Почти половина пушкинцев любит стоять в очередях

08 ноя
20:18 2014
По просьбе управления здравоохранения администрации Пушкинского района публикуем статью корреспондента газеты "Маяк" А.Воронина, посвященную проблемам электронной записи в медучреждения района.

В Пушкинской поликлинике социологи провели опрос пациентов: «Какая форма записи к врачу Вам удобнее?» Около 36 процентов высказались за электронную запись, 21 процент – за живую очередь в регистратуру, 23 процента – за предварительную запись, остальные – за запись по телефону. Насколько я понимаю, предварительная запись – это тоже живая очередь, только талон берется не день в день, а заблаговременно. Итого: 44 процента проголосовали за живую очередь. Любопытно, не правда ли? Есть о чем задуматься…

На днях начальник районного Управления здравоохранения В.Л. Брусиловский попросил меня поприсутствовать на заседании коллегии по поводу положения дел с электронной регистратурой, которое проводилось в конференц-зале Пушкинской поликлиники. 



В холле, у регистратуры, мы с Валентином Лазаревичем первым делом стали искать объявление о том, что на прием к врачу можно записаться по интернету. И нашли! У окошка с надписью «Вызов врача на дом» была прикреплена маленькая бумажка (размером с осьмушку формата А4) с надписью: «Электронная запись – er.zdravmo.ru»

Затем заведующий поликлиникой И.В. Бугров показал нам «инфомат» — это устройство, похожее на банковский терминал, с которого пациент сам себя может записать на прием к врачу. Насколько я понимаю, эти «инфоматы» предназначены в основном для людей пенсионного и предпенсионного возраста, не имеющих собственного выхода в интернет. «Сбербанк» довольно быстро приучил пенсионеров к терминалам. Думаю, и к «инфоматам» люди быстро привыкнут.

На заседании коллегии В.Л. Брусиловский озвучил поступившую в Управление здравоохранения жалобу от женщины, которая записала по интернету своего ребенка на прием к врачу в Детской поликлинике, пришла к указанному времени и несколько часов простояла с ребенком в живой очереди. При том, что ее обязаны были принять строго по времени, указанному в регистрационном талоне.


«Это исключение, нетипичный случай!» — заявили в ответ Брусиловскому заведующие районных поликлиник и амбулаторий.
Увы, это не исключение, это тенденция. Мне тоже довелось опробовать электронную регистратуру.
Зарегистрировавшись по интернету, я пришел в поликлинику минут за сорок до указанного времени. Моя медкарта уже должна быть у врача. Но я с рождения живу в России и хорошо усвоил, что «должно быть» и «есть на самом деле» — это две большие разницы. Поэтому я подошел к регистратуре и добился, чтобы мою карту все-таки отнесли врачу.
У кабинета врача очередь – человек 12-15. Я не стал спрашивать: «Кто последний?» Просто ждал. Но время шло, я уже начал волноваться: вызовут или нет? Наконец вышла медсестра и грозно спросила: «Ну, кто тут по электронной очереди?» И было в интонации вопроса и в выражении лиц сидевших в коридоре пациентов нечто такое, что я даже слегка испугался: а не линчуют ли меня сейчас прямо здесь, в коридоре?

Да, меня приняли почти что по времени, указанному в талоне. Но перед медсестрой на столе лежала моя медицинская карта, она могла пригласить пациента, просто назвав фамилию, не натравливая на него живую очередь.
Конечно, дело совсем не в этой медсестре. Дело в том, что мы все привыкли к тому, что государственная поликлиника – это такое специальное место, где все мучаются: пациенты, врачи, медсестры. Всем плохо, все раздражены, все в состоянии стресса. А если, вдруг, кто-то пытается избежать коллективных и по сути ритуальных мук, — это воспринимается как преступное нарушение вековых традиций.
Эту «традицию» надо ломать.

С другой стороны, абсолютно правы врачи, считающие, что введением одной только электронной регистрации, проблему очередей не решишь. Позволю себе процитировать услышанные на совещании реплики…
«По нормативам врач обязан принять 18 пациентов за смену. Но из-за нехватки врачей, вынужден принимать гораздо больше».
«Почему в детской поликлинике очередь? Потому что не рассчитана эта поликлиника на наш стремительно растущий город! Плюс, конечно же, нехватка врачей».
«В тех медучреждениях района, где “инфоматы” уже начали работать, эта услуга не пользуется спросом у населения из-за частых сбоев программы и ошибок в базе данных».
«Бабушки не хотят никакой электроники, хотят в обычной очереди стоять за талонами. Хоть пиши объявления, хоть не пиши, бабушки все равно придут в 7 утра за талонами».
«Не отлажена запись повторных больных. Потому что один компьютер на трех врачей».
«Электронная регистратура в сельских амбулаториях не очень-то сильно и нужна, население предпочитает традиционный способ получения талона. У нас за последний месяц только одна пациентка записалась по интернету – к гинекологу».
«Основная проблема, препятствующая информатизации медобъектов – отсутствие базовых компьютерных знаний у регистраторов. Представьте себе регистратора, который мышку держит двумя руками! И одним пальцем вводит информацию в базу данных!»
И т.д., и т.п.

По итогам коллегии было принято решение об устранении выявленных недостатков в работе электронной регистратуры во всех поликлинических учреждениях района. А также о необходимости чаще информировать население об этой пока еще непривычной форме регистрации.

Так вот, что касается информированности… Дорогие читатели, если вы еще не знаете: записаться на прием к врачу в поликлинику давно уже можно за пару минут, без очереди. А когда вы придете по электронной записи к врачу, вы не будете 2-3 часа сидеть в коридоре. Вас примут в указанное в талоне время!
Как это сделать? Объясняю!
Можно просто ввести интернет-адрес: er.zdravmo.ru
Можно еще проще, без запоминания иностранных буковок и точек. Пишете в поисковике: «пушкинская больница». Заходите на сайт ПРБ им. Розанова. Слева на главной странице кликаете по строке: «электронная регистратура». Переходите в меню, где перечислены все медучреждения района. Кликаете по нужной вам поликлинике. Переходите в меню, где перечислены все специальности врачей и указано количество имеющихся в свободном доступе талонов.

Вот прямо сейчас, 20 октября (на момент написания статьи – ред.), в полдень, я смотрю на количество талонов. Инфекционные болезни – 7 свободных талонов, неврология – 10 талонов, онкология – 10 талонов, оториноларингология – 45 талонов, офтальмология – 28 талонов, терапия – 160 талонов, кардиология – 3 талона, пульмонология – 25 талонов, колопроктология – 19 талонов.
Кликаете по нужной специальности. Выбираете конкретного врача и время приема. Вводите номер полиса, свою фамилию – одна минута – и вы записались к врачу!

А вот по специальностям гастроэнтерология, ревматология, физиотерапия, травматология, хирургия, урология, эндокронология – талонов, увы, нет.
Но будут. Когда систему оптимизируют.
Дорогие наши читатели, отвыкайте от очередей. Цените своё время.
И будьте здоровы!

Андрей Воронин
Фото автора

P.S. Учитывая дискуссию по итогам "круглого стола" в редакции "Маяка", все комментарии, не имеющие отношения к теме статьи, будут удаляться. По моей просьбе управление здравоохранения согласовало размещение статьи на портале с автором.
Александр Ноздровский
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER
Поделиться новостью:
Подписаться на новости через: Telegram Вконтакте Почта Яндекс Дзен

Читайте также
Комментарии

Комментарии 47

Написать
1 2
Светлана
Сегодня попыталась зайти на эл. регистрацию. Сразу всплыло окно спама, при попытке закрыть его списались деньги. Уроды, если беретесь за что то , то отвечайте.
Ответить
Емельянова
А когда же городская поликлиника будет работать по вечерам. На Тургенева работали и было очень удобно
Ответить
alex alex
Спасибо всем за комментарии. У многих есть действительно хорошие предложения по улучшению работы медучреждений. Направил ссылку на комментарии к статье в управление здравоохранения с просьбой внимательно их изучить и принять во внимание.
Ответить
Игорь
Брусиловский не озвучил, когда этот бардак закончится (есть ли у него план действий и конкретные сроки, чтобы потом спросить с него), а корреспонднент, я думаю, спросить постеснялся...Вдруг таким вопросом начальничка в неловкое положение поставишь. Накажут.
Ответить
viktorsimonov
Как можно говорить про "любовь", когда любое нововведение в районе не доводится до ума. Главное отрапортовать. Далеко не нужно ходить: наша система ЖКХ.
Ответить
Albina
Ну, вот я это и имела в виду про барадчину.
Хочу добавить еще один момент. Вот, если я живу в Пушкино, но не в Пушкино :) то бишь в микрорайоне и пришла в пушкинскую стоматологию, то имея даже талон, пойду в самую последнюю очередь. Почему собственно? Допускаю, что это только один врач себя ведет, но достало, как объединять так Пушкино, как лечится или едешь на такси уже резко не Пушкино.
Ответить
VVad
Объединение нужно было для повышения этажности при точечной застройке, тобиш для определенного круга лиц, соответственно все остальное их не касается и только мешает поскольку денег не приносит и только зудит.
Ответить
Paradigma
Поделюсь своим опытом. Лучше всего дела обстоят со взрослой поликлиникой. Там, как я поняла, электронную очередь контролирует сам заведующий. И даже карту приносят к врачу заранее, иногда.
На втором месте стоматология. Там еще не знают, что пациент записался, но время зарезервировано и вопросов не возникает. Просто подходишь за 10 минут до времени в регистратуру и сообщаешь о себе.
Хуже всего с талонами в детской поликлинике. Тут на самом деле проблема не в самой записи или технологиях, а в администрировании. Конкретный пример: надо к лору, в воскресенье на сайте талонов нет, беру в понедельник "живой" в регистратуре. В этот же день появляются электронные на текущий день и на всю неделю! Заранее беру талон на повторный прием. Приходим и попадаем в очередь, которую очень сложно контролировать: люди стоят по талонам, по электронной записи, повторные больные (которым врач почему-то не дал талон, хотя мог), льготники. В довершении приходит какая-нибудь особо наглая мать, которой плевать на инвалидов, многодетных и всех тех, у кого талон раньше, и заявляет, что она "записалась на 10 и пойду ровно в 10". Все дружно глотают валерьянку.
Вижу несколько пунктов, которые облегчат ситуацию (реально решит её только строительство ещё одной детской поликлиники и поиск врачей): 1) даже если человек льготник или идет на диспансеризацию, можно взять электронный талон — это реально и просто, а вопросов у других пациентов не возникнет. Если надо прийти еще раз, напоминаем врачу о талоне, 2)врачам надо обязательно выдавать талоны на повторных пациентов, 3) администрации развесить на каждом кабинете объявление крупными буквами, что (например) "принимаются пациенты с талонами, по электронной записи, а льготники идут через одного".
Простите за многобукв — наболело.
Ответить
IranaD
А льготникам, получается, вообще не надо талоны брать или записываться?
Ответить
Paradigma
Они считают, что да. Я помню, раньше висели объявления, что дети-инвалиды и из многодетных семей идут без очереди. Но учитывая нагрузку, я бы на их места брала электронный талон. Времени занимает 2 минуты, а накал страстей заметно снижается.
Ответить
KTV
Электронная очередь хорошо- сама несколько раз пользовалась .Загвоздка в том , что электронный талон надо распечатать а не у всех есть принтер .
Лично я показывала талон на экране телефона ( ну нет у меня принтера ) .
Ответить
iva-nataliya
Я наверное не в тему, но все же. Сегодня была в поликлиннике детской. Это такой "баян" уже, но все же. Там такой кошмар. Там закрыты все окна. Ну почему они там постоянно закрыты? там же баня. Я была мокрая вся. Дети носятся все мокрые. Ручек на окнах нет. Это нормативы что ли такие? Кто знает, объясните, мучает этот вопрос давно. Наша медсестра бедолага бегает делает прививки, потом бежит пишет квитки на питание, опять в прививочный. Такая хорошая девочка, дает свой номер телефона, просит звонить, если что. Молодая, не уставшая еще. Народу просто тьма. Дышать нечем. Да, есть улучшения. Я, кстати и во взрослую и в детскую записывалась по интернету, часто талонов нет, но можно подловить, если что, если не срочно. Но к лору, например, в детскую только очередь с ранья занимать. А во взрослой тех, кто "по интернету" сразу зовут, "указ свыше", по интернету принимать без проволочек) За мной потом бабульки с ручками и листочками бежали, записывать сайт.
Короче, все из пустого в порожнее я. Но мне теперь страшно в поликлиннику ходить в эту детскую. Надо большое помещение и больше врачей. Остальное все проблему не решит.
Зы: какой же у нас терпеливый русский народ. И ведь сидят же, ждут по часу чаевничающих медсестер и врачей, парятся, орут на своих же детей, чтоб не бегали (а что им еще делать?), еще и извиняться перед врачом за что-нибудь. Лично я уже озверела. Нет медсестры 10-15 минут, иду туда, где они пьют чай, ору, и все мне сразу выдают.
Ответить
dvoryankinmihail
Сейчас первый раз записался на прием к пульмонологу через интернет (на завтра). Сегодня, как раз, хотел ехать в поликлинику записываться в журнал. Посмотрим, как сработает новая запись- завтра сообщу. Но уже сейчас огромное спасибо автору статьи за такое, я бы сказал, ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ сообщение. Я — то на машине, а сколько людей идут в п-ку из последних сил, не зная запишутся на прием или нет, а записавшись, нужно было идти туда уже второй раз.
Ответить
wal48
к Брусиловскому лично у меня давно много вопросов, сам практикую запись по электронке, проблем даже для меня там предостаточно, а что говорить про основных посетителей, живущих в границах городского поселения?
Ответить
Albina
Заголовок некорректный, никто не любит стоять в очередях, предпочитают подстраховаться, другое дело. В поликлиниках у нас такая неразбериха, что я даже не хочу это коментировать.
Ответить
Lastoschka Lastoschka
сама не раз пробовала записаться — увы никогда нет талонов! или врачей!!! А потом, старикам записаться — всё равно идти в ту же поликлинику (что бы наверняка!), а Вы учли возраст или состояние здоровья?...на прием уже можно и не попасть...если у вас с регистратуры в морг увозят с сердечным приступом — сама свидетель!...
нет...наверное нужно больше открывать ФАПов с хорошими специалистами и удерживать их жильем, пусть ведомственным...по другому проблему не решить!
Ответить
alex alex
Понятно, что пожилые люди будут по-прежнему приходить для записи в поликлинику. Как я понимаю, электронная запись призвана разгрузить живую очередь за талонами за счет "продвинутых" больных. Понятно, что многое нужно усовершенствовать, но сама идея хорошая. Правда, она не будет работать корректно, пока не укомплектуют вакансии врачей.
Ответить
Lastoschka Lastoschka
alex, получается замкнутый круг...врачей то нет ...и "продвинутых" задвигают и получается, что вины жителей нет в том, что эта система "не тянет"...такое ощущение, что просто выбросили деньги "на ветер" на эту разработку..дополнительные устройства ...и ищут теперь виновных за чей счет показать себя не виновными...и еще из бюджета потянуть.
Ответить
Lastoschka Lastoschka
пусть сначала эти ... начальники здравохранения попробуют сами собственноручно зайти на сайт поликлиники и записаться = если это им удастся...значит сайт стал работать, обновляться, все врачи вышли из отпусков и заполнены все врачебные вакансии...то есть они сами начали реально работать, а не переводить стрелки, что типа население тупое и только и умеет стоять в очереди. Да ...пусть еще старикам и жителям отдаленных деревень купят ПК, проведут Интернет и научат пенсионеров всем этим пользоваться!
Ответить
alex alex
прошу корректно высказываться в комментариях, критикуя по существу, без оскорблений
Ответить
Lastoschka Lastoschka
критика была по существу, и оскорблений тоже не было...если бы они сначала попробовали сами записаться и это работало — прежде чем обвинять людей в открытую в тупости...что тогда об этих начальниках можно думать и говорить — им можно оскорблять людей??????? вот я и написала, что они сами тупые
Ответить
YUrAl
что-то мне подсказывает, что эти 44 процента проголосовавших за "живую очередь" — люди далеко не молодые и явно не любящие новаторство. Поэтому опрос оставляет желать лучшего.
Да и заголовок всё же не очень корректен. Это тогда как стакан либо наполовину полон, либо пуст. Почему бы не назвать было статью "Больше половины пушкинцев НЕ ЛЮБЯТ стоять в очередях!"?!
Это было бы всё же вернее.
Ответить
ant1927
Журналисты любят давать своим статьям провокационные заголовки. Половина потенциальных читателей начнёт читать статью из внутреннего протеста к названию, другие из удивления, третьи с интересом найти созвучные своим мысли...
Ответить
Игорь
Поддерживаю!
Ответить
Игорь
Не могу не согласиться. И смысл сразу бы изменился.
Брусиловский наверняка бы почувствовыал себя неуютно.
Ответить
Игорь
Всё верно.
Ответить
Игорь
Алекс! Почему ответные реплики уходят на чужие комменты?
Ответить
alex alex
Такова стукртура модуля комментариев. Если Вы комментируете высказывание YUrAl, то Ваш комментарий располагается под ним после предыдущих комментариев
Ответить
VVad
Да, действительно ограничения с комментами.
Ответить
VVad
Попытка номер два.
Ответить
alex alex
Это обратная сторона нашей борьбы с "другом Беловой". Не знаю, почему это проявилось только у Вадима
Ответить
VVad
Не первый раз уже
Ответить
Игорь
А кто "друг Беловой" и о какой борьбе речь?
Ответить
alex alex
Ответить
wal48
помните, у меня тоже не раз такое было... при обсуждении острых проблем...
Ответить
tharion tharion
Не только у него. Я тоже иногда не могу оставить комментарии, хотя никаких "г*о*в*н" там не встречается точно.
Ответить
Игорь
Алекс Ваше P.S.попахивает цензурой.
Статья настолько слабенькая, что и комментировать неинтересно.
Вопросы "кто виноват" и "что делать" попрежнему актуальны. Не понятно как руководитель здравохранения собирается решать описанные проблемы.
Ответить
alex alex
Можете называть это как хотите, просто я не хотел, чтобы обсуждение свелось к теме Маяк-Воронин-его отношение к порталу...
Ответить
Игорь
Алекс! А нельзя ли обсуждать материалы других авторов?
Ответить
alex alex
Можно, что мы и делаем в других статьях.
Ответить
IranaD
Я могу сказать, что у меня нет знакомых (хотя все мамочки достаточно молоды и активно пользуются интернетом), которые пользовались бы электронной записью. Объясняют это просто: недоверие к этой системе, опасаются, что посредством интернета раздают талоны своим. Подозрения такие возникают в связи с тем, что как ни заходишь на сайт талонов нет. Крайне редко, что висят 2-3 талона к кому-нибудь. А тут пришел и взял (если взял) уже талон лично в руки. А у нас черкизовцев вообще не понятная какая-то ситуация. Талон взять не получается, т.к. к номеру полюса должна быть привязана некая электронная карта в электронной регистратуре. У меня ничего не получилось пока выяснить, кроме того, что ни детская ни взрослая пушкинская поликлиника никакие электронные карты нам создавать не будет.
Ответить
Galkovskaja Galkovskaja
«По нормативам врач обязан принять 18 пациентов за смену. Но из-за нехватки врачей, вынужден принимать гораздо больше».
«Почему в детской поликлинике очередь? Потому что не рассчитана эта поликлиника на наш стремительно растущий город! Плюс, конечно же, нехватка врачей».


В детской поликлинике уже давно на одном терапевте по два участка !!! Количество детей на участках растет !!!
Ответить
Lastoschka Lastoschka
город строится и проблемы поликлиник, садов...только растут — давно пора строить не высотки, а нормальную современную поликлинику в другом районе города (наверное в массовых новостройках — там сейчас реально много деток) и Администрации решать срочно кадровый вопрос с мед. персоналом — в новостройках приобретать городской жилой фонд и предоставлять специалистам пока на правах социальной аренды с последующим выкупом или приватизацией, после 10 -15лет работы в городе по специальности! Ушел один врач (жилье сдал) — можно нового "получить" и предоставить жилье...
Ответить
Galkovskaja Galkovskaja
Спасибо Андрею Воронину за хорошую , правдивую и познавательную статью !!!
Ответить
Игорь
Вы, сильно меня удивили такой оценкой...
Не ожидал.
Ответить
1 2
Написать
Последние комментарии
Сергей Лебедев
Я знаком с сотрудниками ...
... ... ... ...
Культура объединяет все стороны ...
... ... ... ...
Как же приятно и тепло на душе от ...
aktk Фин
Легендарная школа, прошедшая ...
Alpatov
В статье есть ряд существенных ...
Валентина
Когда же наши власти прекратят ...
Hellen
жители Пушкино уже как-то ...
Александр Ноздровский Александр Ноздровский
Дополнение к афише от Спиридона ...
invalid
Про жд вагоны-согласен ...
Александр Малашенко
Этому товарищу, который на ...




Ритуальные услуги в Пушкино

Наши партнеры: