Вот уже три месяца, как в системе Единой дежурной диспетчерской службы (ЕДДС) действует пушкинская служба 112. Она принимает экстренные вызовы по единому номеру, обеспечивая помощь оперативно. Подмосковье является пилотным регионом по внедрению «Системы-112». И до конца года это подразделение будет работать в режиме опытной эксплуатации. Однако есть все основания говорить о том, что для Пушкинской ЕДДС-112 испытательный период подошёл к успешному завершению. Вслед за формированием штата, обучением и аттестацией сотрудников выполнена не менее важная задача – улучшены условия труда и отдыха.
Специалисты спешат на помощь
Согласно Дорожной карте, утверждённой губернатором Московской области Андреем Воробьёвым, рабочие места в «Системе-112» должны быть приведены в соответствие со всеми необходимыми нормативами к 1 ноября. И контроль стандартов качества в работе столь жизненно важной структуры ведётся неукоснительный.
Пушкинская ЕДДС это задание выполнила досрочно. Районная администрация выделила ей просторную комнату, и после переоборудования условия работы и быта у операторов стали более комфортными, что заметно выделяет нашу службу среди аналогичных в регионе.
– Рабочее место и место отдыха приведены в соответствие со стандартами и санитарными нормами, – рассказал директор МБУ «Пушкинский аварийно-спасательный отряд» Олег Голубь. – Есть место для отдыха и приёма пищи, ведь операторы ведут своё дежурство в круглосуточном режиме.
В просторный интерьер новой комнаты отдыха вписались четыре кровати, холодильник, микроволновка, стол со стульями, чайник и даже картина на стене. Раньше операторам приходилось порой спать в коридоре, обедать и отдыхать в «подсобке».
Комната отдыха оснащена всем необходимым для сна и приёма пищи
Кстати сказать, освободившуюся маленькую комнату также привели в соответствие. Она стала кабинетом руководителя, здесь будут проводить видеоконференции и рабочие совещания.
Директор «Пушкинского АСО» Олег Голубь проводит совещания в отдельном кабинете
Более функционален отныне и зал с рабочей аппаратурой: оптимально расположены рабочие места, убрана часть ненужных шкафов, обновлена мебель.
В зале, где работают операторы, после перестановки стало комфортнее
Мебель купили на внебюджетные средства АСО. Пушкинский аварийно-спасательный отряд оказывает населению дополнительные платные услуги. Однако всем знакомое вскрытие дверей – лишь малая толика дохода. Основная статья – работа по договорам с предприятиями, имеющими потенциально опасные объекты. В случае необходимости наши спасатели срочно выезжают на такой объект. С окрестными предприятиями, причём не только местными, но и из Дмитровского, Сергиево-Посадского, Щёлковского районов и Ивантеевки, заключено порядка 70 договоров.
В структуру Муниципального бюджетного учреждения «Пушкинский АСО» входят четыре подразделения: служба ЕДДС, службы водолазная и аварийно-спасательная, а также аппарат управления. «Система-112» оперативно действует в структуре ЕДДС. И поскольку подобной службы поблизости просто нет, окрестные организации могут рассчитывать на помощь пушкинских спасателей.
Работа в режиме онлайн
В сутки в пушкинскую службу 112 звонят около 600 человек. Больше всего поступает вызовов, требующих реагирования полиции или скорой медицинской помощи.
Но до 100 звонков в день звучат, так сказать, не по делу: дождавшись ответа оператора, заявитель тут же кладёт трубку. Сброшенные вызовы, безусловно, отвлекают от ответственной работы. Особенно велико было количество необоснованных зуммеров в первом летнем месяце работы, сейчас оно несколько снизилось, что вселяет надежду в растущую сознательность наших жителей.
Работу ЕДДС спокойной никак не назовёшь. Постоянно реагировать на сигналы SOS, а по сути, спасать в режиме онлайн – дело стрессовое. С улучшенными условиями отдыха и быта стало возможным говорить о выполнении задач охраны труда. Что немаловажно, если учесть довольно плотный график работы операторов, экстремальную ответственность и психологическую напряжённость. Нелишне взять в расчёт и особенности менталитета нашей публики, которая не ленится набрать номер 112 нередко просто из праздного любопытства.
Несмотря ни на что, показатели работы пушкинской службы единого номера за несколько месяцев пилотной «обкатки» проекта «Система-112» настолько высоки, что по итогам июля она вошла в пятёрку лучших по Московской области.
Галина РАТАВНИНА.
Фото Николая Ильницкого.
Газета «Маяк»
Комментарии