Доверяй и проверяй – 2

Покупатель, обнаружив некачественный товар, может обратиться за решением вопроса в отдел контроля качества (ОКК). Для этого ему необходимо отправить письмо-жалобу на электронный адрес (control@globus.ru), изложить проблему в соответствующем разделе официальной группы «Вконтакте» – www.vk.com/globusru или же оставить отзыв в жалобной книге того гипермаркета, где была совершена покупка. В течение 24 рабочих часов менеджер «Глобус» связывается с потребителем для выяснения всех деталей. Затем специалисты компании проводят расследование и корректирующие мероприятия для того, чтобы не допустить повторения подобных жалоб в будущем.Ответ поступает к покупателю в течение периода от 1 до 30 дней – это зависит от сложности запроса.

Все жалобы проходят через координационный офис, где они и анализируются. По истечении года специалисты ОКК могут выявить тенденцию. И если жалобы имели систематический характер, тогда работа по решению проблемы выходит на новый уровень: проводится проверка поставщика и самих гипермаркетов. Причина проблемы может быть любая, поэтому нужно выяснить на каком этапе произошел сбой, почему к покупателю попала некачественная продукция. Это может быть скрытый брак, недобросовестные сотрудники магазина, нарушившие условия хранения товара, или недобросовестные поставщики. К сожалению, при входном контроле нельзя наверняка узнать, что внутри упаковки находится некачественный товар, – ведь вскрыв ее, специалисты компании уже не смогут поставить продукцию на прилавок.

Обучение сотрудников и медицинские осмотры

«Глобус» уделяет большое внимание обучению сотрудников, правилам поведения на производстве, соблюдению правил гигиены. Обучение проводится в том числе и по системе ХАССП. Пройти обучение обязаны все сотрудники компании перед выходом на производство и торговый зал – независимо от степени квалификации и должности.

У всех работников имеются медицинские книжки. Более того, к каждому гипермаркету «прикреплен» свой медицинский центр: как только человек поступает на работу в гипермаркет «Глобус», он проходит там обследование. Плюс компания регулярно проводит выездные медицинские осмотры: в магазин приезжает медицинский персонал и специально оборудованная машина. Медицинские центры располагают всеми необходимыми техническими средствами и возможностями для квалифицированных и качественных анализов. Наличие медицинских книжек находится на жестком контроле санитарного врача – человек без медицинского осмотра к работе не допускается.

Собственное представительство в Китае 

Помимо отдела контроля качества в координационном офисе в Москве, представителей контроля в самих гипермаркетах, «Глобус» располагает собственным представительством в Китае. Там работу по проверке товара осуществляют аудиторы компании. Все китайские поставщики в строгом порядке проходят аудит, по итогам которого в офис поступает отчет с площадки. Решение о включение поставщика в сеть «Глобус» принимает московский менеджер. Все, что касается импорта, исследуется по той же схеме, что и СТМ: аудит поставщика, лаборатория и потом контроль на полке. 

 
* * * 

 
До открытия магазина в Пушкино остается совсем немного. Сейчас строительство магазина идет ударными темпами. Уже завершены работы по возведению кровли и внешнего контура здания (кроме входных групп), смонтированы внутренние и внешние инженерные коммуникации, ведутся работы по отделке, устанавливаются финишные полы и технологическое оборудование для собственных производств «Глобус» – Мясного цеха, Рыбного ряда, Пекарни и Кулинарии. Строители приступили к благоустройству парковок и дорог, установке уличного освещения. Практически завершены работы по въезду/выезду на Ярославское шоссе, проводятся работы по въезду/выезду на Красноармейское шоссе.