Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Войти
 
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 ... 11 След.
RSS
Сбербанк, о качестве обслуживания
 
Цитата

Сенкс <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" /> Совершенно точно! Есть два пути: - отказаться от некачественой услуги;
- добиваться улучшения качества ее предоставления.
Выбираем в зависимости от желания, наличия времени, перспективности и.т.д.

Отказаться от услуг СБ РФ иногда бывает просто невозможно.
Пенсии, пособии, и ряд других выплат перечисляются только на счет в СБ РФ
 
Цитата
улучшения обслуживания, оно обязательно будет.
не стоит
все вышесказанное ИМХО.
краткость Вашего визита - сестра моего таланта гостеприимства
 
Прошу прощения у общественности за дезинформацию - 1998 год Гута-банк пережил без потерь и даже с прибавлением - приобрел Уникомбанк. Сам же Гута-банк прекратил своё существование сравнительно недавно, в 2005, что ли, году. После этого ВТБ использовал сеть Гуты для создания своего "розничного" банка - ВТБ 24. Кто и кого банкротил, сказать не могу, ибо свечку не держала. И данные у меня из более серьезного источника, чем публикации в Инете - тут я (признаюсь честно) пользуюсь служебными источниками информации.
Кстати, в сберовском банкомате на Чехова в эти выходные деньги были. Даже в воскресенье вечером. Может, форум читают, может, обращение в Королевсое ОСБ подействовало.

Цитата

haske:
ВТБ - это не бывший Гута. Отделение ВТБ в г.Пушкино - это бывшее отделение Гута-банка, который обанкротили и по дешевке продали ВТБ. Подробности - в инете. Это известная история. Условия в разных банках - очень разные (ниже будут иллюстрации).
А я о том и говорю. Отделение в Пушкино занимает ЗДАНИЕ, в котором ранее размещалось отделение Гута-банка, а ещё раньше - Уникомбанка.
А вообще, ситуация, когда один банк поглащает другой и при этом берет на себя все его обязательства, вполне нормальна.
 
My_Lady, с чего Вы решили, что я приводила доводы в пользу Сбербанка? Это мое мнение или ИМХО, по Вашему. Меня не привлекает и не вызывает доверия ни один банк в России и обращение к какому-либо из них во многом мера для меня вынужденная.
В Королев не обязательно кататься, можно позвонить, это так на вский случай. Мне не приходилось, во всяком случае туда ездить, сами все решали после тел. разговора.
Не прибегать к услугам СБ мы пока не можем, а вот воздействовать на них вполне. Я говорю это опираясь на свой опыт. И мне по вере моей и еще по действию, удавалось решать проблемы и добиваться того, что сотрудники банка обязаны знать и выполнять. Как-то незаинтересованность сотрудников отделений меня мало интересует, если ошибки явные и на моем кармане отражаются. Я живу в Клязьме, рядом с Мамонтовкой, так что проблемы, думаю, одни и те же.
Желаю Вам удачи и добра.
 
Цитата

Кстати, в сберовском банкомате на Чехова в эти выходные деньги были. Даже в воскресенье вечером. Может, форум читают, может, обращение в Королевсое ОСБ подействовало.

И форум читают, и обращение подействовало <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" /> Как мне сказал сорудник, отвечающий в Королевском ОСБ на работу банкоматов, банкомат на Чехова вообще стоит на отдельном контроле. Поэтому просьба по возможности оперативно информировать через форум или мою почту alex@pushkino.tv о неисправности или отсутствии денег в этом банкомате (да и об остальных тоже не помешает <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/smile.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":)" border="0" alt="smile.gif" /> )
 
А банкомат, расположенный там, где раньше был загс, в понедельник, 11 августа, еще не работал.
 
Цитата

Желаю Вам удачи и добра.
спасибо и Вам всего самого наилучшего
краткость Вашего визита - сестра моего таланта гостеприимства
 
Цитата

А банкомат, расположенный там, где раньше был загс, в понедельник, 11 августа, еще не работал.


Сейчас разговаривал с представителем Королевского ОСБ по этому поводу, ответили, что банкомат заменили и вводят в строй. Ожидаемая дата начала работы - 25 августа.
 
Не-е, негатив не нужен, его и так много.
Я уже получается о своих методах рассказала.
Чаще всего приходилось звонить в Королев, есть у них там отдел по работе с жалобами. Очень мне там помогли один раз.
А по картам, я всегда звоню в службу поддержки СБ РФ или пишу на электронку им, да, иногда приходится позвонить раз пять, но результаты бывают неожиданными, ничего уже не ждешь, а твои просьбы исполняются. После обращения на электронку они оперативно связываются. Карты международные, мне кажется, иначе банк не может реагировать, это было бы очень странно. Но, я могу и как Алекс письмо написать, если очень огорчусь. Иногда получается просто "достать" сотрудников, когда я раз прийду с одной просьбой, два с той же, третий раз им позвоню с тем же, потом в вышестоящую организацию. Выполняют, иногда и позвонят сами скажут, что выполнили. Всегда без скандала, все спокойно, но монотонно в одну точку.
Но работу Сбера в целом я никак не могу расхвалить, не получается пока. Тут уж все меня поддержат.
 
Получил официальную информацию из Королевского ОСБ по банкоматам и терминалам:

Список банкоматов Королевского ОСБ №2570 установленных в г.Пушкино:
1. г.Пушкино, ул. Чехова д. 33/9;
2. г. Пушкино, Московский проспект д. 11а (временно не работает, с 11.08.08г. по 10.09.08г. будет заменен на новый банкомат);
3. г.Пушкино, мкр. Серебрянка д.58;
4. г. Пушкино, Ярославское шоссе 34 км. владение 190, строение 2 «Т.Ц. Остров»;
5. Пушкинский район, пос. Нагорное д. 52 «Мортадель»;
6. Московский пр-т д.17 «Метатр»;
7. Крылова д. 17 «Мортадель»;
8. Ул. Домбровского «Статус»;


Список филиалов Королевского отделения Сбербанка №2570 в г. Пушкино, где установлены терминалы, которые позволяют держателю банковской карты получить наличные денежные средства, а также узнать текущее состояние банковской карты:
1. Филиал №2570/0101 ул. Чехова д.33/9;
2. Филиал №2570/0103 ул. Институтская д.21;
3. Филиал №2570/0118 ул. Набережная д.1а;
4. Филиал №2570/0119 ул.Заводская д. 12;
5. Филиал №2570/0120 мкрн. Серебрянка д.58;
6. Филиал №2570/0121 Московский пр-т. д 2;
7. Филиал №2570/0128 Московский пр-т. д. 11а;


Список филиалов Королевского ОСБ №2570, где установлены Информационно Платежные Терминалы (ИПТ),через которые можно оплатить коммунальные платежи, а также производить пополнение банковских карт и мобильных телефонов. Данные ИПТ будут введены в эксплуатацию в сентябре 2008г.:
1. Филиал №2570/0103; Ул. Институтская д. 12;
2. Филиал №2570/0108; Пушкинский район, п. Правда, Степаньковское шоссе д. 17;
3. Филиал №2570/0113; Пушкинский район, п. Лесной ул. Гагарина д.1;
4. Филиал №2570/0116; Пушкинский район, п. Заветы Ильича ул. Вокзальная д.14;
5. Филиал №2570/0118; Пушкинское шоссе д. 1;
6. Филиал №2570/0119; Ул. Заводская д. 12;
7. Филиал №2570/0128; Московский пр-т. д. 11а;
 
Являюсь держателем двух карт СБ РФ, одну выдали в институте, вторую завела сама. В общем довольна, кроме отсутствия денег в банкомате по выходным.
 
Сколько раз убеждалась, что деньги всегда есть и банкомат в рабочем состоянии в ТЦ "Остров".
Но добираюсь туда только тогда, когда могу доехать на машине.
Там, кстати, и очередей нет
 
Цитата

Сколько раз убеждалась, что деньги всегда есть и банкомат в рабочем состоянии в ТЦ "Остров".
Но добираюсь туда только тогда, когда могу доехать на машине.
Там, кстати, и очередей нет

Ну надо же, я туда иногда пешком прогуливаюсь, но ни разу не видела этот банкомат работающим. Правда, в этом месяце еще не была.
 
Получил сегодня сообщение из Королевского ОСБ РФ (теперь информацию оттуда мы будем получать регулярно), что в работе банкомата в"Метатре" на Московском, 17 могут быть проблемы, связанные с нестабильной работой сети провайдера. Наличные вроде снимаются, но в любой момент банкомат может "зависнуть". Во избежание недоразумений лучше пользуйтесь другими банкоматами и терминалами (перечнь см. в этой теме на предыдущей странице).Кстати, в ближайшее время в Каталоге предприятий, раздел "Банки", появиться достаточно информативная страница, посвященная пушкинским филиалам Сбербанка.
 
Получен официальный ответ от Сбербанка России от зам. Директора Управления банковских карт Среднерусского банка Сбербанка России


Прежде всего хотим отметить, что многие замечания участников форума справедливы и обоснованы. Банкомат – сложное техническое устройство, и в процессе своей работы может оста-навливаться по разнообразным причинам: обрыв канала связи, технический сбой какого-либо узла или детали, очередь в связи с массовой выплатой заработной платы.
В настоящее время в банке установлена система мониторинга, которая позволяет отслежи-вать состояние устройств и принимать оперативные меры для решения возникающих проблем. На сегодняшний день сеть банкоматов в г.Пушино составляет 6 устройств:
• №400017 (круглосут.) Филиал №2570/101 г.Пушкино, Чехова ул., д.33/9
• №400444 (круглосут.) Филиал №2570/120 г.Пушкино, мкрн "Серебрянка", д.58
• №400639 (в режиме маг-на) Магазин "Метатр" г.Пушкино, Московский пр-т, д.17
• №400644 (в режиме маг-на) Магазин "Мортадель" г.Пушкино, Крылова ул., д.17
• №400658 (в режиме маг-на) Магазин "Остров" г.Пушкино, Ярославское ш., д.190, вл.2
• №400718 (в режиме маг-на) Магазин "Статус" г.Пушкино, 3-я Домбровская ул., д.27
Мы понимаем желание клиентов иметь большее число банкоматов. Это и наше желание и цель. Многое для этого уже сделано (только в г.Москве и Московской области установлено более 2 000 банкоматов Сбербанка, а по всей России их около 15 000 шт.). При этом для удобства кли-ентов по картам Сбербанка, выданным в Подмосковье, введена бесплатная выдача наличных на банкоматах Сбербанка в г.Москве, Московской, Брянской, Калужской, Рязанской, Смоленской, Тверской и Тульской областях, а по картам категории Classic и Gold – по всей территории России. Это уникальные условия! Для наших клиентов мы создали крупнейшую в Российской Федерации банкоматную сеть и предоставили им возможность беспроцентно получать наличные деньги.
Установка каждого банкомата определяется множеством факторов: техническая возмож-ность, экономическая целесообразность, согласования различных официальных органов и т.д. Нами постоянно изучаются возможности установки дополнительных банкоматов. До конца 2008 года их количество в г.Пушкино увеличится.
Не снимая с себя задач по развитию банкоматной сети, хотим отметить, что банковские кар-ты изначально были изобретены как средство безналичных расчетов в торговой сети. Однако большинство из нас до сих пор использует их только для снятия наличных. Обращаем внимание, что наиболее популярные среди жителей г.Пушкино торговые точки принимают к оплате банков-ские карты. Среди них: ТЦ"999" (г.Пушкино, Московский пр-т, д.20), ТЦ" Мортадель" (г.Пушкино, Крылова ул., д.17), Магазин "Берингов пролив" (г.Пушкино, Пушкинское ш., д.6а), "Связной" (г.Пушкино, Тургеневская ул., д.1), "Аптека Ригла" (г.Пушкино, Московский пр-т, д.43в), АЗС "Евро ТатОйл" (Ярославское ш., 40-й км) и другие. Комиссия совершения покупки по карте составляет 0%. Количество таких торгово-сервисных точек будет увеличиваться.
Учитывая, что посетители форума – как правило "продвинутые пользователи" сети Интернет, хотим проинформировать их о возможности получения на банкоматах Сбербанка "разовых паро-лей", которые позволяют совершать покупки через Интернет в безопасном режиме.
В целях расширения перечня услуг по банковским картам, в настоящее время Сбербанк Рос-сии активно развивает сеть информационно-платежных терминалов, позволяющих оплачивать коммунальные платежи с помощью банковских карт. Их количество непрерывно растет и в Пуш-кинском районе.
Кроме того, хотим обратить внимание на расширенные функции услуги "Мобильный банк". Держатели банковских карт используют услугу "Мобильный банк" в основном для контроля со-стояния карточного счета. Однако эта услуга дает более широкие возможности для управления своим карточным счетом, а именно: переводы через сотовый телефон денег с одной банковской карты на другую, а также платежи за мобильную связь, Интернет и т.п.
В заключение хотим принести свои извинения всем участникам форума за возможные про-блемы, которые могут возникать при пользовании банкоматами. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Уверены, что принимаемые нами меры позволят повысить качество обслуживания насе-ления.
Отдельную признательность хотим выразить участникам форума - Albina, Paradigma и Cobra за положительные отзывы о работе Сберегательного банка, а также поблагодарить других участ-ников за конструктивную критику.
По всем вопросам, связанным с обслуживанием банковских карт в г.Пушкино, Вы можете обращаться в Королевское отделение №2570 Сбербанка России по телефону: 8 (495) 500-47-66.
Адрес электронной почты Среднерусского банка Сбербанка России: omir_ubk@srbsbrf.ru.
 
А вот еще что удалось найти на эту тему

"Публикуем ответ заместителя Управляющего Королевского отделения Сбербанка С.М.Базаева: «Королевское ОСБ № 2570 большое внимание уделяет работоспособности банкоматов, расположенных на территории отделения Сбербанка. По состоянию на 01.08.2008г. в Отделение установлено 35 банкоматов, из них в филиалах отделения 15 банкоматов и 20 в сторонних организациях.
Для поддержания работы банкоматов в течение всей недели (включая субботу и праздничные дни) сотрудники отдела банковских карт осуществляют мониторинг, в ходе которого оперативно устраняются отдельные неполадки, вызывающие простои банкоматов.
В настоящее время в г. Пушкино функционирует семь банкоматов, три из которых установлены в филиалах Отделения в круглосуточном режиме:
1) 2570\0101, ул. Чехова, 33/9;
2) 2570\0120, мкр. Серебрянка, 58;
3) 2570\0128, Московский пр-т., 11а;
и четыре в магазинах и супермаркетах:
- с круглосуточным доступом
1) в супермаркетах «Статус», 3-я Домбровская, 27;
2) «Остров», Ярославское ш., 190, стр. 2;
- в режиме работы магазинов
3) «Метатр», Московский пр-т., 17
4) «Мортадель», ул. Крылова, 17
Хотелось бы отметить, что в городе есть возможность получить денежные средства через терминальные устройства, установленные в филиальной сети Отделения:
1) № 2570/0101, ул. Чехова, 33/9
2) № 2570/0103, ул. Институтская, 21
3) № 2570/0118, ул. Набережная, 1а
4) № 2570/0119, ул. Заводская, 12
5) № 2570/0120, мкр. Серебрянка, 58
6) № 2570/0121, Московский пр-т., 2
7) № 2570/0128, Московский пр-т., 11а
Руководством Отделения с большим вниманием рассмотрело претензии жителей г. Пушкино к работе банкоматов Королевского Отделения Сбербанка. По данным фактам сообщаем, что в июле 2008 года в результате стихийных бедствий (дождей и гроз) банкоматы некоторое время не работали:
1) банкомат, установленный в филиале № 2570\0101 (ул. Чехова, 33\9) не работал:
- с 17 по 22 июля по причине отсутствия связи. В результате удара молнии в филиале сгорел модуль Х25 в CISCO оператора связи. Восстановительные работы велись отделом информатики и автоматизации банковских работ Королевского Отделения СБ РФ;
- с 26 по 29 июля возникла неисправность чекового принтера и диспенсера. Восстановительные работы проводились фирмой «Ланит», которая поставляет и обслуживает банкоматы;
2) банкомат, установленный в филиале № 2570\0120 (мкр. Серебрянка, 58), не работал с 26 по 27 июля по причине неисправности картридера. Исправительные работы проведены сотрудниками отдела банковских карт Отделения;
3) банкомат, установленный в филиале 2570\0128, 17 июля был затоплен водой в результате обвала крыши. Банкомат восстановлению не подлежит, и будет списываться. Взамен неисправного, 12.08.2008г. в Отделение поступил новый банкомат, который в срок до 01 сентябре будет введен в эксплуатацию.
4) банкомат, установленный в магазине «Мортадель», не работал с 17 по 31 июля;
банкомат, установленный в магазине «Метатр», не работал с 17 июля по 08 августа;
банкомат, установленный в супермаркете «Статус», не работал с 17 по 31 июля
по причине того, что у провайдеров, предоставляющих выделенные каналы связи, в результате удара молнии сгорело техническое оборудование.
Банкомат, установленный в супермаркете «Остров», работал без отключений.
На данный момент в г. Пушкино существуют нерешенные проблемы с Интернетом. Банкоматы, установленные в супермаркетах, с момента подключения периодически выходят из режима «обслуживания». Проблема заключается в работоспособности каналов связи, организованных через Интернет провайдерами Пушкинского региона «Азимут» и «Байрель». Отделению приходится уделять много времени устранению причин некачественной работы канала связи путем периодического проведения совместных работ инженеров отдела банковских карт с системными администраторами магазинов и провайдерами.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства по работе банкоматов, надеемся на понимание и тесное сотрудничество.»
 
судя по письму, в Мамонтовке банкомата не будет... <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/blink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":blink:" border="0" alt="blink.gif" />
краткость Вашего визита - сестра моего таланта гостеприимства
 
Очень приятно,что сотрудники сбербанка обратили внимание на проблему. Но хочется...уж простите меня ещё раз опять покритиковать и на поговорку на счёт кто ничего не делает пинять не следует:

Банкоматы сб не работали долгое время и извините - бегать людям за своими деньгами в королёв или мытищи ил и платить комиссию из за чьих то ошибок бывает..да современные технологии... млять а во вермена моей бабушки болеющим зарплату от предприятия работники привозили и не грабили. А щаз третье тысячелетие - все для удобства, только через оджно место...

Про оплаты с карточек вообще отдельная тема... а кто смотрит на конституцию ,о тайне частной жизни.. все платежи как на ладоне... чем живёт чел, где находится... а судя потому что базы мвд и гибдд и налоговой можно купить на рынке.... о да.... да и вы не благотворительная организация, если не сейчас народ извиняюсь не поимеете то потом, когда все уже не отвертятся.... если мне не изменяет память в америке дебетовую карточку востанавливат 45 дней (нет налички и соси лапу) и за обслуживания просят 80 баксов в год... о да всё только начинается... электронный концлагерь

Единственное радуется, что развивается наш сбербанк и уж иметь нас будет государство.. хоть одно приятно... прослезился...


за то что перевели на плавующие обеды респект и уважуха, подтягиваете уровень
 
Я, конечно, все понимаю. Отделение сберкассы давно уже требовало ремонта, но переводить из Черкизово на Кудринку как-то.... Не близко.

 
И срок не указан. Не по-деловому как-то...
Страницы: Пред. 1 2 3 4 5 ... 11 След.
Читают тему (гостей: 2)