Наше Подмосковье: «Добродел» и 100 тысяч решенных проблем

Пожаловаться, конечно, и до этого можно было. Допустим, написать бумажное письмо и отнести в местную администрацию. Но с «Доброделом», знаете, все гораздо проще и эффективнее получается. Во-первых, все обращения и сообщения фиксируются порталом: можно четко отследить движение своего вопроса от модератора портала до организации, которой поручено разобраться и дать ответ. Во-вторых, у чиновников есть четкий срок для принятия решения по вашей проблеме — не больше 8 суток. За просрочки их наказывают. В-третьих, у человека есть возможность отметить в своей заявке, что проблема так и не была решена, и отправить ее на доработку. Еще очень важно, что каждый ответ — не анонимная отписка от непонятного робота по ту сторону экрана, а официальный документ, на бланке администрации муниципалитета или департамента, с исходящим номером, за подписью официального лица… Это удобно. И прозрачно.

В глобальном смысле «Добродел» — система контроля качества работы с жителями. Чтобы чиновники на местах не «замыливали» обращения людей, отбиваясь, как от назойливых мух. Теперь все просто: если есть конкретная проблема (чаще всего — еще и с фото или видео, «Добродел» предусматривает и такую функцию), должно быть ее конкретное решение. В жизни, а не на бумаге. Теперь все ходы, как говорится, записаны.

— Система «Добродел» становится все более заметной, популярной, и очень важно, чтобы она еще была результативной, — говорит губернатор Подмосковья Андрей Воробьёв. — Наша стратегическая задача — и на местах в муниципалитетах, и на региональном уровне избежать отписок, которые не удовлетворяют жителей.



За первый год на портале зарегистрировались и оставили свои сообщения более 200 тысяч жителей Подмосковья (см. инфографику). Каждый день «Добродел» получает несколько тысяч жалоб, предложений и благодарностей. Зампред регионального правительства — министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев рассказывает:

— Работая над «Доброделом», мы ставили перед собой две основные задачи. Во-первых, сделать работу чиновников всех уровней максимально открытой и контролируемой гражданами, и, во-вторых, создать для граждан функциональный и легкий в использовании инструмент взаимодействия с властью. Поэтому мы объединили сбор жалоб, краудсорсинг (привлечение всех желающих. — Авт.) предложений и систему опроса на одной площадке, и здесь же предложили жителям Подмосковья поблагодарить за работу то или иное ведомство или работника конкретного учреждения в случае, если проблема решается быстро и конструктивно. Тем более что на «Доброделе» установлен четкий срок реагирования — не более 8 дней и контролируется соблюдение сроков.


К вопросу о контроле. «Добродел» дает возможность анализировать работу администраций тех или иных муниципалитетов. Насколько быстро они реагируют на жалобы, нет ли просрочек по ответам, каков процент реальных решений. Собственно, любой зарегистрированный на портале человек может зайти в раздел «Статистика» и самостоятельно оценить ситуацию.

Важно, что портал постоянно совершенствуется, реагируя на запросы жителей. Например, изначально предусматривалось 12 тематических блоков для жалоб. Но их число постепенно стало увеличиваться. Добавились подразделы «Проблемы бизнеса», «Доступная недвижимость», «Имущественный контроль», «Неформальная занятость граждан», «Общественная инвентаризация». Сейчас на «Доброделе» 18 категорий. Каждая из них, в свою очередь, делится на более узкие вопросы — таких уже более 100. Очень удобно: зашел на портал, выбрал нужную категорию, выбрал подходящую тему, написал сообщение, отправил. Это сделано для того, чтобы модераторы не тратили время на сортировку жалоб и вопросов. Лучше как можно быстрее адресно направить сообщение в работу. 

РЕЙТИНГ МУНИЦИПАЛИТЕТОВ

Технически «Добродел» постоянно дорабатывают. Например, существует уникальная программа, которая по ключевым словам (дом, двор, свалка, уборка и др.) находит в соцсетях и форумах сообщения реальных людей на те или иные проблемы на территории Подмосковья. Быть может, автор этих постов еще не знает о «Доброделе», но такие жалобы регистрируются самими сотрудниками портала и запускаются в работу.



— Мы видим реальный результат работы системы «Добродел», — говорит Максут Шадаев, — поскольку чиновники всех уровней, зная, что губернатор еженедельно заслушивает результаты работы с обращениями граждан, стали гораздо ответственнее подходить к решению проблем жителей. По проблемам, которые возможно решить в течение 8 дней, отчитываются, прикрепляя к ответам документы, акты, подписанные жителями или комиссиями, фотографии. Ну а если задачу в эти сроки решить нельзя — аргументированно объясняют гражданам, почему это невозможно, когда и какими силами проблема будет решена. Также мы еженедельно предоставляем губернатору рейтинг муниципалитетов по результатам их работы по жалобам и обращениям граждан через систему «Добродел». Такой контроль дает ощутимые результаты.



ЭТО ВАЖНО!

К сожалению, в интернете есть несколько фейковых (поддельных) сайтов, которые имитируют портал «Добродел», используя его символику. У некоторых даже могут быть похожие названия. Человек заходит, пишет о своей проблеме, но ответа… не получает.

Поэтому обратите внимание!

Адрес официального сайта «Добродел»: vmeste.mosreg.ru.

У «Добродела» есть приложения для мобильных устройств (iOS и Android).

Официальные аккаунты в соцсетях:

vk.com/dobrodel_ru,

facebook.com/DobrodelMO/,

twitter.com/dobrodel_mo.

P.S. У пользователей нашего портала неоднозначное отношение к "Доброделу". К сожалению, встречаются случаи отписок, формального решения вопроса. Бывает, когда для того, чтобы уложиться в пресловутые 8 дней, жертвуют качеством работы, как это было с ремонтом дороги в О`Пушкино, когда асфальт укладывали прямо в воду. Но в целом нужно отметить, что ресурс очень полезный и заставляет чиновников оперативно реагировать на обращения жителей. Не зря результаты работы по "Доброделу" заслушивают на каждой коллегии при Главе Пушкинского района. А иногда даже главы поселений вынуждены лично обращаться на "Добродел", чтобы заставить работать областных дорожников. А вы обращались на этот портал? Удалось решить проблемы?

Пользователи соцсети Вконтакте могут принять участие в опросе: