Илья Назаркин: всё о службе 112

05 апр
17:13 2019
Категория:
Происшествия

   Многие уже заучили наизусть телефонный номер 112, по которому можно вызвать скорую помощь, полицию, пожарных и другие экстренные службы. В Пушкинском районе, набрав этот номер, мы попадаем в Единую дежурную диспетчерскую службу. 

— Как сегодня организована работа ЕДДС?
— Какие технические новшества появились в этой службе, как используется геолокация?
— С какими вопросами и проблемами чаще всего звонят на 112?
— Бывают ли ложные или хулиганские звонки, и можно ли технически вычислить злоумышленника?
— Что собой представляет мобильное приложение 112, и почему его нужно установить на смартфон?

   Об этом — интервью начальника ЕДДС Пушкинского АСО Ильи Владимировича Назаркина, которое он дал Пушкинскому радио.

— Если рассматривать техническую составляющую, то теперь появилась возможность интегрировать систему 112 Московской области с системой 112 г. Москвы и ближайших регионов РФ. Это позволяет человеку, находящемуся за пределами Московской области, дозвониться по номеру 112 в наш центр обработки вызовов и получить квалифицированную помощь.

— Продолжим тему технических новшеств. Сейчас у вас появилась возможность определять с помощью геолокации местоположение потерявшегося человека, звонящего к вам в службу. Как это происходит?

— В последнее время функционал поиска улучшился и позволяет в режиме онлайн идентифицировать звонящего на карте местности. Пока точность такой идентификации в природной среде — 8 км, а в городе намного меньше. Надеюсь, в ближайшее время эта функция системы 112 усовершенствуется. Это позволит нам быстрее реагировать на вызовы от потерявшихся людей и направлять к ним поисковые службы.

— Если человек, находясь на территории нашего района или сопредельных районов, потерялся и не знает, где находится, он может позвонить по номеру 112, и его местоположение определят довольно точно?

— Да, относительно точно. Со временем точность определения местонахождения звонящего, точность геолокации будет расти.

— Давайте поговорим о звонках, которые к вам поступают. Меняется тематика, структура звонков? По каким вопросам и проблемам звонят чаще всего? По каким — реже всего?

— В среднем в сутки к нам поступает примерно 500 вызовов от населения. Структура вызовов остается неизменной в последние годы. На первом месте — вызовы скорой медицинской помощи, на втором — вызовы ГИБДД, на третьем — вызовы полиции, на четвертом — пожарная служба, далее обращения к специалистам сферы ЖКХ, газового хозяйства и службы антитеррора.

— Бывают хулиганские звонки, когда сообщают о заложенных взрывных устройствах, других ЧП, которых на самом деле нет? Как вы определяете, что звонок хулиганский, и как вы действуете в дальнейшем, чтобы вычислить этого человека?

— Бывают и хулиганские звонки. К счастью, их не так много, всего 1%. А 99% обращений заявителей — это реальные просьбы о помощи. Что касается хулиганских звонков — действительно, иногда поступают сообщения о заложенных взрывных устройствах. Возможности системы 112 позволяют определить номер мобильного телефона звонящего, и если звонок действительно был хулиганский, мы сообщаем номер телефона компетентным органам, которые принимают меры: устанавливают владельца телефона и привлекают его к ответственности.

— Илья Владимирович, как происходит обработка звонков? Как быстро вы должны связать звонящего с необходимой службой? Существуют ли временные нормативы обработки звонков?

— Есть установленные временные рамки обработки звонков. Они достаточно жесткие. Наши операторы за пределы этих рамок никогда не выходят, успевают опросить заявителя, получить от него контактную информацию, вникнуть в суть проблемы, с которой человек обратился. А также заполнить информационную карточку, содержащую сведения о позвонившем, выбрать службу, которая будет реагировать на сообщение о происшествии, и оперативно направить либо бригаду скорой помощи, либо спасателей, либо сотрудников полиции или пожарных. Одновременно мы подключаем позвонившего человека к разговору с диспетчером той оперативной службы, которая будет оказывать помощь.

— То есть происходит телефонная конференция.

— Да. Это нужно для выяснения подробностей.

— Представим ситуацию: у человека горит дом. Он набирает 112. Он, конечно же, на эмоциях выплескивает много информации, часто лишней. Как быстро ваши сотрудники составляют информационную карту?

— Если заявитель способен справиться с эмоциями и, не волнуясь, ответить на вопросы оператора, тогда на составление информационной карты и подключение к разговору, например, диспетчера пожарного гарнизона уходят считанные секунды. Могу посоветовать тем, кто будет звонить на номер 112, четко и быстро отвечать на заданные оператором вопросы. Отвечать или односложно (да, нет), или сообщать информацию, которую требует оператор. Это нужно для быстрого заполнения информационной карточки.

— Возможно, немногие люди знают о мобильном приложении «112» для смартфонов. Для чего нужно это приложение? Ведь все и так знают номер телефона 112. Что в этом приложении полезного, информативного?

— Используя это приложение (его можно скачать на сайте http://112mo.ru/news), можно обратиться в систему 112, минуя оператора, и информация о местоположении телефона автоматически будет направлена в систему. 


   Самое полезное и нужное: приложение 112 регулярно наполняется свежим содержанием о погоде (там публикуются предупреждения о неблагополучных или опасных погодных явлениях). Также публикуется информация о плановых или аварийных отключениях электричества, отопления, водоснабжения, аварийных ситуациях в Пушкинском районе или по соседству. Это и оперативное оповещение населения, и предложения по преодолению возникших сложностей.

— Нередко в соцсетях происходит всплеск обсуждений, когда кто-то сообщает: у нас в Мамонтовке или Заветах Ильича нет электричества или отключили отопление. Вот как раз для понимания ситуации и нужно установить приложение «112» — там должны быть оперативные данные о той или иной аварийной ситуации?

— Верно, в приложении «112» мы публикуем информацию как о плановых, так и аварийных отключениях, и предполагаемых сроках устранения этих чрезвычайных ситуаций.

***

Пушкинское радио можно слушать: — по проводной сети (Пн, Вт, Чт, Пт в 18.10); — на сайтах ivanteevka.tv, bibliopushkino.ru; — в соцсети Вконтакте; — в мобильном приложении «Моё Пушкино».
Записи прямых эфиров и интервью размещаются на интернет-портале pushkino.tv.

_____________________________________________________

Единая Служба Охраны

Спонсор раздела "Происшествия"

— Единая Служба Охраны

Телефоны: 8-916-246-64-08; 8-916-246-53-20

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER

Читайте также
15 Октября 2019
В результате ДТП 12 октября на 80 км автодороги "Холмогоры" пострадали 3 участника дорожного движения, в том числе двое несовершеннолетних пассажиров  (а/м  «Хенде Старекс»
8 Октября 2019
Информация о происшествиях на территории обслуживания МУ МВД России «Пушкинское» в период с 27 сентября по 03 октября 2019 года.  За этот период зарегистрировано 36 сообщений о преступлениях
1 Октября 2019
По иску Пушкинской городской прокуратуры восстановлено право многодетной матери в постановке на учет в целях предоставления бесплатно земельного участка. Фактическое исполнение решения суда находится в городской прокуратуре на контроле
Комментарии

Вокруг света за 80 дней!





Ритуальные услуги в Пушкино



Наши партнеры:





Нашли ошибку?
Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER