Как вызвать врача на дом,
или почему листья остаются синими
Когда-то, в советской еще школе, в первом, кажется, классе, на уроке «РОДНОЙ РЕЧИ» читали мы рассказ В.А. Осеевой «Синие листья». Ситуация в нем описывалась самая, что ни на есть, житейская. Было у одной девочки два зеленых карандаша, а у другой ни одного, а рисовали школьницы дерево. Листья на дереве, понятно, должны быть зелеными, вот и попросила вторая девочка у подруги зеленый карандаш. Казалось бы, предмета для разговора нет, карандашей хватит, но… не тут то было. Начала обладательница заветных карандашей разные отговорки придумывать, чтобы не давать карандаш подруге. То у мамы спрошу, то у брата. Потом, когда все вроде дали уже свое согласие, девочка новые условия выдвигать стала – и не сломай, и не рисуй много. Короче, дело закончилось тем, что листья на своем дереве вторая девочка покрасила синим, а последняя фраза, сказанная тогда учителем, запомнилась мне на всю жизнь: «Надо так давать, чтобы можно было взять».
К сожалению, мало кто помнит сегодня этот детский рассказ. А уж «дама», сидящая на телефоне во взрослой пушкинской поликлинике, чтобы принимать вызовы врача на дом, вряд ли вообще слышала про эти «Синие листья».
Я даже не говорю о милосердии. Хотя, отсутствие оного у работника медучреждения является признаком профнепригодности. Я говорю об элементарном, человеческом отношении к людям, зовущим на помощь. Ведь любое неосторожное слово, тем более грубость могут привести к трагедии. Получив хамский ответ один раз, в другой раз человек просто не позвонит…
По крайней мере, для меня с некоторых пор такой звонок – пытка. И это не плод моего «больного» воображения. Это горький осадок, который остался от общения с вышеназванной службой.
Дело в том, что моя мама, разменявшая не так давно девятый десяток, прошедшая в юном возрасте и фашистский лагерь, и немецкую штрафную тюрьму за побег из этого лагеря, и годы подневольного труда на неметчине, сегодня, естественно, нуждается в уходе и лечении. Она уже лет сорок не выходит на улицу. Она фактически не встает с постели и постоянно нуждается в медицинской помощи. Только вот с тех пор, как ушла с работы наш любимый доктор Раиса Федоровна Гришанова – участковый наш терапевт, знавшая всех своих подопечных поименно, мы стараемся не обращаться в поликлинику. Когда уж совсем не можем справиться с ситуацией, вызываем «скорую».
За последние несколько месяцев это случалось дважды, и оба раза врач «скорой», прибыв на вызов и оказав первую, неотложную помощь, советовал вызвать на дом участкового терапевта.
Проблемы начинаются сразу, как только я звоню во взрослую поликлинику, чтобы вызвать врача на дом. «Дама» на том конце провода разговаривает грубо. Не дослушав, раздраженно перебивает звонящего. Бросает трубку, не дослушав главное.
Дело в том, что с домофоном у нас проблемы. Мастера вроде проверяли его, но срабатывает домофон не всегда. Чтобы врач попал в квартиру, я должна встретить его. Именно это я и пыталась сказать «приемщице» в первый раз. К сожалению, «дама», слушать меня не стала. Трубку бросила, рыкнув: ждите в течение дня.
Мы и ждали. Весь день я периодически спускалась к подъезду, бегала на открытый балкон с другой стороны дома, звонила дежурному по дому с просьбой открыть врачу подъезд, или позвонить нам. В результате встреча так и не состоялась. Оказавшись у закрытого подъезда, врач в течение двух минут, пока я спускалась за ним на лифте, уехал… Напрасно я бежала вслед за машиной. Только красные огоньки мигнули мне.
Представьте — после целого дня буквально поминутного ожидания, больной помощи так и не получил! А всего-то и нужно было «даме», что принимает вызовы в поликлинике, не бросать трубку! Дослушать. Естественно, после этого случая я зареклась звонить по телефону 535-06-05.
К сожалению, пришлось. Буквально пару дней назад. Врач «скорой помощи» порекомендовал вызвать участкового врача. Волнуясь заранее, набрала номер Пушкинской поликлиники. И в ответ, как всегда … «Приемщица» оборвала меня на полуслове, когда я попыталась объяснить, как проехать к нам. На этот раз, зная, чем закончился первый вызов, я попыталась все-таки сообщить о проблеме с домофоном, но трубка была брошена дважды.
Как такое вообще может быть в городской поликлинике? Если человека так раздражают наши звонки, может ей надо сменить работу?
На листочке, который «нервная приемщица» выписала врачу, корявым почерком было написано: «истеричка». Это обо мне. Кто дал право сотруднику муниципального медучреждения оскорблять нас?
Может, надо объяснить человеку, как она должна вести себя на рабочем месте? Или, в крайнем случае, дать ей прочитать тот детский рассказ В.А. Осеевой, про синие листья? Ведь если оценивать ситуацию объективно, это определение скорее характеризует саму «работницу» поликлиники.
К счастью, прибывшая на вызов врач-терапевт – Анастасия Михайловна Константинова, в отличие от «приемщицы вызова», была вполне адекватна. Выслушала, осмотрела, дала рекомендации, выписала рецепт. Несмотря на усталость – день уже заканчивался, стемнело. Тихо, спокойно, профессионально. За что доктору искреннее спасибо.
Ж. Лабутина
P.S. Главный врач ПРБ А.В.Нефедов, прочитав эту статью, прокомментировал, что с персоналом регистратуры действительно есть проблемы. И если среди пользователей нашего портала есть желающие пойти работать туда - он с удовольствием примет. И очень рад, что остален положительны комментарий по действиям врача.
Александр Ноздровский
Комментарии 22
А проблемы с домофоном решить все-таки проще, чем с поликлиникой. Тем более, что с вызовом врача никто не отказывал...
А главный врач я так смотрю с юмором))
Риторический вопрос.
На самом деле в платной медицине все тоже далеко от идеала
А автор статьи сам должен принять решение, будет ли он обращаться куда-либо, или ограничится этим "криком души".