Есть мнение, что регулярное попадание в дурацкие истории воспитывает в человеке стойкость и чувство юмора. Похоже, эту гипотезу решили проверить на своих клиентах в таких солидных организациях, как
ПАО «Ростелеком» и
Почта России. А, впрочем, все по порядку, потому что сначала мне было не до смеха.
В июне, когда я, будучи в отпуске, находилась вдали от Пушкино, близкие сообщили мне, что нашли в почтовом ящике извещение о телеграмме на моё имя. Понятно, что такие новости всегда вызывают беспокойство, однако, попытки родственников выяснить содержимое телеграммы ни к чему не привели. На почте заявляли, что покажут её только адресату.
Без малого неделю до конца отпуска я ломала голову, от кого могла прийти нежданная весть, а вернувшись домой, сразу поспешила в почтовое отделение Пушкино-5 (мкр Арманд). Думаю, ну, наконец, я все узнаю. Да не тут-то было. Девушка за стойкой, не поднимая головы, велела мне встать в очередь, которыми так славится наше почтовое отделение.
— Вас много, а я одна, — Сурово отрезала она.
Примерно через час, переждав отправителей посылок и бабушек с коммунальными платежками, я оказалась у стойки. Почтовая девушка, покопавшись в бумагах на столе, нашла мою телеграмму, но, прежде чем выдать, потребовала поставить подпись в бегунке с указанием времени получения вплоть до минут.
Я послушно расписалась, и тут же, не отходя от стойки, впилась глазами в строчки, вызвавшие у меня нервный смех: «Уважаемый абонент, ПАО “Ростелком” извещает о замене в течение месяца вашего номера телефона по техническим причинам и просит явиться для переоформления договора в офис ПАО “Ростелеком” по адресу…» А минуту спустя, слегка оправившись от шока, заметила, что таких телеграмм, как у меня, на почтовом столе целая пачка.
Полная смешанных чувств, я позвонила на Пушкинский почтамт и поинтересовалась, почему, вместо того, чтобы нервировать людей и создавать очереди на ровном месте, телеграммы не бросили в почтовые ящики? Там ответили, что такова была воля заказчика – ПАО «Ростелеком».
На днях я посетила офис этого уважаемого ведомства на улице Чехова. Процедура заняла от силы пять минут. Все, что от меня потребовалось – черкнуть на стандартном бланке «против смены номера не возражаю» и поставить подпись. Не удержавшись, я изложила приветливой офисной девушке историю, предшествовавшую этому знаменательному событию. Та живо мне посочувствовала, а на вопрос, какой же теперь у меня будет телефонный номер, с лучезарной улыбкой ответила:
— Мы вам позже сообщим. Возможно, телеграммой.
— Само собой, — хмыкнула я, совершенно сраженная чувством юмора пушкинских связистов.
Впрочем, в этот раз до телеграммы дело не дошло. Новый номер стационарного телефона я узнала из сообщения, пришедшего на мобильный. Кстати, такая возможность коммуникации со мной была у Ростелекома с самого начала, но разве это важно? Как-никак моим ничтожным случаем занимался целый «отдел клиентского опыта и обслуживания массового сегмента»! А если кому-то режет слух слово «опыт», то пусть сначала докажет, что отечественный клиент чем-то лучше кролика!
Елена Яковлева
Комментарии