Что нового в районной медицине?

— С 1 сентября в поликлиниках всего Подмосковья и во всех подразделениях Пушкинской районной больницы отошли от традиционной для нас системы записи к врачам. Теперь функция регистратуры по записи на плановый прием ликвидирована. Осталось 4 способа записи к врачу: через интернет, инфомат, телефонный колл-центр губернатора, по телефону поликлиники. Еще можно записаться у дежурного администратора непосредственно в поликлинике. Если человек не владеет навыками работы с интернетом и у него нет телефона, он может прийти в регистратуру поликлиники (теперь она называется «ресепшн») и с помощью дежурного администратора записаться на прием к врачу.

— С введением этих новшеств люди жалуются, что не могут дозвониться в колл-центр и по телефонам поликлиники, в интернете нет свободных талонов и надо оставлять заявку в листе ожидания, потом из этого листа заявки пропадают. Может, зря убрали живых людей из регистратуры, которые общались непосредственно с пациентами и разрешали спорные ситуации?

— Решение, которое было принято министром здравоохранения Московской области об удалении этой функции из регистратуры, прежде всего, продиктовано временем. На сегодняшний день среди европейских стран система записи через регистратуру сохраняется только в российском здравоохранении. За последние годы в Москве запись на плановый прием через регистратуру отменена. В Пушкинском районе в начале 2017 года 60% пациентов уже записывались к врачам через интернет и инфомат. Маломобильные пациенты или люди, которые в силу каких-то причин не имели возможности записаться к врачу через интернет, обращались в регистратуру. Но и сейчас можно обратиться к дежурному администратору в поликлинике, который произведет запись через инфомат или интернет. Запись можно проводить не только через сайт нашей больницы но и через портал госуслуг. 

   Мы готовились к переходу на новую систему записи. Оборудовали 4 рабочих места колл-центра губернатора, получили дополнительное оборудование, приняли на работу 8 сотрудников. Они трудятся в будни с 7 до 20 ч в 2 смены, в субботу с 8 до 14 ч. 

 
— Вы заранее информировали пушкинцев о новой системе записи, номерах телефонов, адресах в интернете? 

— С начала августа информация была размещена на сайте Пушкинской районной больницы, в СМИ, в соцсетях. В поликлиниках и амбулаториях района повесили плакаты, раздавали рекламные листовки. Считаю, что информирование проведено серьезно и подготовка была выполнена тщательно. 

 
— Если сейчас пациент зайдет в поликлинику, он найдет такую информацию? 

— Да. На ресепшн размещены плакаты с подробным алгоритмом действий и контактной информацией. 

 
В беседу вступает Н.Л.Липатова. 

 
— Хочу обратить внимание, что данная система записи — это единая система по всей Московской области. И в поликлинике Софрино, и в поликлинике Правдинского, и в прочих наших медицинских организациях запись к врачу возможна теми же 4 способами, которые назвал Владимир Михайлович. 

 
— Прошло несколько дней с начала нововведений – как люди отреагировали на эту систему? Есть ли жалобы, претензии, скандалы на эту тему? 

— Количество жалоб, которые до нас доходят, значительно уменьшилось. Со стороны некоторых пациентов еще существует недопонимание происходящего (процитируем один из комментариев Вконтакте: "Сегодня в 21 кабинете отказались дать талон на питание. Сказали записываться и приходить за талоном. Я в шоке... До 17-го талонов нет. А если они не появятся, значит фиг вам а не питание, выходит так" - ред.). Когда технические службы внесут поправки в работу этой системы, жалоб будет ещё меньше и пациенты, видя её преимущества, будут активно пользоваться автоматизированной записью. 

 
— Вы говорили, что набрали необходимый персонал под эту реформу. А наши слушатели сообщают, что звонят по телефону колл-центра и не могут дозвониться. Может, тут человеческий фактор играет роль — сотрудники безответственно относятся к своей работе, уходят с рабочего места, не берут трубку? Такое возможно? 

— В нашей больнице такое невозможно, потому что постоянно работают 4 точки, которые принимают вызовы колл-центра губернатора. Также во всех крупных учреждениях здравоохранения Московской области организованы такие центры. Набирая единый номер колл-центра из Пушкино, звонящий может попасть в колл-центр любого другого города Подмосковья, например, в Луховицах, Люберцах, Сергиевом Посаде… 

 
— Так пушкинцу же нужно записаться в нашу поликлинику.
— Как мы уже говорили, действует единая областная система записи. У каждого специалиста, принимающего вызовы пациентов на запись к врачу, есть база данных на свободные талоны по всем поликлиникам Подмосковья. Больного может записать, например, сотрудник колл-центра из Чехова, а придет он в пушкинскую поликлинику, по месту жительства. Система работает в любом населенном пункте Московской области. 

 
— Нам звонит слушательница из Пушкино Наталья Хватова. У неё два вопроса. Вопрос 1- Когда в Пушкино начнется строительство нового здания детской поликлиники? Единственное здание поликлиники сильно перегружено. Вопрос 2 – Есть ли возможность выдавать талоны на молочную кухню в электронном виде? Это сильно разгрузит врачей и медсестер. 

 
— О строительстве детской поликлиники. По нормам, только в г. Пушкино на сегодня существует дефицит посещений 200 человек в день по детям и 400 по взрослым. Этот вопрос решило бы строительство комплексной поликлиники на 600 посещений в день. Об этой проблеме знает руководство Московской области, Министерство здравоохранения Московской области. Что-то конкретное сейчас сказать не могу. Мы подготовили медико-экономическое обоснование необходимости строительства такой поликлиники, документ подан в Минздрав МО. Все понимают, что новая поликлиника в Пушкино нужна. 

 
На второй вопрос отвечает Н.Л.Липатова: 

— Мне нравится идея по поводу электронных рецептов на питание маленьким детям. Мы постараемся ее проработать с Минздравом Московской области. Сейчас бумажный рецепт является учетным документом, им пункт питания отчитывается о выданной продукции при проверке. 

 
— Нам звонит Ирина из Пушкино. Пыталась записаться к кардиологу взрослой поликлиники г. Пушкино и с удивлением узнала, что запись невозможна, т.к. оба кардиолога в отпуске. В детской поликлинике аналогичная ситуация: оба офтальмолога в отпуске. Просим проконтролировать график отпусков врачей – специалистов, пусть они по очереди ходят в отпуск, чтобы пациентам было удобно. 

 
— Действительно, из-за нехватки штатных специалистов у нас было сложно попасть на прием к кардиологу, неврологу и окулисту. В отпуск ушли совместители. Сейчас мы завершили целевую постдипломную подготовку трех врачей: кардиолога, невролога и окулиста, и они скоро выйдут на работу. Постоянно работаем над улучшением кадрового состава стационара и поликлиник. В августе 2017 г. приняты на работу в ПРБ 45 сотрудников, из них 12 врачей. Стали привлекательнее условия работы в нашей участковой службе, мы пересмотрели среднюю заработную плату участковых педиатров и терапевтов, нашли возможность увеличить ее на 40 %. В ближайшее время надеемся заполнить штат участковых специалистов и уменьшить нагрузку на работающих у нас специалистов участкового звена. 

 
— Еще одна тема — вакцинация против гриппа. В Пушкинском районе она уже началась. Поясните, какая разновидность гриппа ожидается в наступающем сезоне. 

— По мнению сотрудников Всероссийского НИИ гриппа, грипп в этом году будет тяжелый. Советую вакцинироваться работникам сфер образования, медицины, транспорта, коммунальных служб, торговли, т.е. всем, кто по работе контактирует с большим количеством людей. Обязательно нужно привиться пациентам с хроническими заболеваниями и лицам старше 60 лет, а также детям. На начало сентября в Пушкинском районе прививки от гриппа сделаны более 8000 работников администрации, сфер здравоохранения, культуры и образования. Вакцины достаточно. 

 
— Н.Л.Липатова: В детских садах и школах Пушкинского района прививочная кампания пока не началась. Родители знают, что без их письменного согласия прививки ребенку делать не будут. Иммунизация в образовательных учреждениях начнется после сбора письменного согласия от родителей или законных представителей детей. 

 
— По срокам привиться лучше сейчас?
— После вакцинации требуется около трех недель для создания иммунитета, поэтому, чем раньше сделаете прививку, тем лучше. Сама процедура занимает 10-15 минут. Пациент приходит в поликлинику на ресепшн, направляется в прививочный кабинет, где будет осмотрен врачом. Если отсутствуют противопоказания, а это в основном непереносимость вакцины и наличие острого заболевания, то тут же будет проведена вакцинация и результат будет внесен в медицинскую карту. Медучреждения Пушкинского района имеют два вида вакцины: «Совигрипп» и «Гриппол+». По плану, перед эпидсезоном мы должны сделать в Пушкинском районе около 74 000 прививок от гриппа, из них в Пушкино 44000.Думаю, справимся вовремя.

   Напомню, в прошлом году было 2 пика подъема ОРВИ и гриппа: первый пришелся на конец ноября — начало декабря, второй был в январе. Повышение заболеваемости складывается из множества причин — это и ослабление иммунитета, и погода. Во время оттепели заболеваемость выше. 

 
— Кто производит вакцину? Можно ли купить в аптеке импортную вакцину самостоятельно, принести в поликлинику и сделать прививку? 

— Вакцины «Совигрипп» и «Гриппол+» отечественные, они не отличаются от импортных. Примерно те же самые фенотипы гриппа, которые содержатся в отечественной вакцине, они есть и в импортной. Но если у человека есть желание купить импортную вакцину, то он может приобрести ее и бесплатно сделать вакцинацию в прививочном кабинете поликлиники. 

 
— В этом году продолжается диспансеризация. Кто может ее пройти?
— Любой человек с 21 года, чей возраст в этом году делится на 3. То есть если вам в 2017 году исполнилось (исполнится) 21, 24, 27, 30 лет и.т.д., обращайтесь в поликлинику по месту жительства для прохождения осмотра и исследований. Диспансеризацию можно пройти 1 раз в 3 года.

***

Пушкинское радио можно слушать:
— По проводной сети и на эфирной частоте 70,61 МГц — понедельник, вторник, четверг, пятница в 18.10;
— На сайтах ivanteevka.tv, bibliopushkino.ru;
— По сети стрит-радио на привокзальной площади г. Пушкино;
— На телеканале «Ивантеевка 24» (в 8.00 и 18.00);
Записи «прямых эфиров» размещаются на интернет-портале pushkino.tv.