Руководство МЖД ответило на вопросы

28 апр
14:54 2009

Вопросы МЖД   Службой пригородных перевозок совместно с ОАО "Центральная пригородная пассажирская компания"рассмотрено обращение по вопросу обслуживания пассажиров на станции Пушкино.

 

 

   Кто контролирует качество обслуживания на ст. Пушкино? К кому пассажиры могут обратиться с жалобами, предложениями, заявлениями (наименование организации, телефон, адрес)?

 

   Качество обслуживания пассажиров на ст. Пушкино контролирует ОАО "Центральная ППК", которая расположена по адресу: 115054, Москва, Павелецкая пл., 1А, телефон "горячей линии" 8 (495) 236-46-56. Стикеры с визуальной информацией для пассажиров о наименовании организации, адрес, телефон "горячей линии" расклеены на окнах билетных касс, в турникетных павильонах, на стендах с визуальной информацией.

 

 

   Каким документом регламентируется работа пригородной пассажирской ж/д станции (инструкция, правила и т.д.)? Могут ли ознакомиться с этим нормативным документом пассажиры? 

 

   Обслуживание пассажиров в пригородном комплексе осуществляется в соответствии c документами:
- Федеральным законом "Устав железнодорожного транспорта РФ" от 10.01.2003 года;
- "Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте" (утверждены приказом МПС России от 26.07.2002 года);
- "Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а так же грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью" (утверждены Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 года № 111).

 

 

   Из каких соображений исходили проектировщики павильона на первой платформе, установив всего 10 турникетов на вход и на выход (в итоге – длинные очереди на выход и вход)? Будут ли установлены дополнительные турникеты?

 

   Строительство турникетно-кассового павильона у береговой платформы № 1 спроектировано и выполнено на единственно возможной для этого площадке, входящей в полосу отвода железной дороги. К сожалению, вся остальная прилегающая к платформе территория передана городом в долгосрочную аренду и даже в собственность частным компаниям. В этих стесненных условиях для размещения максимально возможного количества турникетов и билетных касс, нормируемых вспомогательных помещений пришлось строить 2-х этажное здание. Более того, для увеличения количества турникетных проходов здание частично (на 80 кв.м) размещено на земле, по сути являющейся землей общего пользования, но уже оформленной в собственность ООО "Сарро". Согласие на занятие этой территории при участии администрации было достигнуто, но до настоящего времени ООО "Сарро" фактически не идет на заключение взаимоприемлемого договора на аренду этого участка и обращается в правоохранительные органы с требованиями сноса части здания. Все проектные решения согласовывались с администрацией Пушкинского муниципального района и в рабочем режиме, и документально. При этом параллельно прорабатывался проект строительства в южной части привокзальной площади нового общественно-торгового комплекса ООО "Гелла", в котором предусматривалось обустройство еще одного турникетно-кассового зала с выходом на платформу № 1 (с московской стороны). Московская железная дорога участвовала в согласовании этого проекта, вносила в него необходимые коррективы, взяла на себя обязательство оборудования, технологического обеспечения и эксплуатации указанного зала. Сведений о причинах неосуществления этого проекта дорога не имеет.

 

 

   Почему часто работает только одна касса? Сколько касс должно работать? Есть ли нормативы, регламентирующие их работу (пассажиры жалуются, что вынуждены стоять в очереди за билетами 20-30 мин.)? Должны ли быть в кассе разменные деньги?

 

   На станции Пушкино работает 11 пригородных касс, из них 3 кассы "на выход". Пригородные кассы работают согласно "Режиму работы билетных касс", который утвержден и.о. генерального директора ОАО "Центральная ППК" и согласован с председателем Профкома пассажирской компании. Разменный фонд для билетных кассах устанавливается по мере необходимости, после подачи заявки начальником участка.

 

 

   Почему в павильонах с турникетами всегда работает только одна дверь на вход и одна – на выход? Не противоречит ли это правилам безопасности? Если двери действительно неисправны, как об этом говорят контролеры, почему их никто не чинит?

 

   С 20 по 28 февраля 2009 года на станции Пушкино проводился ремонт дверей в турникетных павильонах, в настоящее время все двери павильонов находятся в исправном состоянии.

 

 

   Кто должен следить за тем, чтобы диспетчер объявлял по радио об остановках прибывающих электропоездов (это делается далеко не всегда)?

 

   Согласно режиму работы диктор на станции Пушкино работает с 07.00 до 19.00 часов, в остальное время информацию о движении электропоездов объявляет дежурный по станции. В соответствии с должностной инструкцией диктор передает информацию о времени прибытия и отправления поездов пригородного сообщения с указанием номера платформы и остановками следования. Работу дикторов контролирует старший билетный кассир.

 

 

   Почему ступеньки лестниц в зоне ж/д вокзала не чистятся должным образом (зимой пассажиры жаловались на это практически ежедневно)?

 

   ОАО "Центральной ППК" было сделано замечание в адрес аутсорсинговой компании "Гарант" по вопросу некачественной уборки пассажирских обустройств, а также указано, что при повторении данной ситуации будут применены штрафные санкции в соответствии с заключенным договором.

 

 

   Когда будет прекращена несанкционированная торговля в подземном переходе? Если Сергиев-Посадский линейный отдел транспортной милиции не справляется с возложенной на него задачей, можно ли иначе решить эту проблему?

 

   Службой пригородных перевозок Московской железной дороги разработаны графики совместной работы с сотрудниками ЛОВД по предотвращению фактов несанкционированной торговли на остановочных пунктах и непосредственно в пригородных электропоездах. Проводятся проверки пригородных поездов совместно с сотрудниками ЛОВД для предотвращения фактов несанкционированной торговли. В 2008 году проводились комиссионные осмотры, в ходе которых проведена инвентаризация объектов торговли, расположенных на объектах Московской железной дороги и на сопредельных территориях железной дороги, с привлечением представителей управ районов. По итогам инвентаризации разработаны планы совместных действий по упорядочению работы предприятий торговли, расположенных на объектах Московской железной дороги и на сопредельных территориях.
   Линейными органами внутренних дел на железнодорожном транспорте совместно с работниками Московской железной дороги в 2008 году выявлено и пресечено более 8000 фактов нарушения общественного порядка и несанкционированной торговли, нарушители привлечены к различным видам административной ответственности.
Материалы по фактам незаконной торговли направляются в суды, однако возникают трудности в привлечении к административной ответственности, так как в большинстве случаев граждане, задержанные за несанкционированную торговлю, освобождаются судами от административной ответственности на основании ст. ст. 24.5 п.1, ст.29.1, ст.29.4 ч.2, ст.29.9 ч.1 п.1, ст.29.10 КоАП РФ.

 

С уважением, Начальник службы  по связям с общественностью Московской железной дороги                              В.В. Мягков

 

 

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER

Читайте также
19 Марта 2019
В понедельник, 18 марта, в Пушкино, в актовом зале районной администрации,состоялись публичные слушания об объединении поселений района в округ. К сожалению, жителей на них было очень мало, зато были активны общественники и депутаты. Полная видеозапись слушаний
18 Марта 2019
Редакции портала стало известно о предложении главы Пушкинского района Евгения Жиркова сформировать Совет депутатов Пушкинского городского округа в количестве 25 человек, а для их выборов создать 3 пятимандатных округа. Еще 10 депутатов предлагают выбрать по партийным спискам. Экспертное  мнение Андрея Одинцова. Официальное обращение в Совет депутатов Пушкинского муниципального района
18 Марта 2019
Наш корреспондент узнал, что неделя прошла без происшествий, в Софрино-1 открылся после ремонта детский сад, а с 30 марта по 30 апреля у нас будет проходить месячник по благоустройству, в котором по расчетам администрации примут участие 23 тыс. жителей нашего района
Комментарии
222
обстоятельное интервью))) Однако вопросы всегда остаются
установка натяжных потолков

На данный момент гости не могут писать комментарии.

Авторизуйтесь, пожалуйста, или зарегистрируйтесь






Ритуальные услуги в Пушкино



Наши партнеры:




Портал "Пушкино сегодня"

Последние новости портала "Пушкино сегодня"

добавить на Яндекс

Нашли ошибку?
Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER