О работе МФЦ рассказали на пушкинском радио

16 ноя
08:39 2016
Анна Александровна Трофимова, директор Многофункционального центра Пушкинского района. Задачи этого учреждения – оказание самых разнообразных государственных и муниципальных услуг.



— Почти год назад МФЦ переехал в новое помещение, было это перед новым 2016 годом. Как вы обустроились на новом месте?
— 28 декабря 2015 года мы переехали в новое помещение по адресу улица 1- я Серебрянская, д. 21. Обустроили помещение полностью, оно соответствует стандарту для МФЦ. 








 
— Ваш штат укомплектован? Сколько человек работает в МФЦ?

— Штат укомплектован полностью, в общей сложности у нас работает 78 человек. У нас окна приема и отдельная зона выдачи, люди там работают в «смену», потому что мы открыты с 8:00 до 20:00 каждый день, кроме воскресенья. Плюс есть еще удаленные рабочие места и административные сотрудники. В основном штат составляют специалисты по обслуживанию заявителей. 



Коллектив операторов МФЦ
 
— Расскажите об удаленных рабочих местах. В поселениях, специалисты оказывают те же услуги что и в Пушкино?
— Услуги они оказывают все одинаковые. Просто для удобства заявителей открыты удаленные места в поселениях, чтобы не приходилось ездить в Пушкино. 
 
— А как жители поселений могут узнать, где и по какому графику принимает такой специалист?
— Во-первых, подобная информация есть в каждой администрации, также на сайте администрации Пушкинского района есть вся информация, мы регулярно ее обновляем. Режим работы удаленных специалистов рассчитан для каждого поселения по стандарту, исходя из численности населения, поэтому где-то прием ведется 1 раз в неделю, где-то 3 и т.д. 
 
— Анна Александровна, хотелось бы вернуться к МФЦ в Пушкино и поинтересоваться, какая средняя проходимость заявителей в день?
— На данный момент проходимость МФЦ около 700 человек в день. Для сравнения, в октябре 2015 года проходимость была менее 100. 
 
— А сколько услуг оказывает МФЦ?
— На сегодня МФЦ оказывает 205 различных государственных и муниципальных услуг. Количество услуг постоянно расширяется, так, в следующем году планируем добавить такую услугу как выдача заграничного паспорта нового поколения, который выдается на 10 лет. 
 
— Говоря простым языком, вы просто собираете заявления и рассылаете по соответствующим ведомствам, где их отрабатывают, а потом заявитель приходит к вам в назначенный день и забирает готовые документы?
— Да, в общих чертах наша работа выглядит так. Но мы еще и следим, чтобы ведомства соблюдали регламентные сроки отработки документов. 
 
— Так как количество услуг увеличивается, необходимо постоянно обучать персонал, чтобы ваши сотрудники были действительно компетентны и могли быстро и профессионально ответить на любой вопрос заявителя. Как вы работаете в этом направлении?   
— Мы стараемся обучать наших сотрудников за счет ведомств, договариваемся с ними об обучении, есть онлайн обучение, в общем, всеми доступными средствами стараемся обучать сотрудников. И все это для того, чтобы люди как можно меньше времени тратили на посещение МФЦ и получение услуг. 
 
— А сколько времени в среднем человек тратит на посещение МФЦ? Очередь, общение со специалистом.
— Точно сказать, сколько времени специалисты уделяют обслуживанию заявителей, сложно, потому что каждая услуга индивидуальна. Есть услуги, которые можно оказать за 10 минут, иногда и быстрее, а есть услуги, которые требуют не менее часа. Что касается очереди, тут тоже данные разнятся. Большой наплыв обычно с 11 до 15 часов, поэтому в этом промежутке времени можно и до 20 минут в очереди стоять. В субботу много заявителей приходит, потому что многие люди работают в будние дни и им просто удобнее обратиться к нам в субботу. 
 
— А можно для экономии времени заранее записаться на прием?
— Конечно. Для заявителя это будет даже удобнее и быстрее. Записаться можно: придя к нам в офис и взяв талончик электронной очереди на определенный день и определенное время. Можно это сделать на сайте uslugi.mosreg.ru там выбрать «Пушкинский МФЦ» и прийти непосредственно к указанному времени, также можно позвонить по нашему телефону (496) 503-37-38. Мы вас запишем и продиктуем номер талончика. Можно писать на эл.почту. 
 
— Есть ли у вас услуга паспортного стола?
— Да. Услуги паспортного стола переданы нам буквально с 9 ноября. Это касается домов, управляемых компанией ОД ЖКХ и по поселению Правдинский это УК «Дом» и УК «ДЕЗ Подмосковье». 
 
— Наверное, в будущем все паспортисты всех УК будут работать у вас?
— Мы работаем над этим, так как это будет удобно для жителей.
 
— В прошлый раз, когда Вы были у нас в прямом эфире, был вопрос о необходимости call-центра. Как дела обстоят с этим?
— Непосредственно call-центра у нас пока нет, есть несколько операторов, которые отвечают на звонки. Одновременно может поступать до 20-30 звонков, и хотя мы стараемся ответить каждому, иногда это просто физически невозможно. Поэтому временами бывает трудно дозвониться. Создание call-центра запланировано на 2017 год. 
 
— Сайт вам тоже нужен.
— Да, сайт нам нужен, он тоже появится в 2017 году, а пока мы всю информацию регулярно обновляем на сайте администрации Пушкинского района. 
 
— До эфира к нам поступил вопрос от Зинаиды Алексеевны, она интересуется можно, ли через МФЦ оформить полис ОМС, так как в Ашукино нет офиса страховой компании, а сотрудник МФЦ есть, но по какому адресу и графику он принимает, Зинаида Алексеевна не знает. Что мы можем ответить?
— В Ашукино два удаленных специалиста. Один принимает по адресу: Росхмель, 26, второй в здании администрации Ашукино — ул. Речная, д. 16а. Прием ведется в понедельник, среду и пятницу. По поводу полиса ОМС – полисы мы выдаем только новорожденным детям. Остальным жителям придется обращаться в ближайший офис страховой компании. 
 
— Звонила пенсионерка Мария Николаевна, она хотела бы оформить льготы по налогу на имущество. Такая услуга представлена в МФЦ?
— Такой услуги у нас нет, посоветую обратиться напрямую в ИФНС. 
 
— Звонила Светлана из Пушкино, спрашивала на каком общественном транспорте можно добраться до МФЦ Пушкинского района?
— На сегодняшний день можно добраться на маршрутке 14к, от остановки буквально минут 5 пешком, каждый водитель знает, остановит, подскажет. Также можно пройти из центра через парк до ул. Некрасова д.5, потом через мостик, мы прямо рядом с мостиком.
 
— Звонил Андрей Андреевич из Пушкино, интересовался таким вопросом: ему нужно оформить через ваш МФЦ несколько документов, но сам он по состоянию здоровья не может прийти к вам. Можно ли по электронной почте получить ваши услуги?
— Непосредственно подать документы по электронной почте нельзя, но можно отправить по электронной почте запрос на выездную услугу. Мы вышлем на дом специалиста. Такая услуга для инвалидов и участников ВОВ у нас есть. Не забудьте в письме указать необходимую вам услугу. 
 
— Можно ли у вас оформить материнский капитал?

— Да, у нас можно подать заявление на получения сертификата на материнский капитал и заявление на возврат 25 000 рублей федерального материнского капитала, однако, нужно сделать уточнение, что только для детей, рожденных до 31 октября 2016 года. И такие заявления необходимо подать до 31 декабря 2016 года. 
 
Еще отдельно хотелось бы уточнить по социальным картам. Много звонков к нам поступает с вопросом, как получить новую соцкарту по истечении срока действия предыдущей. Поясняю: если у Вас заканчивается срок действия социальной карты, нужно за 10 дней до окончания срока действия карты прийти в МФЦ и получить новую карту. Она выпускается автоматически, заказывать ее не нужно. 
 
— Анна Александровна, отлажена ли у вас взаимодействие с госструктурами по срокам ответов на запросы заявителей? В какие сроки отрабатываются такие заявления?
— Работа с госструктурами и ведомствами у нас отлажена, на каждую услугу есть свои регламентные сроки, поэтому мы сразу говорим заявителям, через какое время можно прийти к нам и получить ответ на свой запрос. 
 
— Для полной ясности давайте поясним, есть ли какая-нибудь альтернатива, куда можно обратиться за услугой, или у жителя выбора нет и необходимо обращаться только в МФЦ?
— Тут ситуация может быть разная, в зависимости от услуги. Например, за получением паспорта можно обратиться в МФЦ или в МУ МВД, по пенсионным услугам можно обратиться в МФЦ или в ПФР, а вот по муниципальным услугам — только в МФЦ, по региональным услугам прием также ведется только у нас. Федеральные услуги оказываются и в органах власти, и у нас. 
 
— Продолжается «дачная амнистия». Многие дачники сейчас в срочном порядке стараются оформить свои участки и строения. Как можно у Вас это сделать с минимальной потерей времени?
— Для этого лучше всего позвонить нам, проконсультироваться, наши специалисты подробно расскажут, какие документы нужно с собой взять, чтобы несколько раз к нам не ходить, и записаться на прием на определенное время. Уточню еще, что если у Вас дача находится на территории Пушкинского района, то и регистрировать ее нужно именно в МФЦ Пушкинского района, не по месту жительства. 
 
— У нас в гостях была Анна Александровна Трофимова, директор МФЦ Пушкинского муниципального района. Давайте еще раз напомним контакты вашего центра.
Адрес: г. Пушкино, ул. 1- я Серебрянская, д. 21, телефон 503-37-38,
электронная почта: mfc@adm-pushkino.ru, mfc-pushkinomr@mosreg.ru. 

Саму запись беседы можно послушать на странице пушкинского радио на нашем портале.


Пушкинское радио можно слушать:
— по проводной сети и на эфирной частоте 70,61 МГц — понедельник, вторник, четверг, пятница в 18.10;
— на кабельном телеканале «Твой Пушкинский» — ежедневно в 7.30 и 16.30;
— на сайтах ivanteevka.tv, bibliopushkino.ru;
Записи «прямых эфиров» размещаются на интернет-портале pushkino.tv.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER
Поделиться новостью:
Подписаться на новости через: Facebook Вконтакте Почта Яндекс Дзен

Читайте также
Комментарии

Комментарии 3

Написать
val88659
потому что Пушкино как город,как и многие города области,скоро станут "спальным районом Москвы"(есть ПЛАН по укрупнению и оптимизации),уже же называется не ГОРОД,А "ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ"...НЕ НАДО ....
Ответить
rash_new
Почему на госуслугах МФЦ Пушкино нет?
Ответить
alex alex
Ответить
Написать
Последние комментарии
Николай
Всё было организовано ...
Григорий Калюжный
ОТ БИТВЫ НА НЕВЕ ДО КУЛИКОВА ...
Александр Ноздровский Александр Ноздровский
Не пропущен - он называется ...
сергей
Теперь понятно чем меньше ...
Николай
Да, надо собраться с силами и ...
сергей
Предлагаем поблагодарить ВСЕХ ...
nekrasova2
Интересная ...
Albina
P.S. Как прокомментировал ...
Albina
Забавно звучит, можно ли ради ...
invalid
Говорят даже в Москве за ...




Ритуальные услуги в Пушкино

Наши партнеры: