Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 След.
RSS
Осторожно, БЭЙРЭЛЬ!
 
Всем, кто пользуется этим провайдером, посвящается.
Возникла идея оптимизировать семейные расходы, начал изучать тарифные планы Байрэля.
Решил сменить тариф с безлимитного 12 Мбит на лимитный 30 Гб.(отчет по трафику показывал что в месяц более 5 ГБ не расходую). Перезвонил в суппорт, уточнил, верные ли данные показывает отчет т.к. достоверно знаю, что скачивал 50-200 ГБ\мес. Суппорт заявил, что большинство скачиваний, в том числе через Торренты, идет из локальных ресурсов и в траффик не учитывается, ошибок в отчете нет.
После смены тарифа 5 дней не мог нарадоваться новой фантастической скорости - 100 Мбит!!! <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/bubu.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":bubu:" border="0" alt="bubu.gif" />  Счастье закончилось быстро. 30 Гб исчерпались за 5 дней. Разговор с суппортом никаких результатов не дал. Они гарантируют, что подход к подсчету траффика одинаковый на всех тарифных планах, однако факты суровая штука.
Делайте выводы господа... Прежде чем сменять тариф, хорошо подумайте....
 
А бейрель то тут причем? Вы, как говорится, хотите и рыбку съесть и... Сами же пишете, что надо подумать перед сменой тарифа. Что ж не подумали?
 
Цитата
А бейрель то тут причем? Вы, как говорится, хотите и рыбку съесть и... Сами же пишете, что надо подумать перед сменой тарифа. Что ж не подумали?
1. Байрэль ввел в заблуждение. Обещали локальный трафик не учитывать, а на деле учитывали.
2. Врут, что подход к подсчету трафика одинаковый на всех тарифных планах.
 
Ну введение абонента в заюлуждение на лицо. С этим даже спорить как то глупо. Обещали одно, вероятно заведомо зная что это не так. Нехорошо как то
 
Биллинг считает трафик одинаково для всех тарифов.
p.s. провайдер не "бАйрэль", а "Бэйрэль телеком" =)
 
 
Тему поднял не столько для осуждения провайдера, сколько для передупреждения других пользователей.
Объективно, Бэйрэль один из лучших провайдеров нашего района. Возможно господа, имеющие отношение к компании БТ обратят внимание на произошедший случай и наладят отражение трафика в отчетах безлимитных тарифных планов.
 
Друзья.
Сам пользуюсь Бэйрэлем и не замечал какого-то жульничества с их стороны..
Это так 5 копеек в защиту...
Пусть по колено моря человеку, Я буду ходить по земле..
 
Цитата
Суппорт заявил, что большинство скачиваний, в том числе через Торренты, идет из локальных ресурсов и в траффик не учитывается, ошибок в отчете нет.

Напишите в приват дату и время звонка. Хочу удостовериться, что тех.поддержка могла такое сообщить.
<!--sizeo:3--><span style="font-size:12pt;line-height:100%"><!--/sizeo--><!--fonto:Tahoma--><span style="font-family:Tahoma"><!--/fonto-->Не говорите мне что делать, и я не скажу куда вам идти...<!--fontc--></span><!--/fontc--><!--sizec--></span><!
 
Пользуюсь услугами этого провайдера и дома,  и на работе. Да, были несколько раз проблемы с инетом, в основном из-за аварий на оборудовании. Но устраняли достаточно оперативно. Что касается трафика - не думаю, чтобы они химичили. В условиях конкуренции так можно растерять всех клиентов. Скорее всего какое-то недоразумение. Вижу, к диалогу подключился руководитель одного из подразделений "Бэйрэль-телекома" - уверен, разберется. Было бы хорошо о результатах сообщить в этой теме.
 
скорее всего, что шла скачка с хабов, к которым другие пользователи могут подключиться через интернет соединение
поэтому биллинговая система считала часть трафика как локальный, а другую часть - как интернет трафик (от тех пользователей, что подключались через интернет)
как-то сумбурно-), но надеюсь понятно
 
 
Цитата
Напишите в приват дату и время звонка. Хочу удостовериться, что тех.поддержка могла такое сообщить.
ответил в личку
 
Цитата
ответил в личку

Принято.
<!--sizeo:3--><span style="font-size:12pt;line-height:100%"><!--/sizeo--><!--fonto:Tahoma--><span style="font-family:Tahoma"><!--/fonto-->Не говорите мне что делать, и я не скажу куда вам идти...<!--fontc--></span><!--/fontc--><!--sizec--></span><!
 
Прослушал телефонные звонки за три дня (перед, в день, и после смены тарифного плана), вашего звонка так и не нашел.. Уточните тогда на какой номер звонили (городской, мобильный), и хотя бы половину дня. Еще интересует, с каким вопросом изначально звонили, поскольку звонки с "не работает интернет" практически сразу выключались, на некоторых я дожидался озвучивания ФИО.
<!--sizeo:3--><span style="font-size:12pt;line-height:100%"><!--/sizeo--><!--fonto:Tahoma--><span style="font-family:Tahoma"><!--/fonto-->Не говорите мне что делать, и я не скажу куда вам идти...<!--fontc--></span><!--/fontc--><!--sizec--></span><!
 
В детализации звонков за март исходящих на номера Бэйрэль нет, значит звонил с работы. 10 мая попробую достать детализацию рабочего телефона. Какого числа была заявка на переход?
Фразы "не работает интернет" точно не говорил. Разговаривал с мужчиной (если поможет).
 
Отчет по трафику за май показывает Входящий - 317,93 Мб, хотя с начала месяца скачал фильмов не менее чем на 10 Гб.
 
 
Возможно, имело бы смысл сначала обратиться с этим вопросом к менеджерам (управленцам) компании, прежде, чем выносить это на суд общественности, если, конечно, не стояла задача просто очернить компанию. Причин, возникшей ситуации с биллингом, могло быть несколько: начиная от банального недопонимания (взаимного с саппортом) и заканчивая банальным глюком системы. Сложно предположить, что неоспоримый лидер в своем сегменте рынка собрался нажить на частном пользователе пару тысяч рублей, особенно, учитывая локальность этого рынка, где все пользователи друг друга знают, хотя бы через одного...

Перед тем, как начать пользоваться услугами Бэйрэля перепробовал двух других провайдеров, в результате - вот уже несколько лет пользуюсь только им. Кроме как пожелать им в ближайшее время расставить по городу беспроводные точки доступа для своих клиентов, с возможностью покупки гостевого входа для остальных, ничего другого не добавлю - Бэйрэль работает как часы (не сглазить бы...)
 
Цитата
Возможно, имело бы смысл сначала обратиться с этим вопросом к менеджерам (управленцам) компании, прежде, чем выносить это на суд общественности, если, конечно, не стояла задача просто очернить компанию. Причин, возникшей ситуации с биллингом, могло быть несколько: начиная от банального недопонимания (взаимного с саппортом) и заканчивая банальным глюком системы. Сложно предположить, что неоспоримый лидер в своем сегменте рынка собрался нажить на частном пользователе пару тысяч рублей, особенно, учитывая локальность этого рынка, где все пользователи друг друга знают, хотя бы через одного...

Перед тем, как начать пользоваться услугами Бэйрэля перепробовал двух других провайдеров, в результате - вот уже несколько лет пользуюсь только им. Кроме как пожелать им в ближайшее время расставить по городу беспроводные точки доступа для своих клиентов, с возможностью покупки гостевого входа для остальных, ничего другого не добавлю - Бэйрэль работает как часы (не сглазить бы...)

Тот кто хочет очернить компанию, этим и занимается.

В результате расследования моего вопроса может быть 2-а итога:
1. Выясняется, что я не прав. Подсчет траффика одинаков на всех тарифах. Ошибок в отчетах в личном кабинете нет. В этом случае светлое имя Бэйрэля станет еще светлее.
2. Выявляется ошибка со стороны Бэйрэля. Она устраняется. БТ публично обьявляет о борьбе с багами в пользу клиента. Рейтинги растут.

Повторюсь еще раз, что к качеству интернета претензий тоже нет.
Вопрос к Вам logo: какой у Вас ТП и насколько соответсвуют цифры реально скачанного траффика и по отчетам.
Возможно это персонально моя проблема, тогда тему закроем до окончательного выяснения вопроса.
 
Все хорошо, что все хорошо:)

Честно говоря, никогда особенно не следил за траффиком. Долгое время "сидел" на лимитном тарифе за 600 рублей. Был даже накоплены какие-то сотни гигобайт траффика. Потом, по рабочим и личным вопросам он очень быстро исчерпался и теперь я на безлимитном тарифе за те же самые 600 рублей (названия тарифов не помню)
 
Chipper: если не путаю - смена ТП была 14.03.2011 ±16:00. Я слушал 13,14 и на всякий 15. На большее нехватило, уж извините, слишком муторно. Более точно, к сожалению, не могу сказать, все данные в офисе.

Касательно подсчета трафика на безлимитах - вот тема на нашем форуме: http://forum.beirel.ru/index.php?showtopic=7500
Т.е. что бы узнать точный расход заказывать подробную детальку. Для лимиток подсчет идет 100%, ибо каждый мегабайт - это чьи-то деньги.

logo: группа Admin, но, простите, не знаю вас. Выносить на суд можно все что угодно, в стране свобода слова. Вопрос в том, что мы, как и наш абонент, заинтересованы в скорейшем разрешении сложившийся проблемы, т.к. нам нет резона закрываться фразами: сам виноват, мы белые и пушистые, а абонент хочет понять, кто прав/не прав, и почему. Собственно, на данный момент, я не хочу делать никаких выводов касательно чьей-либо вины, ведь разговор абонента со службой тех.поддержки не найден, и не прослушан.

На всякий случай, хочу еще раз сообщить: если вам, как абонентам, нужен быстрый, точный ответ - пишите на support@beirel.ru, либо отправляйте сообщение из личного кабинета. Работа сотрудников ТП (которые на телефонах) скучна и однообразна, более того, у них есть четкие инструкции как действовать, т.е. простейший алгоритм работы, который они обязаны неукоснительно соблюдать. Сей алгоритм есть у любого оператор любого call-центра, и направлен он на улучшение эффективности работы сотрудника, дабы не выяснять по 15-20 минут с абонентом, где у него "горят или не горят лампочки", в течение 2-3 минут делаются выводы о проблеме, и составляется заявка, которая либо передается на уровень выше, либо отдается бригаде инжинеров. Многие абоненты, которые "в теме", любят говорит на тему "да че у вас там за зомби сидят в ТП, тупые как пробки..." и т.п. Еще раз хочу сказать: у сотрудника ТП очень узкая специализация, они знают все, и не знают ничего. Им нужно в кратчайшие сроки определить суть проблемы, и вынести вердикт в виде тикета (заявки).
<!--sizeo:3--><span style="font-size:12pt;line-height:100%"><!--/sizeo--><!--fonto:Tahoma--><span style="font-family:Tahoma"><!--/fonto-->Не говорите мне что делать, и я не скажу куда вам идти...<!--fontc--></span><!--/fontc--><!--sizec--></span><!
 
Цитата
Биллинг считает трафик одинаково для всех тарифов.
p.s. провайдер не "бАйрэль", а "Бэйрэль телеком" =)
Если не владеешь вопросом, нужно так и писать "мне кажется..."
Провайдер подтвердил, что на безлимитах траффик учитывается не весь т.к. нафиг не нужно биллинг перегружать...
Тему считаю закрытой, спасибо CrowKiller. Если удастся узнать дату и время разговора с суппортом, отпишу в личку.
 
Страницы: 1 2 След.
Читают тему