Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 17 След.
RSS
Новости Почты России
 
Акция «Благотворительная подписка»

«Благотворительная подписка» – это шанс для каждого сделать доброе дело. УФПС Московской области - филиал ФГУП «Почта России» предлагает всем желающим принять участие в благотворительной акции, проходящей в рамках ежегодной кампании «Декада подписки», и внести свой вклад в пополнение библиотек детских домов и домов престарелых подписными изданиями.

Учитывая возможности предприятия, имеющего более чем тысячную сеть своих отделений по Московской области, мы планируем охватить вниманием все социально-значимые учреждения, чтобы счастливых детей и стариков становилось как можно больше.

Подписчикам, участвующим в акции, УФПС Московской области - филиал ФГУП «Почта России» предоставит скидку в размере 10% от стоимости услуг по приему заказов на подписку и доставку этих изданий.


Декада подписки: любимые издания со скидкой!

С 13 по 23 октября 2011 года в отделениях почтовой связи Московской области в рамках подписной кампании пройдет ставшая традиционной для почты акция «Декада подписки».

«Декада подписки» - ежегодная кампания, которую почта проводит совместно с ведущими центральными и региональными издательствами. Так «Декада подписки» проводится УФПС Московской области уже в шестой раз и неизменно пользуется особым успехом у всех любителей печатной прессы, привлекает начинающих подписчиков и способствует возрождению традиции получать печатные издания по подписке на дом.

В течение десяти дней во всех отделениях почтовой связи Подмосковья можно будет подписаться на периодические печатные издания, каталожная стоимость которых снижена и указана в специальном каталоге. Клиенты, оформившие подписку на три издания и более в один адрес, получат 10% скидку от стоимости услуг по подписке.
 
На 7,5 миллионов рублей ограбили почту в Москве
03 февраля 2012, 12:48 Новости Московской области.

По предварительным оперативным данным до семи с половиной миллионов рублей, предназначавшихся для выплат пенсий, могли стать добычей неизвестных грабителей, которые напали на почтовое отделение на улице Корнейчука в Москве.

По информации портала Lifenews, преступники ворвались в почтовый офис через чёрный вход и стали угрожать персоналу пистолетами. Также они распылили слезоточивый газ в помещении и схватили инкассаторские сумки, забитые купюрами. Есть данные, что с места преступления налётчики уезжали на четвёртых «Жигулях».

- В настоящее время точная сумма похищенного устанавливается. Известно, что речь идет об очень крупной сумме денег, - передаёт издание осторожное высказывание представителя правоохранительных органов столицы.
 
Еще одно почтовое отделение Москвы ограблено
.
06 февраля 2012 года 10:06


Москва. 6 февраля. INTERFAX.RU - Злоумышленники совершили налет еще на одно почтовое отделение в Москве, похитив около 2,5 млн. рублей.

Представитель УВД Восточного округа Москвы Татьяна Петрова сообщила, что в 08:29 в службу "02" поступило сообщение о разбойном нападении на отделение "Почты России", расположенное на улице Металлургов, дом 11.

В помещение почты ворвались двое неизвестных в масках, которые, угрожая предметом, похожим на пистолет, похитили, по предварительным данным, около 2,5 млн. рублей. На месте происшествия работает оперативно-следственная группа, ведется розыск преступников.



Смотрите оригинал материала на http://www.interfax.ru/society/news.asp?id=229442

Прям напасть какая то на Почту России.
 
07.02.2012 МАЯК 24
00:11
"Почта России" в принципе не может заниматься выдачей кредитов



"Почта России" не имеет никакого отношения к величине процентной ставки по кредиту "Почта - Мини-Займ", поскольку выступает лишь в роли посредника между банком и его клиентами. Об этом заявили в пресс-службе госпредприятия.



Как говорится в официальном сообщении, "Почта России" в принципе не может заниматься выдачей кредитов в соответствии с действующим законодательством.



Предприятие только принимает заявки от клиентов и выдачу почтового перевода по поручению банка. Ранее сегодня помощник президента Аркадий Дворкович пообещал провести разбирательство в связи с сообщениями о том, что "Почта России" организовала выдачу кредитов пенсионерам под четырехзначные проценты.



Один из пользователей Твиттера переслал Дворковичу буклет, озаглавленный "Почта - мини-займ. Деньги без вопросов". В нем рассказывается, как пенсионер может получить кредит по почте, и приводится таблица уплаты процентов по этому кредиту, в соответствии с которой кредит выдается под 2771% годовых.

http://www.radiomayak.ru/news/show/id/5197
 
Почта России вообще в последнее время стала заниматься несвойственными функциями. Чем только не торгуют, даже газировку летом видел. В стремлении заработать побольше денег превратили почту в мини-маркет. Лучше бы над качеством своих услуг поработали. Это претензии не к рядовым сотрудникам, а к новой команде менеджеров, пришедших год-два у управлению ПР.

Кстати, из-за их жадности страдают люди. В частности, в Софрино-1 сейчас жители не могут оплатить коммунальные услуги на почте - почтовое руководство не устраивает 1.5% за их работу по приему платежей, они хотят больше.
 
Цитата
07.02.2012 МАЯК 24
00:11
"Почта России" в принципе не может заниматься выдачей кредитов
чуть подробнее



"Что ж, Почта России и впрямь стала официально выдавать кредиты, причём целевая аудитория — наиболее частые посетители почтовых отделений: пенсионеры.
На листовке (глянец, многоцветка, толстая мелованная бумага, многомиллионный тираж — вложились по-серьёзному!;) на листовке изображены потенциальные заёмщики: счастливые много- и белозубые пенсионеры с лицами совершенно европейскими, из чего я делаю вывод о том, что фоткались не наши — фотка взята из фотобанка. Ну да ладно, не в этом суть.

Суть в том, что улыбающаяся пожилая пара просто прётся от удовольствия, получив на почте кредит под 2771% годовых.
Кредиты дают маленькие: 3 — 4 — 5 тысяч рублей, и короткие: на неделю. Ну, типа, на лекарства не хватило, или квартиру оплатить, да просто пенсия кончилась — чего трояк-то не перехватить, вроде благое дело — но процент!..
3000 рублей берёшь — через неделю возвращаешь 4599!
В начале 20-го века в Чикаго это называлось акульим промыслом: нарождающаяся мафия ссужала деньгу под 50-100% в месяц — в месяц!, не в неделю. Простой подсчёт показывает, что почта имеет от заботы о соотечественных нам стариках 53,3% в неделю или почти 2800% годовых — старина Капоне юлой вертится в гробу от зависти. Говорят, производство герыча даёт вчетверо меньше...
Не верите? Вот скан. Можете сами дойти до ближайшего отделения и взять эту листовку в руки.
Окончание после картинки, ниже.



у, в общем, не поленился я эту листовку принести домой и сфоткать. Почтмейстер смотрел на меня сочувствием...
Ну и, уж коли речь о Почте России, то вот портрет и жизнеописание её славного руководителя, с сайта КомпроматРу: http://www.compromat.ru/page_12211.htm .
Не старейте, сограждане. В нашей стране это как-то... омерзительно.

Да, конечно, можно заявить, что на листовке нет логотипа Почты — и она, соответственно, ни при чём — но почему эти рекламные материалы в изобилии раскиданы по отделениям.
Почему ПР подписала договор с кредитной организацией, ловящей такую чудовищную маржу на самом незащищённом социальном слое — пенсионерах?
Почему государственная организация (Почта России) заключает договоры на обслуживание (и, соответственно, становится СОУЧАСТНИКОМ) таких финансовых отношений по сравнению с которыми даже бандитский "счётчик" показался бы манной небесной?
Почти 2800% годовых — разве такое этично вообще предлагать категории населения, ВЕРЯЩЕЙ, несмотря ни на что, любой государственной организации?...
Дворкович в своём Твиттере http://twitter.com/advorkovich/ уже откомментировал (после того как эту новость прочитали 20000 человек и она разлетелась по блогам и ЖЖшкам): "Будем разбираться" — вот только с кем? С кредитующей организацией, зарегистрированной на Кипре, или с руководством Почты? Или попросту прикроют сейчас хостинг нашего сайта — и вася-кот... "
 
Почта в Подмосковье не будет работать 8 марта и 23 февраля
20 февраля 2012, 12:02 Новости Московской области .

ФГУП «Почта России» решила изменить график работы в предпраздничные дни на территории Московской области, каким-то образом связывая сокращение часов работы с удобством для граждан.

Объявлено, что в День защитника Отечества (23 февраля) и в Международный женский день (8 марта) почтовые отделения в Подмосковье работать не будут.

22 февраля и 7 марта, то есть в предпраздничные дни, подмосковные почтовые отделения сократят рабочий день на час. А отделения с круглосуточным режимом работы доработают до девяти вечера.

А вот 24 февраля почта в Московской области будет работать также как обычно. 9 марта – по воскресному расписанию, 10 марта как обычно, а 11 марта – как в пятницу.

«Доставка почтовой корреспонденции в праздничные дни будет обеспечиваться по мере ее поступления, а периодические издания будут доставляться согласно графику их выхода из печати», - цитируют «РИА-Новости» официальный пресс-релиз «Почты России».
 
В Подмосковье стартует конкурс «Лучший урок письма - 2012»



Всероссийский конкурс эпистолярного жанра «Лучший урок письма - 2012» является доброй традицией и проводится «Почтой России» уже в десятый раз.

Учредителями конкурса в этом году стали ФГУП «Почта России», Московский Государственный Университет им. М.В. Ломоносова и ЗАО «Издательский дом «Учительская газета». Конкурс проводится совместно с органами образования и при активной поддержке Министерства образования РФ, Министерства спорта, туризма и молодежной политики России, Комитета по образованию Государственной Думы РФ, Российской академии образования, Союз писателей России, Россотрудничества и ряда общественных организаций.

Целью конкурса являются возрождение традиций эпистолярного жанра, концентрация внимания школьников на ценностях русского языка, предоставление возможности учителям проявить себя в разработке новых методик проведения уроков, на которых дети и подростки получат навыки правильного написания письма – официального, делового, личного.

Учащиеся средних школ, колледжей, кадетских корпусов, студенты, директора образовательных учреждений и преподаватели Московской области могут попробовать свои силы в эпистолярном жанре и занять призовые места в номинациях:

∙ письма на тему «История и легенды моей семьи» - тема посвящена Году российской истории, объявленному Президентом России;
∙ письма на тему «Мой учитель» - тема проводится совместно с Благотворительным фондом «Кто, если не Я?» в рамках реализации благотворительного проекта «Мой учитель»;
∙ письма на тему «Спорт в моей жизни» - тема посвящена Олимпийским играм в Сочи 2014 года, проводится совместно с Министерством спорта, туризма и молодежной политики РФ;
∙ письма на тему «Письмо в 1941-й год»;
∙ письма на тему «Науки юношей питают…» - номинация проводится под эгидой МГУ;
∙ методические разработки урока письма на одну из предложенных тем («История и легенды моей семьи»; «Мой учитель»; «Спорт в моей жизни»; «Письмо в 1941-й год»; «Науки юношей питают…»).

Конкурсные работы на заданные темы участники регионального этапа должны прислать в УФПС Московской области – филиал ФГУП «Почта России» по адресу: г. Москва, ул. 12-ая Парковая, д.4, стр. 1. с пометкой ОСОиР на конкурс «Лучший урок письма-2012» до 15 августа 2012 года.

Вместе с каждой работой, направляемой на конкурс, участники дают следующие сведения о себе:
∙ фамилия, имя, отчество (полностью);
∙ дата рождения;
∙ название образовательного заведения / творческого объединения, класс;
∙ контактные телефоны участников конкурса или их представителей (родителей, учителей).
∙ ФИО учителя (наставника), подготовившего участника конкурса, и директора образовательного учреждения / руководителя детского творческого объединения, редакции, клуба;
∙ обратный почтовый адрес с индексом и адрес электронной почты (при наличии).

Желаем успехов!

Официальный источник новости
 
В Московской области известить налоговые органы об ошибках теперь можно по почте

С марта 2012 года у клиентов федерального почтового оператора, в том числе подмосковного Филиала «Почты России» появилась дополнительная возможность: теперь они могут до наступления срока уплаты налога по почте уведомить налоговые органы о допущенных ошибках в налоговых уведомлениях. При этом почтовое предприятие рекомендует гражданам направлять информацию в налоговые органы регистрируемым отправлением с уведомлением о вручении. Это позволит налогоплательщику отследить через сайт Почты России прохождение корреспонденции по идентификационному номеру. А после того, как отрывной талон с исправлениями будет доставлен в налоговую инспекцию, отправитель получит уведомление о вручении отправления.

Пересылка документов в налоговые органы оплачивается в обычном порядке, в соответствии с действующими на почте тарифами.
Налогоплательщику также следует помнить, что скорость доставки почтового отправления во многом зависит от правильности и четкости написания адреса и индекса получателя.

Возможность уведомления налоговых органов по почте появилась с внедрением единого платежного налогового уведомления по имущественным налогам, в котором предусмотрена форма обратной связи с налогоплательщиком. К извещению прикрепляется специальный отрывной корешок, в который при необходимости можно занести информацию о допущенных ошибках и отправить его в налоговый орган. Там проверят данные и в случае их подтверждения пересчитают налог.

Пересылка уведомлений от граждан в налоговые органы – еще одна функция в рамках общей миссии Почты России как коммуникатора населения с различными учреждениями и госструктурами. Число таких функций год от года растет. Уже много лет предприятие пересылает налоговые декларации в Федеральную налоговую службу, с 2007 года – миграционные уведомления в Федеральную миграционную службу, с 2009 года – документы абитуриентов для поступления в вузы, с 2011 года в ряде регионов – заявления и комплекты документов граждан для получения государственных и муниципальных услуг.
 
Почтовые многофункциональные центры помогут решить проблему доступности госуслуг для населения

Почта России готова выступать не только агентом по предоставлению государственных и муниципальных услуг, но и полноценным провайдером: программа развития многофункциональных центров (МФЦ) на базе инфраструктуры почтовой связи была представлена заместителем генерального директора федерального почтового оператора Игорем Мандрыкиным в рамках конференции, организованной Министерством экономического развития и посвященной вопросам государственного управления.

Модель создания на базе почтового оператора территориально-распределенных «почтовых» МФЦ с многофункциональными общественными приемными в почтовых отделениях предназначена для тех регионов, в которых в настоящее время традиционные МФЦ по тем или иным причинам не созданы или их недостаточно.

При реализации этой модели Почта России предлагает в городских отделениях почтовой связи воспользоваться опытом коллег из Почты Италии. В этом варианте многофункциональные общественные приемные развертываются в форме мини-офиса МФЦ, который представляет собой одно или несколько специальных окон для предоставления государственных и муниципальных услуг (в зависимости от востребованности). При этом оператор специализированного окна предоставляет только государственные, муниципальные и сопутствующие услуги (копирование документов, прием госпошлин и т.п.).

В сельской местности, где плотность населения и реальная загруженность ОПС существенно ниже, Почта России предлагает разворачивать многофункциональные общественные приемные в форме универсальных офисов. Универсальный офис не имеет специализированного окна для предоставления государственных и муниципальных услуг. Оператор отделения почтовой связи, прошедший специальное обучение, оказывает весь спектр услуг (почтовых, финансовых, государственных и муниципальных).

Для контроля предоставления услуг, отслеживания статуса заявок и мониторинга статистики в рамках территориально-распределенного МФЦ на базе регионального филиала Почты России создается «бэк-офис».

Территориально-распределенный МФЦ, предлагаемый Почтой России, обеспечит предоставление государственных и муниципальных услуг исключительно в режиме «одного окна» и в «шаговой доступности» как для городского, так и сельского населения.
«Когда государство пытается обеспечить доступность той или иной услуги, оно в первую очередь обращает внимание на почту. Из 600 тысяч отделений почтовой связи в мире более 40 тысяч приходится на Россию. Кроме того, в нашей стране самая высокая плотность ОПС на душу населения. Соответственно, и доступность тех или иных услуг через отделения Почты тоже очень высока», – отметил в своем выступлении Игорь Мандрыкин.

Неоспоримым достоинством модели территориально-распределенного «почтового» МФЦ является то, что заявитель сможет получать весь комплекс государственных и муниципальных услуг (федеральных, региональных муниципальных) независимо от места своей регистрации и места подачи заявления. При этом по выбору заявителя государственные и муниципальные услуги могут предоставляться ему в бумажном, электронном и смешанном виде.
Сегодня конкретные проекты создания системы предоставления госуслуг с использованием возможностей филиальной сети Почты России в том или ином объеме реализуются в Ульяновской и Нижегородской областях, Удмуртской Республике, Чувашской Республике, рассматривается участие в проекте Волгоградской, Московской, Ростовской областей. В Ярославской области получено принципиальное согласие на участие в проекте.

В настоящее время с 17 субъектами России уже подписаны рамочные соглашения о создании центров оказания государственных и муниципальных услуг на базе Почты России. Перспектива создания многофункциональных общественных приемных предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Почты России рассматривается сейчас более чем в 40 регионах страны. Создание подобной сети поддерживается в аппарате Правительства РФ, Минэкономразвития России, Минкосвязи России, Россвязи, в органах исполнительной власти регионов и органах местного самоуправления.



Пресс-служба
ФГУП «Почта России»
тел. (495) 956-99-62
press_service@russianpost.ru
 
[attachment=3203:реклама.jpg]
[attachment=3204:реклама1.jpg]
Сегодня принесли вместе с почтовой корреспонденцией .
 
Подмосковная почта открывает подписную кампанию на второе полугодие

С 1 апреля в почтовых отделениях Московской области и страны стартует подписная кампания на второе полугодие 2012 года.

До 15 июня все желающие смогут оформить подписку на любой журнал или газету из 15 тысяч изданий, представленных в каталогах «Почта России», «Роспечать», «Пресса России». Благодаря сдерживанию тарифов на доставку периодических печатных изданий и реализуемым федеральным почтовым оператором мерам по стимулированию подписного рынка, подписные тиражи, согласно прогнозам, сохранятся на уровне второго полугодия 2011 года.

С февраля по апрель Почта России проводила досрочную подписку на ряд газет и журналов по старым ценам издательств. А с 10 по 20 мая федеральный почтовый оператор совместно с издательствами организует ставшую уже традиционной «Всероссийскую декаду подписки», в течение которой подписаться на популярные издания можно будет на льготных условиях.

Остаются в силе и постоянные скидки от Почты России: 20% от стоимости услуг связи ветеранам и участникам Великой Отечественной Войны и инвалидам I и II групп и 100% – слепым и слабовидящим гражданам, выписывающим специализированные (напечатанные рельефно-точечным, плоскопечатным шрифтом) издания. Для подписчиков самых массовых и востребованных газет и журналов – центральных изданий с разовым подписным тиражом свыше 220 тыс. экземпляров, а также областных, краевых и республиканских изданий с тиражом более 15,5 тыс. экземпляров – Почта предоставляет 17% скидку. Для подписчиков всех районных и городских газет и журналов предприятием предусмотрена скидка в размере 25%.

Почта России сохраняет тарифы неизменными уже девятую подписную кампанию, хотя услуга подписки для предприятия убыточна. Даже несмотря на субсидии из госбюджета. Государство компенсирует Почте убытки лишь частично. По результатам прошлого года – на 55%.

По результатам опросов более 1,5 тыс. человек в 46 субъектах РФ, проведенного ВЦИОМ в конце 2011 – начале 2012 года, подписными услугами регулярно пользуются 18% россиян. Причем подавляющее большинство из них – 91% респондентов – оформляют подписку на Почте России.

Среди подписчиков женщин больше чем мужчин – 65% и 35% соответственно. При этом преобладают представители старших возрастных групп – 70% в возрасте старше 45 лет, 90% подписчиков являются представителями групп с невысоким уровнем дохода. При этом 41% подписчиков имеют среднее специальное образование, 30% – среднее образование и 21% – высшее или незаконченное высшее образование.

58% тех, кто пользуется подписными услугами, на некоторые издания подписывается, а некоторые приобретает в розницу. В основном это характерно для молодежи в возрасте от 18 до 34 лет. 51% из представителей старшей возрастной группы – от 55 лет – выбирает только подписку.

Однако есть и те, кто предпочитает приобретать издания в киосках и магазинах. 18% респондентов считают, что покупать в розницу дешевле, что нередко соответствует действительности ввиду высоких каталожных цен, которые устанавливают некоторые издатели на свои газеты и журналы, распространяемые по подписке. 19% опрошенных отметили, что читают издания нерегулярно, поэтому не нуждаются в получении каждого номера. Закономерная тенденция последнего времени заключается в том, что значительную долю потенциальных подписчиков забирает Интернет. 14% тех, кто совершенно не пользуется подписными услугами, получают информацию из всемирной паутины, 6% опрошенных россиян предпочитают читать электронные версии печатных СМИ.

Среди компаний, которые подписываются на печатные издания, 59% пользуются услугами Почты России, как надежной и стабильной компании. При этом 56% оформляют большую часть подписки в офисах почтового оператора. Кстати, Почту России 68% компаний-респондентов назвали самой известной компанией, оказывающей услуги подписки.
 
Почтальоны доставляют ветеранам президентские поздравления с Днем победы

С 24 апреля 2012 года Почта России приступила к доставке ветеранам Великой Отечественной войны персональных поздравлений Президента Российской Федерации с 67-й годовщиной Победы.

Поздравления Президента России почтальоны вручают адресатам лично в руки, однако роспись в получении не требуется. Доставка продлится до 30 апреля. При этом если кто-то из ветеранов не сможет получить письмо в запланированные сроки, поздравление в течение месяца будет храниться в почтовом отделении, чтобы дождаться возможности вручения получателю. Кроме того, работники Почты России будут предпринимать все необходимые меры, чтобы при любых обстоятельствах вручить поздравления, в том числе выяснять новые адреса ветеранов в случае невозможности вручения по тем, что указаны на конверте.

По истечении указанного срока хранения неврученные по уважительным причинам поздравления будут возвращены отправителю.


Пресс-служба
ФГУП «Почта России»
 
Цитата
[b]... работники Почты России будут предпринимать все необходимые меры, чтобы при любых обстоятельствах вручить поздравления, в том числе выяснять новые адреса ветеранов в случае невозможности вручения по тем, что указаны на конверте.

Они оказывается даже так умеют <img src="style_emoticons/<#EMO_DIR#>/blink.gif" style="vertical-align:middle" emoid=":blink:" border="0" alt="blink.gif" /> Что же они тогда никогда это не демонстрируют? Скорее всего пресс-служба почты так оторвана от реальности, что мало понимает как все происходит в действительности отделениях почты России.
 
Пр'шу прощения, не удержался ))
 
да почта рф жжет вообще

тут письмо 1 классом послал на прошлой недели.. оно до Москвы почти неделю шло)) а мне говорили до самой Самары 4 дня)))

да и на сайте прикол у них... они на всех промежуточных пунктах не взвешивают и пишут вес письма ноль...
 
Осталась я без посылки. С неделю назад получила уведомление. Смотрю на штамп - получено 4.05! Пробила на сайте гдепосылка.ру, оказалось, что я получила квиток, когда посылка уже ушла обратно. Ладно, там не было ничего важного...
Правда, есть вторая версия. Нам недавно почтовые ящики поменяли, из них все вываливается, и мы регулярно получаем почту за соседей. Но первый вариант вероятнее, так как однажды мы уже получили свою посылку в тот день, когда она должна была уйти обратно.
 
Paradigma cоболезную... менеджмент почты - это жесть..
 
Почта России: курс на развитие в соответствии с потребностями государства и общества. Первые итоги


От убытков и стагнации к модернизации и развитию: на секции «Почтовая связь» расширенного заседания Коллегии Минкомсвязи Почта России отчиталась об изменениях, которые произошли на предприятии с 2008 по 2011 год.


Главным достижением федерального почтового оператора за обозначенный период стало самостоятельное преодоление негативных тенденций: нарастания убыточности и износа инфраструктуры. Эти факторы в совокупности являлись непреодолимым препятствием на пути повышения качества и технологического уровня услуг почтовой связи в России, а также эффективности деятельности Почты и материального благосостояния основного персонала предприятия. Перейти от выживания к развитию федеральному почтовому оператору удалось, несмотря на сложнейшие условия, в которые он поставлен. При отсутствии государственных инвестиций Почте России необходимо самостоятельно зарабатывать средства на модернизацию инфраструктуры колоссальных масштабов, которая не обновлялась более двух десятилетий, и одновременно на покрытие миллиардных убытков от социальной деятельности – оказания регулируемых услуг по тарифам ниже себестоимости. Государственные субсидии покрывают их лишь частично. Например, по итогам 2011 года общий убыток Почты России от регулируемой деятельности составил почти 12 млрд рублей, из этой суммы государство компенсировало 47% (в 2010 году – чуть более 52%, в 2009 году – около 54%, в 2008 году – около 48%). За последние четыре года федеральный почтовый оператор направил на перекрестное субсидирование убытков от социально значимых услуг почти 20 млрд рублей, которые могли бы быть инвестированы в развитие.


С 2009 года Почта России смогла вырваться из замкнутого круга, когда высокий износ инфраструктуры и устаревшая технико-технологическая база предопределяли недостаточное качество услуг и снижали конкурентоспособность, из-за чего предприятие не могло заработать деньги для инвестиций в инфраструктуру и технологии. В течение трех лет почтовый оператор обеспечил почти 40%-й рост выручки, 56%-й рост производительности труда. Почта России создала финансовую основу для выполнения обязательного условия повышения качества почтовых услуг и сервиса – модернизации и технологического обновления. Инвестиции в модернизационные проекты за счет собственных ресурсов Почты России выросли с 5,5 млрд рублей в 2009 году до 8,5 млрд рублей в 2011 году. Государство в модернизацию предприятия не инвестирует, поэтому ее темпы отстают от необходимых для решения задачи скорейшего превращения Почты России в современного высокоэффективного почтового оператора, в полной мере отвечающего потребностям общества.


В целях повышения качества услуг с 2009 года Почтой России реализуется целый ряд масштабных проектов.
Предприятие приступило к созданию охватывающей все регионы страны сети автоматизированных сортировочных центров (АСЦ), которая обеспечит возможность сокращения сроков пересылки почтовых отправлений за счет оптимизации системы логистики, уменьшения количества сортировок и концентрации потоков почты, снижения времени ее обработки. На сегодняшний день в России уже работают 2 крупнейших АСЦ, ведутся работы по созданию еще трех. Уже 35% от общего объема пересылаемой по стране почты сортируется в автоматизированном режиме. При этом для обеспечения равновысокого качества услуг почтовой связи на всей территории РФ требуется 35 АСЦ.


Для повышения уровня сервиса и комфорта для клиентов при пользовании услугами почтовой связи Почтой России в 2009 году возобновлен проект модернизации почтовых отделений. Фронт-офисы предприятия реконструируются в соответствии с единым корпоративным стилем, оснащаются современной и удобной специализированной мебелью, высокотехнологичным оборудованием, каналами связи и системами электронной очереди. Кроме того, в прошлом году федеральный почтовый оператор внедрил Стандарты качества клиентского сервиса. Эффективным механизмом контроля их соблюдения стали проверки независимой организацией по методу «Таинственный клиент», в целях мотивации впервые размер премиального вознаграждения для работников почтовых отделений был привязан к уровню соблюдения ими Стандартов качества. В результате за год удалось повысить средние показатели качества сервиса по сети федеральной почтовой связи.


Стратегическими инициативами Почты России в период с 2009 по 2011 годы стали:

 Внедрение Программы инновационного развития
 Разработка Стратегии развития ФГУП «Почта России» в 2012-2016 годах
 Разработка Концепции реорганизации ФГУП «Почта России» в виде преобразования в открытое акционерное общество

Акционирование является необходимым условием существенного повышения эффективности и конкурентоспособности Почты России в условиях свободного рынка, обеспечения необходимых темпов развития и повышения качества услуг и сервиса в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов. На сегодняшний день предприятием разработан законопроект «Об особенностях приватизации имущества федеральной почтовой связи при создании единого национального оператора почтовой связи», подготовлен целый ряд других документов и правовых заключений, связанных с подготовкой акционирования.


Важнейшим из направлений деятельности Почты России является работа с персоналом. С одной стороны, она является одним из крупнейших в стране работодателей. По итогам 2011 года в структуре федерального почтового оператора работают более 366 тыс. человек. Как социально ответственное предприятие Почта России предпринимает все возможные меры для повышения благосостояния и профессионального развития персонала. С другой стороны, от профессионализма и мотивированности работников напрямую зависит качество услуг и сервиса Почты России, эффективность выполнения государственной и социальной миссии предприятия.


Предприятие использует все возможности для повышения доходов основного персонала. По сравнению с 2007 годом средняя заработная плата в целом по предприятию к 2012 году выросла на 83%, хотя все еще остается на недостаточном уровне. При этом Почта России за три последних года значительно расширила социальный пакет для своих работников. Среди социальных благ, предоставляемых сегодня сотрудникам Почты России, – негосударственное пенсионное страхование, гарантии и компенсации лицам, работающим в районах Крайнего Севера, бесплатные путевки в пансионат, частичная компенсация стоимости путевок в детские оздоровительные лагеря и т.д. В 2012 году на Почте будут внедрены программы льготного корпоративного кредитования, страхования от несчастных случаев и болезней детей, расширены программы летнего отдыха работников и их семей. Рассматривается возможность дополнительного медицинского страхования членов семьи и многое другое.


Ключевыми задачами Почты России на среднесрочную перспективу являются увеличение скорости доставки, повышение качества обслуживания, дальнейшая модернизация предприятия, развитие новых услуг и повышение конкурентоспособности на ключевых бизнес-направлениях, повышение доступности финансовых услуг для населения России, рост производительности труда и средней заработной платы работников, повышение общей эффективности функционирования.


Пресс-служба УФПС Московской области ФГУП «Почта России»
 
Заинтересованное участие граждан помогает работе по повышению качества услуг почтовой связи


Эффективная обратная связь и сигналы граждан помогают Почте России выявлять «узкие места» и повышать эффективность работы над качеством услуг и сервиса. Роскомнадзором в 2011 году было выдано лишь 548 предписаний в сфере почтовой связи, что на 841 меньше, чем в 2010 году. Это свидетельствует об уменьшении числа серьёзных нарушений, так как по несущественным вопросам обычно проводится разъяснительная работа.


При этом общая динамика обращения граждан в надзорные органы выросла с 2009 года более чем в два раза, что во многом свидетельствует о повышении активности граждан. В отношении работы Почты России, обслуживающей более чем 2,5 млн клиентов в день – почти 1 млрд в год, ежегодно поступает около 8 тысяч претензий. Сигналы клиентов дают предприятию ценную информацию, которая используется при планировании и проведении мероприятий, направленных на повышение качества услуг, в частности, на сокращение сроков доставки корреспонденции. Усилия Почты России приносят результаты. Роскомнадзор в публичном докладе подчеркивает, что ряд филиалов ФГУП «Почта России» в 2011 году улучшили показатель внутриобластного потока письменной корреспонденции. Например, в Калининградской области – показатель с 96,43% (в 1-м квартале) увеличился до 99,46% (в 4-м квартале), Курганской – с 92,51 до 95,35%, Ростовской – с 91,35 до 97,64%, Рязанской – с 80,24 до 84,36%, Нижегородской – с 96,0 до 99,43%, Новосибирской – с 88,69 до 95,55%, Тюменской – с 81,92 до 90,82%, Челябинской – с 88,51 до 92,96%; в республиках: Алтай – с 90,37 до 95,05%, Дагестан – с 65,90 до 90,08%, Бурятия – с 81,9 до 94,37%, Калмыкия – с 94,20 до 99,6%, Коми – с 90,96 до 94,73%, Тыва – с 89,83 до 96,20%; в Алтайском крае – с 91,35 до 97,18%.


В целом, доля обращений граждан в Почту России по вопросам соблюдения сроков прохождения в I кв. 2012 года по сравнению с 2011 годом снизилась на 6,31%


Наблюдается положительная динамика по срокам прохождения почты из-за рубежа. Предпринятые совместно с Федеральной таможенной службой меры – открытие новых мест международного почтового обмена, увеличение численности персонала, задействованного в обработке международных отправлений, перевод таможенного досмотра в ряде ММПО на круглосуточный режим работы – позволили значительно сократить сроки прохождения почты из-за рубежа российский адресатам. Традиционно тяжелый и ранее вызывавший много нареканий от клиентов пиковый период в этом году Почтой России впервые за последние 10 лет был преодолен без сбоев и серьезных задержек корреспонденции.


Данные ежеквартальных исследований Всемирного почтового союза (ВПС) показывают, что если в 2010 году средний срок прохождения международной письменной корреспонденции от отправителя за рубежом до адресата в России в самые «проблемные» периоды составлял 23,6 дней, то в 2011 году он сократился до 18 дней. В среднем за минувший год срок доставки отправлений из-за рубежа российским получателям составил 16 дней.


Повышение качества и уровня сервиса является приоритетной задачей для Почты России. Предприятие разработало и реализует комплекс мер для скорейшего ее решения. Этот комплекс включает повышение эффективности производственных процессов и логистики, технологического уровня и потребительских свойств оказываемых услуг, квалификации и мотивации персонала, эргономики почтовых отделений и комфорта для клиентов и т.п.


С осени прошлого года Почта России стала активно внедрять стандарты клиентского сервиса по всей сети. Они определяют ключевые правила и принципы работы с клиентами в почтовых фронт-офисах и регламентируют широчайший спектр вопросов и ситуаций – от внешнего вида оператора почтовой связи и его рабочего места, до алгоритмов поведения в нестандартных ситуациях. В понятие качества сервиса входят также точность проведения операций и оптимизация технических процессов обслуживания клиентов. Опыт экспериментальных отделений в Москве показывает, что улучшение этих параметров повышает скорость обслуживания клиентов на 15%. Для того, чтобы новые стандарты соблюдались работниками почтовых отделений, Почта России внедрила специальные механизмы мотивации.


Оценка качества сервиса в почтовых отделениях проводится на регулярной основе независимой компанией по методике «Таинственный клиент». И если в 2010 году выполнение целевых показателей в среднем по стране составляло 76% от максимального количества баллов, то по итогам 2011 года этот показатель вырос до 80%. Причем в 2011 году методика оценки была ужесточена и усовершенствована, в сравнении с 2010 годом. Также в 2011 году был увеличен масштаб исследований.


Почта России рассчитывает, что уже к концу 2012 года позитивный эффект от внедрения новых стандартов качества ощутят все клиенты почтовых отделений Москвы и Петербурга – городов, где наблюдается наиболее сложная ситуация с обеспечением уровня клиентского сервиса, отвечающего ожиданиям потребителей.


УФПС Московской области – филиал ФГУП «Почта России»
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 17 След.
Читают тему (гостей: 5)