчера предупреждал оператор, и народ возмущённо гудел. Все шишки – на юную ученицу оператора, которая за 3 тысячи рублей в месяц должна, не поднимая головы, заниматься множеством взаимоисключающих операций: не только принимать и выдавать всевозможные почтовые отправления, но и торговать сопутствующими товарами, газетами, журналами, принимать оплату за телефон, злополучную «коммуналку», пополнять счёта мобильников…

А поскольку те, кто одним росчерком пера создал проблему, в раскалённой атмосфере почтового отделения не присутствуют, доведённые до отчаяния бабушки накидываются с упрёками даже на появившегося в дверном проёме почтальона, заодно и друг на друга…

К сожалению, в небольших поселениях Подмосковья филиалов банков практически нет. В лучшем случае работает Сбербанк, где стоят теперь терминалы с инструктором в придачу – вежливая девушка помогает пенсионерам провести операцию платежа. Однако редко кто из людей пожилых останется потом один на один с хитроумной «железкой» – это лишь потраченные нервы, слёзы бессилия и тяжкие мысли о своей немощи и несоответствии дню нынешнему.

Люди молодые и среднего возраста всё же учатся пользоваться автоматами, и оттого «Почта России» резко… стареет. Пока будут здесь принимать коммунальные платежи в «ручном режиме», наплыв пожилых клиентов едва ли уменьшится.

Но разве руководство этого предприятия учитывает демографию? Не говорю уже об азах психологии, с которой нелишне бы ознакомить персонал, тоже, кстати, как правило, в возрасте. Кто же станет менять подход к «устаревшей» категории клиентов (самой, кстати, законопослушной!), когда все озабочены лишь техническими вопросами!

У почты застарелые болячки. Нехватка кадров ведёт к безудержному сокращению количества отделений. Соответственно, нагрузка на каждого работающего оператора возрастает. А молодёжь сюда не рвётся. Придут, бывает, девчонки после школы, но как только получат первую зарплату, бегут со всех ног. И десятки лет назад, и сегодня зарплата здесь остаётся никуда не годной. У почтальона с переводом на сдельную форму оплаты она даже снизилась – сегодня выписали 30 газет, а в следующем месяце 10, значит, и денег доставщик периодики получит меньше. Но ведь число подписчиков сокращается ещё и потому, что выписанные газеты в дом не приносят – в доставке некому работать. Замкнутый круг.

Оксана Томашевская, и.о.начальника Правдинского отделения весь июнь отработала практически одна – была и оператором на кассе, и начальником, и посылки, ценные письма, бандероли, заказные письма разбирала… До десяти вечера на работе оставалась, а дома – семья…

Но вот вопрос: не приди сюда работать отучившаяся недавно операторскому делу Алла Третьякова, наверное, и последнее окошко в Правде закрыли бы? 
Нынче «коммуналку» на Полевой принимают уже не до часу, а весь день. Но этими полумерами очередь не сократишь. Оператор работает как заведённый. С одной стороны его просят конверты «по-быстрому» продать, с другой – письмо заказное суют, а на кассе – ответственные платежи…

Морока и с заявлениями о регистрации иногородних. Их можно быстро «провести» через кассу, если клиент приносит ксерокопии документов, но когда приезжий не в силах правильно заполнить бумаги даже по образцу, очередь начинает недовольно гудеть и поторапливать опять же оператора. До скандалов дело доходит, оскорблений, слёз…

Нередко очередь требует на помощь оператору начальника. А у того своей работы полно: мешки с почтовыми отправлениями надо разобрать, заказные письма на вручение стопками лежат, посылки отправить следовало бы ещё полтора месяца назад, срок истёк, и за это взыщут… Тут ещё эта «коммуналка»! Если бы оставили почте только почтовые услуги, она работала бы по своему прямому назначению. 

Потребителям почтовых услуг впору кричать SOS. И они кричат. А руководство голоса «на местах» почему-то не слышит. И не знает, как повысить зарплату, увеличить число операторов в оставшихся ещё отделениях, разобраться с тарифами по сдельной оплате, поставить, наконец, в помещениях почты с единой корпоративной символикой не только компьютеры, но и кондиционеры. И если опять же говорить о приёме от населения «коммуналки», то сделать эту услугу выгодной для почты. А то получается парадокс: те, кому отдаём мы, ответственные квартиросъёмщики, свои деньги, мало думают о тех, кто эти средства для них собирает.

Десятками лет не меняется на почте главное – организация труда, что, в конце концов, оборачивается бесконечными «хвостами» в клиентских залах, залежами посылок, в том числе и на Международном почтамте, и, как следствие, негативным отношением к почтовикам. Даже с развитием интернет-коммуникаций, чьи услуги предлагает нынче любое поселковое отделение, отечественная почта остаётся отсталым, технически неразвитым, неконкурентоспособным предприятием. От почтовых ямщиков, ей-богу, проку больше было!


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER
Поделиться новостью:
Подписаться на новости через: Facebook Вконтакте Почта Яндекс Дзен

Читайте также
Комментарии
222
 
Цитата(petr415)
Автор: petr415 20 августа 2012 22:53 чего только не придумают,пенсионерам пенсию подняли так теперь еще и на камунальные услуги цены подняли,ну конечно если поднимать так все сразу.(((
ага это же Россия! подняли пенсию на 200 подняли камуналку на 500 !логика железная! и еще говорят тип что нашим пенсианерам будет еще лучше жить)
чего только не придумают,пенсионерам пенсию подняли так теперь еще и на камунальные услуги цены подняли,ну конечно если поднимать так все сразу.(((


Цитата(van008)
так это только наш мер. уж не знает. как ещё начудить да изощриться!!! караул кричи!


Вы уже и не знаете за что еще бы поругать мэра города? Он то тут причем? Это политика СБЕРБАНКА!!!
Что-то я не вижу комментариев, что во всём Лисин виноват. Статья в холостую......
ну какой нормальный человек. управляющий данной организацией. предложит слепым глухим немым немым пенсионерам. инвалидам, участникам Великой Отечественной войны, которые только знают как прийти в сбербанк. и проплатить коммунальные услуги. так это только наш мер. уж не знает. как ещё начудить да изощриться!!! караул кричи! 
 
Цитата(Zvezdochka)
Автор: Zvezdochka 19 августа 2012 13:01   а вы храните чеки в темном месте, или ксерьте сразу. Выгорают не только чеки, у меня один раз на свету (не н на солнце) больничный выгорел, когда через месяц понесла в фсс кроме подписи врача ничего не осталось, чистый бланк.
да что бы все сохранилось нужно убирать в темную папку , или ящик,или ксерить,или сканировать на компьютер.
У терминалов для меня один минус, из-за этого я не пользуюсь ими. Сбер на мой взгляд мог взять пример у РЖД, их аппараты дают сдачу или зачисляют ее на сотовый, в Сбере сумму нужно округлять, если для квитанций ЕРКЦ это приемлмо для меня, они пересчитают потом сумму с учетом этих мизерных или не очень переплат, а вот Водоканал и Энергосбыт нет, только если ножками к ним прийти в будний день. Нет, я так не играю и не плачу через терминалы принципиально, сделайте все правильно для людей. Так что оплата коммуналки онлайн для меня теперь рулит. Сбер и почта это куча народу и времени.
  а вы храните чеки в темном месте, или ксерьте сразу. Выгорают не только чеки, у меня один раз на свету (не н на солнце) больничный выгорел, когда через месяц понесла в фсс кроме подписи врача ничего не осталось, чистый бланк. 
Кстати, чернила на чеках из терминала через пару месяцев выцветают. С чем идти в ту же например, электросеть, которая регулярно пытается мне начислить несуществующие долги? Там просят принести платежки за год для перерасчета. А чеки-то уже тю-тю, девственно чистые.
 Если не будет электричества, жизнь человечества определенно изменится. Не знаю будет ли тогда до оплаты коммуналки. 
Страница 1 - 10 из 16
Начало | Пред. | 1 2 | След. | Конец Все

На данный момент гости не могут писать комментарии.

Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь

Последние комментарии
Законопослушный Гражданин
Почему вы не дрались? Валерий ...
Законопослушный Гражданин
Все! Пошел QR код покупать. Хрен я ...
Hellen
Скоро заставят маски с QR-кодом ...
invalid
Детишки некоторые и подростки ...
Paradigma
Я думаю, причиной убийства стал ...
Миха Мигачев
Прошу правоохранительные ...
dvoryankinmihail
Такие практикантки скоро так ...
Алексей Соловьев
На 50 лет Комсомола давно ...
Алексей Соловьев
...
dvoryankinmihail
Всеми мыслями с ...




Ритуальные услуги в Пушкино

Наши партнеры: