Ольга Ивченко, директор Пушкинского Многофункционального центра, который в ноябре и декабре прошлого года стал победителем в областном рейтинге, ответила на вопросы местных журналистов.
«Ольга Валентиновна, начнем с приятного: вы получили недавно грамоту. Поделитесь, чего вам это стоило?» — спросила корреспондент Пушкинского телевидения.
«Впервые Министерство информационных технологий Московской области провело обучение директоров, — начала делиться Ольга Ивченко. – Директора прошли тестирование, обучение – так называемый ассесмент. Сначала нас тестировали на знание всей нормативной базы – это и знание трудового законодательства, и 44-го ФЗ, и знание работы именно МФЦ. Потому что на сегодняшний день МФЦ – это самое посещаемое заведение.
В день основной офис МФЦ, что на 1-й Серебрянской, посещает около 800 человек. Количество услуг, оказываемых МФЦ, — около трехсот. Поэтому, естественно, нужно знать нормативы, нужно знать определенные регламенты самых популярных услуг. По итогам тестирования проводилось обучение. Тестировались наши лидерские качества, наши способности именно как управленцев, руководителей, директоров. Конечно, это все было очень интересно. И 21 февраля у нас проводился итоговый форум директоров Московской области, где были вручены награды. Конечно, быть в числе десятки лучших директоров Московской области мне, как директору, очень приятно. Но нужно понимать, что мы работаем в коллективе, в команде. У нас средний по размерам МФЦ: коллектив сотрудников – 126 человек. Правильное управление таким количеством сотрудников дает результаты. Поэтому по итогам ноября-декабря 2018 года Пушкинский МФЦ занял первое место в рейтинге Московской области».
«А как оценивали, по каким критериям?» — поинтересовалась девушка с телевидения.
«Нас рейтингуют ежемесячно по определенным показателям. С 2019 года показатели изменены. Поэтому сейчас мы коллективом решаем вопрос о том, чтобы улучшить наши показатели. Потому что наша цель – оставаться лидером в Московской области. Поэтому поставлена задача всем сотрудникам МФЦ, чтобы мы были как можно комфортнее и благоприятнее для заявителей.
В Пушкинском МФЦ существует система рейтингования сотрудников. Если сотрудник не справляется, значит… как-то решаем вопрос. Или даем шанс, или не даем».
«А вы можете перечислить какие-то примеры критериев, чтобы просто понимать, о чем речь?» — настаивала девушка с телевидения.
«Критериев очень много, — ответила Ольга Ивченко. – Критерии – это в первую очередь доступность МФЦ. Доступность и оценка МФЦ в целом. Потому что, когда к нам приходит заявитель, при приеме мы просим, чтобы он обязательно давал номер своего телефона мобильного, свой Е-мэйл. Потому что идет оценка с “Добродела” о качестве по Е-мэйлу. И мы стараемся, чтобы как можно больше заявителей оценивало качество пребывания в нашем учреждении».
О, кажется, я понял, о чем речь. Мне после каждого визита в поликлинику в почтовый ящик «письмо счастья» падает от «Добродела»: как вы оцениваете качество услуг и т.п. Я эти письма обычно в спам отправляю. Было и несколько телефонных звонков о качестве обслуживания – такие звонки я сразу сбрасываю. Ну, нет у меня желания общаться с «Доброделом»: потому что финансировать здравоохранение надо лучше, а не «письма счастья» рассылать… Видимо в МФЦ такая же система работает и по реакции населения на вопросы о качестве обслуживания они рисуют свои рейтинги.
А еще я сфотографировал уточек, которые живут в овраге у здания МФЦ. Даже представить не могу, как мы раньше жили без этих рейтингов. Вот как утки эти неразумные, наверное, жили – бессмысленно и бестолково.
Андрей Воронин.
Фото автора
P.S. Введение системы многофункциональных центров, на мой взгляд, действительно упростило процедуру получения различных документов. А с открытием удаленных рабочих мест МФЦ во всех поселениях района и даже в крупных торговых центрах еще и сделало эту процедуру более доступной. Нам бы хотелось создать свой, "народный" рейтинг МФЦ и предложить жителям поделиться в комментариях к статье и в соцсетях своим опытом посещения этих учреждений. Это наверняка поможет пушкинскому МФЦ стать еще лучше.
Александр Ноздровский
Комментарии 14
1. В "Глобусе" (с 8 до 20).
2. На Западной стороне — ул. Первомайская.
3. На Западной стороне — в здании БТИ на Лесной.
На видео — 4.10.
Очень странно... Ведь по сути МФЦ — это просто почта.
К слову, удаленное рабочее место в Черкизово оказывает полный спектр почтовых услуг :)
1. г. Пушкино, ул. Первомайская, д. 11/8 (пн-сб, 08.00-20.00).
2. г. Пушкино, ул. Лесная, д. 1 (пн-чт 09.00-18.00, пт 09.00-16.45).
3. г. Пушкино, Красноармейское ш., вл. 105 .(пн-сб, 08.00-20.00).
И ещё. Может ли МФЦ давать какие-то советы по документообороту? Заявление на присвоение адреса — это 10 листов бумаги!