Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 След.
RSS
Салон Sweet Orange (Сладкий апельсин) - ужасное хамство!, Предупрежден - значит вооружен.
 
Хочу всех предупредить, чтобы были готовы.

Моя обычная маникюрша на больничном, а мне срочно надо было сделать ногти. Пошла в Sweet Orange в Дзержинце. Прихожу, сходила в туалет. Пошла к маникюрше. Села. Врывается администраторша (на бейдже имя Елена)

- Подите закройте за собой дверь в туалете и выключите свет.

<img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/huh.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":huh:" border="0" alt="huh.gif" />  Я даже не придала значение, был ли свет в туалете включен или выключен до меня. В принципе, ей платят деньги от прибыли с клиентами, не переломилась бы и сама выключить. Но ладно. Пошла, выключила. Снова села.

Маникюрша:
- Я такие безобразные ногти вижу первый раз в жизни. Так выглядеть - это себя не уважать. С ними вообще не имеет смысла ничего делать. (!!!)

Я:
- Мне уйти? (ушла бы сразу, если бы не было безвыходного положения)

Она:
- Ну попробую сделать что-нибудь с вашими бесформенными оковалками. (так и сказала!!!)

Дальше последовал монолог в том же тоне на 10 минут. Я молчу.

Закончили, выходим платить. Администратор бубнит что-то под нос, плюс орет телевизор. Я переспрашиваю, сколько я должна?

Администратор: - Затычку из уха вытаскивать не пробовали? (по роду профессии я должна быть постоянно доступна по мобильному, и естественно, со свеженакрашенными ногтями приходится пользоваться наушником)

Короче, если кто хочет вернуться в СССР и получить полное ведро хамства - милости просим в салон Sweet Orange. Лично я свои деньги приберегу для другого места.
 
Народ у нас как-то стесняется пользоваться жалобной книгой, а ведь директор конторы ОБЯЗАН что-то предпринять, если оставлена грамотно заполненная запись.
А иногда просто достаточно спрасить фамилию сотрудника, сразу пугаются.
 
Знаю хозяйку этого салона. Обязательно порекомендую почитать еэту тему...
 
Я сталкивалась с хамством в этом месте, только я не на маникюр туда заходила.
Хотела посетить солярий, но мне сказали, что солярий только по записи,уточнив, что в нормальных заведениях только по записи.
Весь разговор цитировать не буду, т.к. не помню, какие выражения она употребляла.  Это было полгода назад, и больше не возникает желания туда идти.
 
Цитата

А иногда просто достаточно спрасить фамилию сотрудника, сразу пугаются.

Сейчас объясню, почему я никогда не скандалю и не пользуюсь книгами жалоб.

1. Книга жалоб - это скорее моя услуга предприятию. Но я к ним все равно по-любому больше не пойду, даже если они начнут всех супер-пупер облизывать, т.е. в улучшении их бизнеса я не заинтересована. Слава Космосу, сейчас выбор есть, это не единственный салон в городе.

2. Наказать их гораздо эффективнее, используя волшебную силу пиара. Если, прочитав эту тему, хотя бы один человек решит туда не ходить - мне этого будет достаточно. Если хозяйка салона и правда прочитает эту тему и даже что-то сделает - флаг ей в руки. Если нет - мне в принципе все равно (см. п. 1)

3. Ругаться и требовать фамилии - тоже не мое. Моральное превосходство получать мне не нужно, я и так прекрасно себя ощущаю, хамство других людей - это дело их совести, и отвечать за свои решения они будут не передо мной, а перед высшим судом. А вот услуги косметологов и прочего персонала предпочитаю получать от людей, которые искренне хорошо ко мне относятся. Фактически, все, кто меня обслуживает, - мои друзья. После скандала позитив установить у них вряд ли получится. Так что опять же - мне нет смысла ни скандалить, ни возвращаться туда.
 
 
Позиция заслуживает одобрения. А вот у нашего портала функция немного другая - сообща выявлять недостатки в нашем городе и пытаться их устранять. Ну и конечно - предоставлять информацию пользователям.
 
Прямо как в "советские времена". Я думала, такого хамства в сфере красоты себе уже не позволяют.
 
Габи, совка насамом деле много... реально люди нехотят работать... или непонимают...

про высший суд порадовала фраза <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" />
узипушкино.рф
 
Ну да <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" /> На "низший" надежды особо нету...
 
Цитата

про высший суд порадовала фраза <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" />

А просто так всегда получается, что я для мести никогда из кожи вон не лезу, все кто меня обижает - сами скоро бывают наказаны, и очень сильно. Моя позиция - если долго гадить в Космос - оно вернется на гадящего в десятикратном размере. Ни разу не было случая, чтобы не исполнилось. Извините, если оффтоп <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" />
 
 
Всем здравствуйте. Не знаю что и сказать по этому поводу. Alex показал мне эту тему, как и обещал вам. Могу сказать только одно, что меры уже приняты. Мы будем исправляться. И еще от лица администрации Sweet Orange Studio хочу извиниться за поведение нашего персонала. И кстати, если у кого то, были такие же ситуации в нашем салоне, то очень прошу написать мне. Хотелось бы знать Ваше мнение обо всем, от внешнего вида сотрудников и до того как Вас проводили. Даже от того как с Вами поговорили по телефону.
 
Знаете, девчонки, хоть и не пользуюсь салоном, да и далековато это от меня, но приятно было прочитать сообщение просто Татьяны.  
Почему то мне кажется. что все у них наладится в общении с клиентками. Может быть, вам стоит еще раз попробовать обратиться к услугам Sweet Orange Studio?
Знаю, что сейчас в России набирает обороты движение "анонимных покупателей" (или потребителей)
Вообщем, руководство фирмы заказывает/оплачивает посещение своей фирмы с последующим заполнением подробной анкеты о качестве обслуживания. И на основании этого делает соответствующие выводы и принимает необходимые меры. По моему, неплохой ход для взгляда на свой бизнес глазами потребителя.  <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=";)" border="0" alt="wink.gif" />
просто Татьяна, как Вам такая идея сделать подобное предложение Мюмле и Paradigmе, с которыми не очень вежливо обошлись Ваши сотрудники?  <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/rolleyes.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":rolleyes:" border="0" alt="rolleyes.gif" />
Для Вашего бизнеса это будет полезно, да и они получат компенсацию  <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" />
 
Знаете, когда открылся наш салон и мы стали регистрировать первых клиентов у нас возникла идея. Любая женщина любит подарки и наш салон решил делать подарок на день рождение -укладку волос (бесплатную). Ведь подарок это всегда приятно, это положительные эмоции, а их так нехватает в нашей жизни. Сегодня я узнала, что весь позитив, который мы несли, сотрудники могут перечеркнуть в один момент.
Я думаю, что это интересное предложение о посещении салона в виде компенсации и заполнении анкеты. Пусть девушки мне напишут на эл. почту и мы с ними обязательно это обсудим.
Еще раз приношу свои извинения за такое отношение к клиентам со стороны наших сотрудников
 
Браво!  обратная связь работает. ))
<a href="http://www.anelestudio.ru" target="_blank"><!--sizeo:2--><span style="font-size:10pt;line-height:100%"><!--/sizeo--><!--coloro:#800080--><span style="color:#800080"><!--/coloro-->http://www.anelestudio.ru<!--colorc--></span><!--/colorc--><!--size
 
Цитата

Я думаю, что это интересное предложение о посещении салона в виде компенсации и заполнении анкеты. Пусть девушки мне напишут на эл. почту и мы с ними обязательно это обсудим.
Еще раз приношу свои извинения за такое отношение к клиента со стороны наших сотрудников

Спасибо за предложение, но воспользоваться не получится. Не из вредности - просто далеко уезжаю в субботу почти на год. Так совпало. Желаю удачи. Еще раз спасибо.

И, кстати, если срастется, будет повод через год проверить устойчивость результатов <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=";)" border="0" alt="wink.gif" />
 
 
Цитата

просто Татьяна, как Вам такая идея сделать подобное предложение Мюмле и Paradigmе, с которыми не очень вежливо обошлись Ваши сотрудники?  <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/rolleyes.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":rolleyes:" border="0" alt="rolleyes.gif" />
Не Paradigme, а cobr'e <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" /> мне далековато в Дзержинец ездить <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" />
 
Цитата

Не Paradigme, а cobr'e <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" /> мне далековато в Дзержинец ездить <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" />
Чего то я это... того... тормознул немного...
 
Спасибо, Просто Татьяна, за оперативное реагирование на информацию. Поддерживаю надежду Папы на то, что при таком подходе руководителя ситуация должна выправиться. Ну а с анонимными посетителями, если у Мюмли не получается (мы будем скучать без Вас  <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" /> , хотя интернет везде есть, ждем на форуме <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=";)" border="0" alt="wink.gif" /> ), готовы через портал предложить поработать "анонимными покупателями".
 
Цитата
(мы будем скучать без Вас  <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" /> , хотя интернет везде есть, ждем на форуме <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/wink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=";)" border="0" alt="wink.gif" /> )

Спасибо на добром слове, учту  <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" />

 
Хочу подметить и тоже высказаться на эту тему. Я хожу туда и там очень хорошие парикмахеры и косметологи!
 
Страницы: 1 2 След.
Читают тему (гостей: 1)