Темы эфира:
— Спектр услуг, которые сегодня оказывает Пушкинский почтамт;
— Планы открытия новых отделений в Пушкинском районе и Ивантеевке, ремонт существующих;
— Техническая оснащенность почтовиков;
— Альтернативная служба в системе “Почты России” вместо армии;
— Взаимодействие с “Почта Банком”;
— Информационная работа с клиентами.
— Все знают о традиционных услугах почты: можно отправить или получить заказное письмо, телеграмму, открытку, посылку, бандероль, денежный перевод, выписать газеты и журналы, оплатить жилищно-коммунальные услуги, получить пенсию. А какие новые почтовые услуги появляются на почте в последнее время?
— На почте можно еще заказать поздравление. На нашем сайте https://www.pochta.ru представлены открытки с текстами, которые вы можете отправить адресату к праздникам: 8 марта, 23 февраля, Новый год, день рождения, свадьба. Вместе с открыткой можно заказать подарок и отправить его близкому человеку. В каждом отделении связи есть каталог, где представлен большой ассортимент товаров для подарков.
В отделениях связи Почты России можно оплатить кредит любого банка. Многие плательщики кредитов этим пользуются. Комиссии со стороны почты за эту услугу нет.
— Какое взаимодействие существует между Почтой России и “Почта Банком”?
— В трех почтовых отделениях Пушкинского почтамта (в м-не Арманд г. Пушкино, ул. Толмачева в Ивантеевке, в м-не Северный г. Красноармейска) открылись окна, где принимают сотрудники “Почта Банка”. Они оказывают весь спектр банковских услуг. Кроме того, в наших отделениях работают почтовые сотрудники, умеющие оказывать банковские услуги. Они помогут клиентам взять кредит в “Почта Банке”, получить банковскую карту, сделать заявку на получение пенсии через “Почта Банк”. У нас стоят терминалы этого банка, так что можно положить деньги на карту или оплатить услуги.
— Сколько отделений связи в Пушкинском почтамте, и в каком они состоянии? Многие ли из них требуют ремонта?
— Всего у нас 33 отделения почтовой связи, из них 2 в Красноармейске, 4 в Ивантеевке. Некоторые помещения, конечно, требуют ремонта. Часть отделений мы отремонтировали собственными силами. В прошлом году был ремонт отделения на Кудринке (Пушкино-1), в Ивантеевке на ул. Хлебозаводской. В этом году планируется ремонт почты в Мамонтовке на ул. Мира и ремонт крыши отделения в мкрю Заветы Ильича.
— До эфира нам звонила жительница Ивантеевки с вопросом: когда отремонтируют отделение почты в Ивантеевке на ул. Победы, д. 4? Там стены покрыты плесенью, старая мебель и неуютно.
— Ремонт этого отделения запланирован на 2018 год. Мы арендуем это помещение у администрации г. Ивантеевки. Пока не получено согласие администрации помочь нам с ремонтом, поэтому будем справляться собственными силами. Там требуется еще и перепланировка.
— Население Пушкинского района и г.Ивантеевки постоянно увеличивается. Открываются ли новые почтовые отделения, и что у Вас в планах?
— Мы очень давно не открывали новые полноценные почтовые отделения. Но в этом году планируем открыть два: в г. Пушкино (одно на ул. Тургенева, д.8, другое в микрорайоне Новое Пушкино) и одно в Ивантеевке. В населенных пунктах Пушкинского района почтовых отделений, мы считаем, достаточно.
— Все ваши подразделения работают по единому графику?
— По-разному. Крупные городские отделения работают в будни с 8 до 20, без обеденного перерыва, в субботу с 9 до 18. Почта на Московском проспекте (Пушкино-7) работает ещё и по воскресеньям с 9 до 14. Отделения связи в сельской местности по большей части работают с 8 до 17, либо с 9 до 18.
— Жители Софрино-1 хотели бы иметь просторное многофункциональное почтовое отделение.
— В Софрино-1 отделение почты есть. Да, по размеру оно небольшое. В планах у нас переместить это отделение в торговый центр “999”. Переговоры с собственником ведутся, возможно, к августу 2017 г. мы переедем в это помещение. Все зависит от оформления документов собственником помещения. Мы готовы.
— Есть ли на Пушкинском почтамте кадровая проблема? Вам работников достаточно?
— У нас штат укомплектован на 95 %. Работает и молодежь, и пенсионеры. Когда человек на больничном или в учебном отпуске, то, конечно, возникают некоторые затруднения. К нам часто приходят студенты на практику, они нам очень помогают. Для юношей-призывников есть возможность пройти на Почте России альтернативную службу вместо армии.
— Что это такое, и как попасть на альтернативную службу на почту?
— Нужно заранее обратиться в военкомат и сообщить о том, что вы хотите пройти альтернативную воинскую службу на Почте России. Она отличается от обычной тем, что она длиннее — не 12 месяцев, а 21. При этом человек будет проходить службу в должности оператора либо почтальона. Мы оформляем его согласно Трудовому Кодексу, и он получает зарплату. Раньше времени уволиться он не может, т.к. проходит службу. В почтовом отделении в Пушкино один молодой человек уже отслужил, другой сейчас проходит альтернативную службу почтальоном в Зеленоградском. Военкомат сам к нам обращается, и мы предоставляем место работы на почте поближе к дому призывника. Так что родители будущих призывников и они сами могут взять такой вариант на заметку.
— Иногда в отделениях связи большие очереди.
— Да, это так. Население растет, а новые отделения мы давно не открывали. Стараемся принимать меры, чтобы обслуживать клиентов быстрее. Например, установили в нескольких отделениях видеокамеры и если видим большое скопление посетителей, направляем для помощи нашим сотрудникам “мобильных операторов”. Внедрили адресное хранение отправлений, чтобы снизить время поиска посылки. Разместили стеллажи с корреспонденцией не в подсобках, а рядом с рабочим местом оператора, чтобы он не тратил время на перемещение по помещениям. Еще одно новшество — почтальоны принимают у жителей коммунальные платежи на дому. Для этого мы выдали почтальонам мобильные почтово-кассовые терминалы. Клиент звонит в своё почтовое отделение с просьбой оказать ему такую услугу, почтальон придет и примет платеж.
— Появляется ли на почте новое техническое оснащение для ускорения вашей работы?
— В июне прошлого года у нас началось внедрение новой компьютерной программы под названием “Единая автоматизированная система отделений почтовой связи”. Постепенно все отделения связи России войдут в эту систему. Она позволит работать быстрее и качественнее. Данные о следовании почтового оправления будут передаваться по интернету. По прибытии отправления мы будем считывать штрих-код и распечатывать извещение. Сейчас много извещений все еще пишутся от руки, и данные вносятся вручную.
— На почту достаточно много жалоб. Как вы фиксируете жалобы? Как происходит взаимодействие с населением?
— В каждом отделении связи есть “Книга заявлений и предложений”, где можно оставить свое обращение: жалобу, благодарность и др. Ежедневно руководители их просматривают и дают клиентам ответы в письменном виде на адрес, указанный в обращении, или отвечают на страницах “Книги”, если не указан адрес заявителя. В основном клиенты жалуются на очереди и несвоевременную доставку. Для большей осведомленности о работе почтовиков хочу посоветовать нашим посетителям внимательнее читать то, что написано на информационных стендах. Они размещены в каждом отделении связи. На сайте Почты России https://www.pochta.ru вы найдете наиболее полную информацию о наших услугах, тарифах и многом другом.
— Назовите координаты Пушкинского почтамта.
— Телефон “горячей линии” (496) 532-24-53. Она работает в будние дни с 9 до 18 ч.
Пушкинское радио можно слушать:
— по проводной сети и на эфирной частоте 70,61 МГц — понедельник, вторник, четверг, пятница в 18.10;
— на сайтах ivanteevka.tv, bibliopushkino.ru;
Записи “прямых эфиров”
размещаются на интернет-портале pushkino.tv.
Комментарии 1