Доверяй и проверяй – 2

02 окт
20:58 2015
Во второй части материала, посвященного контролю качества, «Глобус» рассказывает, что нужно сделать, чтобы помочь торговой сети стать еще лучше, можно ли устроиться в «Глобус» без медицинской книжки, как работает представительство компании в Китае и что удалось сделать строителям «Глобус» в Пушкино на сегодняшний день. 

Работа с покупателями

Покупатель, обнаружив некачественный товар, может обратиться за решением вопроса в отдел контроля качества (ОКК). Для этого ему необходимо отправить письмо-жалобу на электронный адрес (control@globus.ru), изложить проблему в соответствующем разделе официальной группы «Вконтакте» – www.vk.com/globusru или же оставить отзыв в жалобной книге того гипермаркета, где была совершена покупка. В течение 24 рабочих часов менеджер «Глобус» связывается с потребителем для выяснения всех деталей. Затем специалисты компании проводят расследование и корректирующие мероприятия для того, чтобы не допустить повторения подобных жалоб в будущем.Ответ поступает к покупателю в течение периода от 1 до 30 дней – это зависит от сложности запроса.


Все жалобы проходят через координационный офис, где они и анализируются. По истечении года специалисты ОКК могут выявить тенденцию. И если жалобы имели систематический характер, тогда работа по решению проблемы выходит на новый уровень: проводится проверка поставщика и самих гипермаркетов. Причина проблемы может быть любая, поэтому нужно выяснить на каком этапе произошел сбой, почему к покупателю попала некачественная продукция. Это может быть скрытый брак, недобросовестные сотрудники магазина, нарушившие условия хранения товара, или недобросовестные поставщики. К сожалению, при входном контроле нельзя наверняка узнать, что внутри упаковки находится некачественный товар, – ведь вскрыв ее, специалисты компании уже не смогут поставить продукцию на прилавок.

Обучение сотрудников и медицинские осмотры

«Глобус» уделяет большое внимание обучению сотрудников, правилам поведения на производстве, соблюдению правил гигиены. Обучение проводится в том числе и по системе ХАССП. Пройти обучение обязаны все сотрудники компании перед выходом на производство и торговый зал – независимо от степени квалификации и должности.


У всех работников имеются медицинские книжки. Более того, к каждому гипермаркету «прикреплен» свой медицинский центр: как только человек поступает на работу в гипермаркет «Глобус», он проходит там обследование. Плюс компания регулярно проводит выездные медицинские осмотры: в магазин приезжает медицинский персонал и специально оборудованная машина. Медицинские центры располагают всеми необходимыми техническими средствами и возможностями для квалифицированных и качественных анализов. Наличие медицинских книжек находится на жестком контроле санитарного врача – человек без медицинского осмотра к работе не допускается.


Собственное представительство в Китае 

Помимо отдела контроля качества в координационном офисе в Москве, представителей контроля в самих гипермаркетах, «Глобус» располагает собственным представительством в Китае. Там работу по проверке товара осуществляют аудиторы компании. Все китайские поставщики в строгом порядке проходят аудит, по итогам которого в офис поступает отчет с площадки. Решение о включение поставщика в сеть «Глобус» принимает московский менеджер. Все, что касается импорта, исследуется по той же схеме, что и СТМ: аудит поставщика, лаборатория и потом контроль на полке. 
 
* * * 
 
До открытия магазина в Пушкино остается совсем немного. Сейчас строительство магазина идет ударными темпами. Уже завершены работы по возведению кровли и внешнего контура здания (кроме входных групп), смонтированы внутренние и внешние инженерные коммуникации, ведутся работы по отделке, устанавливаются финишные полы и технологическое оборудование для собственных производств «Глобус» – Мясного цеха, Рыбного ряда, Пекарни и Кулинарии. Строители приступили к благоустройству парковок и дорог, установке уличного освещения. Практически завершены работы по въезду/выезду на Ярославское шоссе, проводятся работы по въезду/выезду на Красноармейское шоссе.


Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER
Поделиться новостью:
Подписаться на новости через: Facebook Вконтакте Почта Яндекс Дзен

Читайте также
Комментарии

Комментарии 5

Написать
igor8443
Как я понял, медкнижки оплачивают?
Ответить
alex alex
Попрошу администрацию "Глобуса" ответить на это твопрос
Ответить
igor8443
Просто единицы работодателей это делают.
Я, вот все думаю пойти работать в Глобус или нет)
Ответить
ivanovasvetlana ivanovasvetlana
Там зарплаты маленькие
Ответить
Serge
оплачивают, через 3 месяца
Ответить
Написать
Последние комментарии
сергей
Самое главное ...
Lastoschka Lastoschka
Поддерживаю. Вместо этой зоны, ...
Александр Ноздровский Александр Ноздровский
Справедливый вопрос. Значит не ...
Миха Мигачев
Почему не накажут погромщиков ...
Екатерина Машкова
Абсолютно с Вами согласна. ...
сергей
Статья хорошая.Спасибо за ...
invalid
Теперь каждый ремонт клочка ...
Миха Мигачев
Странно ...почему Мытищи не ...
Миха Мигачев
Спасибо! Но почему нет статьи в ...
VVad
Застройщик обещал пристройку к ...




Ритуальные услуги в Пушкино

Наши партнеры: