Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 3 4 След.
RSS
Магазин "Пятерочка", Накипело
 
Буквально сейчас вышел из пятерочки. Купил какие то мелочи, но качество обслуживания, а точнее его полное отсутствие, заставило меня написать в форум. магазин находится в Серебрянке и работает там высокооплачиваемый( с ее слов) "высококультурный" кассир Труханова Ольга, которая считает в порядке вещей нахамить покупателю, развернуться перед носом очереди из более чем 10 человек и исчезнуть не пойми куда, ничего не сказав, а потом вернуться также неожиданно, даже не извинившись. Мало того, этот "высококвалифицированный" кассир считает для себя нормальным обхамить покупателя, который решил выступить на свою голову и отстоять хоть какое то свое достоинство. Видимо такой стиль обслуживания нормален для Трухановой Ольги. Ведь это магазин эконом-класса. Зачем себя утруждать и выуживать из себя хоть каплю вежливости, ведь и так сойдет... И очень жаль что таким кассирам до сих пор такие поступки сходят с рук... <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/mad.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":angry:" border="0" alt="mad.gif" />
 
А из-за чего она вам нахамила? В чем там дело-то было?
 
Ушла предо мной молча, ничего не сказав, хотя видела, что за мной еще порядка 10 человек. А нахамила изза того, что ей не понравилось, что я начал возмущаться
 
не надо в таких случаях ругаться и тратить свои нервы. Достаточно спокойным голосом попросить "Книгу отзывов и предложений". Этого продавца по голове не погладят, если из-за его поведения появится жалоба.
 
Да нет. Просто в следующий раз диктофон с собой брать буду
 
 
на все случаи в жизни диктофонов не напасешься!
 
На записи в книге жалоб, к сожалению, не всегда и не везде реагируют. Жаловаться надо в отдел защиты прав потребителей и Комитет по развитию потребительского рынка. А вообще складывается такое впечатление, что такое поведение кассиров - фирменный стиль "Пятерочки".
 
И все-таки, я бы советовала вначале оставить запись в "Книге отзывов и предложений", а если в течении 3-х дней никак не отреагировали на вашу жалобу, не позвонили, то тогда идти в отдел защиты. Все-таки руководство магазина читают книгу жалоб, во всяком случае должны
 
Цитата

И все-таки, я бы советовала вначале оставить запись в "Книге отзывов и предложений", а если в течении 3-х дней никак не отреагировали на вашу жалобу, не позвонили, то тогда идти в отдел защиты. Все-таки руководство магазина читают книгу жалоб, во всяком случае должны
Насколько я знаю, отвечать на записи в жалобной книге администрация магазина обязана. Но при условии правильного заполнения всех граы: то есть должны быть указаны имя-фамилия и адрес. Просто роспись не прокатит.
 
Цитата

...А вообще складывается такое впечатление, что такое поведение кассиров - фирменный стиль "Пятерочки".

+1, как говорится  <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=";)" border="0" alt="wink.gif" />
А еще заметил, что ассортимент и цены в разных магазинах "Пятерочка" отличаются друг от друга в ту или иную сторону. Что-то дешевле/дороже в одном магазине, что-то дешевле/дороже в другом.
А вот поведение кассиров, продавцов и обслуживающего персонала везде одинаковое, на двоечку.
Но самое худшее из всех, где приходилось бывать, это на ул. Тургенева (если не ошибаюсь) около Эльдорадо. Которое за "Победой"
 
 
Цитата

А вот поведение кассиров, продавцов и обслуживающего персонала везде одинаковое, на двоечку.
Но самое худшее из всех, где приходилось бывать, это на ул. Тургенева (если не ошибаюсь) около Эльдорадо. Которое за "Победой"
Точно. В прошлом году Комитет по развитию потребильского рынка нашей администрации даже выписывал им предписание на устранение целого ряда серьезных недостатков под угрозой закрытия.
А вот другой пример - зашел сегодня в новый "Статус", что открылся на западной стороне. Обслуживание - супер. Или потому что только открылись, или потому что народу пока мало. А может (хочется верить, что так) и действительно Дима Лакшин заставил обслуживающий персонал работать как надо. Тогда спасибо ему. И ассортимент с ценами нормальный. Особенно если учесть, что на западной стороне никакой альтернативы нет. Захудалый "Родник 2000" на  Акуловском шоссе и его аналоги не в счет.
 
Уж сколько раз твердили миру, что Пятёрочка и иже с ней --- помойка!  куда лучше "свой" небольшой приличный магазинчик. К сожалению, есть только одно средство от всех обид  - просто не ходить в такие магазины, потому что никогда из них ничего хорошего не будет. Они по определению большой дешёвый крытый рынок с соответствующим качеством товара и обслуживанием, туда идти - как в лотерею играть. А вот для любителей почитать ссылка на сайт защиты прав потребителей http://www.ozpp.ru/consumer/useful/article2.html
 
Цитата

...
А вот другой пример - зашел сегодня в новый "Статус", что открылся на западной стороне. Обслуживание - супер. Или потому что только открылись, или потому что народу пока мало. А может (хочется верить, что так) и действительно Дима Лакшин заставил обслуживающий персонал работать как надо. Тогда спасибо ему. И ассортимент с ценами нормальный. Особенно если учесть, что на западной стороне никакой альтернативы нет. Захудалый "Родник 2000" на  Акуловском шоссе и его аналоги не в счет.
это тот, который на Домбровской? все прекрасно, только цены все же завышены на ряд продуктов (если сравнивать с той же "Копейкой" во Флагмане, например, или с "Пятерочкой" в Мытищах, кстати, в Мытищах персонал адекватнее, чем в Пушкино), а еще в Статусе уже почти месяц не работает банкомат Сбербанка, самое правильное решение приняли служащие охраны, они повесили табличку с надписью "НЕ РАБОТАЕТ" (видимо, каждый обладатель пластиковой карты Сбербанка проверял, а действительно ли он не работает...)
краткость Вашего визита - сестра моего таланта гостеприимства
 
Да, тот самый. Цены действительно не самые низкие в городе. Но удобно расположен, сейчас еще и площадку для стоянки отсыпают. А неработающий банкомат я тоже сегодня у них видел. И еще очень жалко замерзших продавщиц из мясного отдела - по-моему, у них даже горячей воды нет руки помыть.
 
Цитата

Да, тот самый. Цены действительно не самые низкие в городе. Но удобно расположен, сейчас еще и площадку для стоянки отсыпают. А неработающий банкомат я тоже сегодня у них видел. И еще очень жалко замерзших продавщиц из мясного отдела - по-моему, у них даже горячей воды нет руки помыть.

По поводу замерзших продавщиц. Была недавно на экскурсии во "Флагмане", зашла в "Копейку". На улице - жара, я одета соответственно погоде, а в магазине жуткий холод, я даже ассортимент не смогла изучить. Бедные продавцы! Может, это просто пока работа кондиционера не налажена?
 
 
Цитата

По поводу замерзших продавщиц. Была недавно на экскурсии во "Флагмане", зашла в "Копейку". На улице - жара, я одета соответственно погоде, а в магазине жуткий холод, я даже ассортимент не смогла изучить. Бедные продавцы! Может, это просто пока работа кондиционера не налажена?
честно говоря, таких продавцов не жалко, сегодня меня продержали минут 10 у пустой кассы - кассир пересчитывала деньги, пропустила передо мной покупателя и не слова не говоря начала пересчитывать выручку, ну, не хамство ли это в завуалированном виде? не извините, не пройдите в другую кассу, бардак, да и только, так что пусть мерзнут, им это полезно
краткость Вашего визита - сестра моего таланта гостеприимства
 
Знаете, плохие продавцы/кассиры везде встречаются. Сегодня возвращался из бани в Лесном, заехал в магазин, красненький такой, при выезде справа. Пожилая продавшица 20! минут обслуживала троих покупателей, потом пыталась нахамить мне ("понаехали ту, дачники"), после "моего замечания" стала оправдываться, что работает второй день,  обсчитала себя на сто рублей, потом еще три раза перевешивала-пересчитывала - вообщем жуть, постараюсь в этот магазин больше не ходить, разве что с директором встретиться.
 
Цитата

...вообщем жуть, постараюсь в этот магазин больше не ходить, разве что с директором встретиться.
вот в этом Вы не правы... один мой знакомый очень быстро "вылечил" персонал 7 континента, он приезжает в 6 утра обычно в один и тот же магазин, набирает минут за 15-20 полную с горкой тележку продуктов, подходит к пустой кассе, обращается к кассиру (у которого очередь человек в 5-6): или вы сейчас позовете мне сюда кассира, или я ухожу и вы будете разгружать эту тележку. Пару раз его "мягко посылали", проще говоря, игнорировали, но после трех таких тележек (не сложно доехать до соседнего супермакета и потратить с утра еще минут 20, в итоге продукты по-любому будут куплены), этого господина запомнили и к его приходу утром работала не 1 касса, а как положено - несколько (одна работающая касса - это уже нерадивость персонала, их никто от обязанностей не освобождал), так вот, если Вы махнете на магазин рукой и не будете туда ходить, продавец решит, что действовал правильно, но, в том случае, если Вы вернетесь и будете там обслуживаться ("морду кирпичем" и требуем к себе уважения, и элементарного выполнения обязанностей на рабочем месте), то им придется играть по Вашим правилам и выполнять свою раборту, главное (как и в любом "зоопарке"), не идти на компромисс
З,Ы, моё мнение может не совпадать с мнением правительства <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/biggrin.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":D" border="0" alt="biggrin.gif" />
краткость Вашего визита - сестра моего таланта гостеприимства
 
Классный пост! Я обычно тоже до конца отстаиваю свои интересы. Кстати, если Вы заметили, в конце была фраза "разве что с директором встретиться". Метод Вашего знакомого очень убедителен, но требует времени на реализацию. А если еще персонал непонятливый... Поэтому лучше приглашать администратора/директора и заодно Книгой жалоб поинтересоваться. Если это в Пушкино, то можно в Комитет потребительского рынка и отдел защиты прав потребителей обратиться. А вообще, мы создавали специальный раздел Электронная книга отзывов и предложений. Планируем развивать это направление и подключать к работе с ним соответствующие структуры администрации.
 
"с директором встретиться" это, конечно, вариант, но смысл? любой нормальный директор внутренне на стороне своего сотрудника (ему с ним еще работать и работать, особенно в маленьких организациях), ну, при вас он пожурит нерадивого продавца, а может и просто с вами пообщается, ради того, чтобы вы от них отстали и не мешали "сливать побыстрому товар остальным клиентам", если вас это успокоит, то флаг вам в руки и электричку на встречу, уверяю, эффект будет или никакой, или отрицательный, а заставить людей работать,  как дОлжно - для этого нужно проявлять упорство. Возможно, для других клиентов в 7 континенте ничто не изменилось, они так и стоят с утра в одну кассу, а того товариСЧа кассиры помнят и не связываются (кому же охота раскладывать ежеутренне товар по полкам...), никаким директорам магазинчиков наши проблемы не интересны, а нам интересно качественнное обслуживание, так что выбор за каждым покупателем - что он готов терпеть и каким образом он может решить проблему обслуживания.
краткость Вашего визита - сестра моего таланта гостеприимства
 
Страницы: 1 2 3 4 След.
Читают тему (гостей: 1)